苦苦掙扎182天 旅游業(yè)2020年中總結

查爾斯·達爾文在《物種起源》中那段有關「叢林法則」的經典論述在疫情期間再度翻紅：“存活下來的物種，不是那些最強壯的種群，也不是那些智力最高的種群，而是那些對變化做出最積極反應的物種。”

時至7月，國內文旅領域無一不變：旅游可以上云了、酒店可以無接觸了、景區(qū)開始預約了……市場格局變化尤甚：昔日霸主海航集團被接管了、途牛旅游險被退市了、香港海洋公園瀕臨倒閉了……

2020年驚魂的182天，唯變恒穩(wěn)，但萬變不離其宗——在線化、智慧化、品質化。

上市旅企：開市跌停、免稅漲停

疫情對旅游業(yè)的沖擊不言而喻。

在經歷了春節(jié)后首個交易日(2月3日)開市跌停后，「跌」依舊是上市旅企的主旋律。截至6月30日，新旅界(LvJieMedia)重點監(jiān)測的47家中國旅游類上市公司中有38家市值下跌。

其中，海昌海洋公園跌幅居首，下跌53.54%;途牛、驢跡科技分別下跌52.78%、45.07%，跌幅比例位居第二、第三。跌幅超30%的企業(yè)共有6家，10-30%的有24家，跌幅0-10%的有8家。有9家旅游企業(yè)不跌反漲，其中中國中免大漲73.16%，6月內3次漲停。

相比一季度末上市旅企股價下跌幅度與個數(shù)(新聞回顧)，二季度末數(shù)據整體改善明顯：重點監(jiān)測的47家企業(yè)中，有6成企業(yè)(29家)股價漲跌幅度對比一季度末明顯收窄。

按業(yè)務類型來看，離島免稅政策再次開放，帶動概念股大東海A、眾信旅游、凱撒旅業(yè)集體上漲;OTA、連鎖酒店逐漸回暖，如格林酒店上漲20.36%，錦江酒店、華住、攜程、同程藝龍等股價持續(xù)反彈。

但在景區(qū)方面，單體自然景區(qū)市值下跌依舊，長白山、桂林旅游、峨眉山A、黃山旅游、張家界等對比一季度末跌幅仍有所加大。有分析人士認為，長期來看，對門票收入依賴低且具備異地復制能力的優(yōu)質景區(qū)類公司將更受青睞。另外，旅行社企業(yè)跌幅也是不容小覷，飛揚集團系浙江知名旅行社，半年內股價下跌27.83%，近期擬與合作伙伴開發(fā)及管理中國旅游景點，謀劃轉型。

而整體來看，截至6月底，中國旅游類上市公司跌幅顯著小于全球平均水平。在國際上，剔除4家中資股后的29家國際旅游企業(yè)中，跌幅在0-20%的企業(yè)僅兩家，為Monaker Group、新濠影匯，分別下跌7.64%、19.49%;跌幅在20-30%的有5家;跌幅在30-40%有7家;跌幅在40%以上有13家，占比接近一半，Yatra Online、嘉年華、Onespaworld控股跌幅位列前三，均在70%以上。

國際旅游企業(yè)上半年跌幅前十 (圖源：問財)

景區(qū)：預約旅游成常態(tài)，云旅游卻開始下線?

在經歷了182天苦苦掙扎后，國內A級景區(qū)龍?zhí)洞髰{谷、養(yǎng)子溝風景區(qū)及野三坡風景區(qū)最終走向破產。媒體報道上述景區(qū)破產原因五花八門，但既然走到了破產階段，那便自然離不開「資不抵債、財務糾紛」這八字真言。疫情只是為這類景區(qū)送上最后一根稻草。

不過，凡事都有兩面，疫情雖讓全國景區(qū)集體錯失如春節(jié)旅游旺季，但也讓全國景區(qū)集體上線「預約旅游」及「云旅游」這兩大全新旅游服務內容。例如截至5月底，在攜程的一份問卷調查中顯示，國內已有9成景區(qū)實行預約旅游，有14%景區(qū)完全摒棄現(xiàn)場售票，實施100%網上預約。

在剛剛過去的端午假期中，中國旅游研究員調查也顯示，國內已有8成游客體驗過景區(qū)預約，有7成游客認為預約體驗十分好，部分沒有預約到門票的游客雖感遺憾，但也對預約旅游表示理解和支持。預約旅游在經歷過清明黃山限流之爭后(新聞回顧)，逐步走向成熟，漸成旅游新公約。

至于「云旅游」呢?盡管不想承認，但云旅游態(tài)勢對比3、4月份勢頭已有所下滑。彼時，國內各大博物館、景區(qū)，甚至抖音、快手、淘寶紛紛「插手」云旅游，推出了曾轟動一時的「地球直播」「布達拉宮云直播」等吸睛內容。但是伴隨國內周邊游，甚至是中遠程旅游的復蘇，云旅游似乎不再興隆，尤其在6月份之內，抖音、快手、淘寶已不再預熱有關活動。

取而代之的，更多是各家旅企、旅游KOL具有帶貨性質的「旅游直播」。云旅游這一被疫情倒逼出來的產物未來會「夭折」嗎?新旅界將持續(xù)關注。

酒店：無接觸受質疑，電競酒店最走運

有一個非常有意思的對比：疫情之下，酒旅虧損在所難免。國際酒店巨頭萬豪、希爾頓紛紛選擇裁員自救，而國內酒店三巨頭錦江、首旅、華住均巋然不動，不僅沒有裁員計劃，更在疫情最嚴峻時刻紛紛伸出援手，自發(fā)為醫(yī)護人員、隔離人員、滯留客人提供住宿服務，承擔主力軍作用。家國之「義」當體現(xiàn)得淋漓盡致。

而伴隨國內疫情好轉，至2月底，國內酒店九成恢復營業(yè)，但當時肯定也沒啥人敢住的，所以酒店「攘外必先安內」，先是推出了「安心房」「無接觸服務」等無憂、智慧新服務，接著又祭出「酒店外賣」「高星主廚線上做菜」等新式營銷，在吊足客人胃口的同時，不忘補貼家用。

不過，上述部分舉措的轉變至今仍備受質疑。例如當下酒店依舊追求人與人之間的親切服務，純無人的智能酒店真的能為客人帶來舒適的體驗嗎?又例如做兼職外賣的酒店，一般來說，酒店餐飲更擅長名菜、宴會，且成本偏高。在外賣單次均價不高，又必須把食物放進一個塑料盒的情況下，酒店外賣口感不會變差嗎?適合日常消費場景嗎?上述轉變模式仍需努力探索。

最后是最近出場的酒店直播，酒店自家是不怎么直播賣貨的，他們更偏愛講市場、講心得，季琦5月底的直播首秀便是典型，他們討論著酒店應對疫情的舉措，暢想著未來酒店的預期……

最后的最后，值得壓軸提及的是，在本次疫情中意外走運的電競酒店。受國內網咖停業(yè)影響，國內電競酒店在復工之初便持續(xù)「滿客」。有業(yè)內人士在3月時向新旅界透露，其走訪的各地酒店中，電競酒店入住率始終在90%以上。

旅行社/OTA：花式自救、帶貨天團

從前半場的忙退改到下半場的忙自救，旅行社、OTA幾乎一致瞄準帶貨行列，不過大家所站的起跑線顯然不同。

多數(shù)中小旅行社由于多年內利潤微薄，難以大方向轉型，選擇啟動成本低的微商賣貨占比較多;大型旅行社如出境游兩龍頭眾信旅游、凱撒旅業(yè)有一定資金優(yōu)勢，基于出境基因，紛紛涉足免稅行列。

OTA方面，攜程、去哪兒、飛豬、同程藝龍、馬蜂窩等無一例外不直播賣貨，但在帶貨思路和方式上各有特色。飛豬、馬蜂窩選擇自建直播渠道，前者背靠淘系流量，帶貨能力充足，后者升級內容生態(tài)，在「種草」的同時帶帶貨;攜程、去哪兒選擇抖快平臺直播，梁博士百變換裝秀，堅持高品質產品打折預售;

同程在近半年的動作則最為密集又爽快，先是4月20日宣布成立同程航旅，整合“航空+旅業(yè)”板塊;兩日后，啟動品牌升級，同程旅游官網更名同程旅行;緊接著在6月與三湘印象、好行網相繼合作，7月1日又推出「同驛商城」，打造住宿產業(yè)一站式供應鏈平臺，與同程旗下社區(qū)電商平臺「同程生活」共同形成“旅游+社區(qū)生鮮+直播”的自救公式。

總的看來，帶貨成旅行社、OTA副業(yè)剛需、營銷新路。有意思的是，如果說旅行社、OTA創(chuàng)立之初本質是為了提高游客決策效率，省錢;那么到2020年，疫情倒逼旅行社、OTA線上帶貨，其本質依舊是產品更省錢、旅游更高效。

文旅行業(yè)最具影響力和資源聚集力的盛會

中國文旅產業(yè)年會

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