預(yù)訂房間被取消、孩子摔傷 出門旅游遇上鬧心事

(記者 陸文杰)日前，南京市民余先生向現(xiàn)代快報(bào)反映，他的孩子在常州金壇茅山寶盛園住宿接待中心的坡道上意外摔傷，景區(qū)應(yīng)對此事的態(tài)度讓他很氣憤，他已向有關(guān)部門投訴，下一步可能通過法律維權(quán)。景區(qū)則回應(yīng)：雖沒有下單成功，但已盡力配合處理。

△ 金壇茅山寶盛園住宿接待中心

游客：孩子景區(qū)內(nèi)摔傷，景區(qū)態(tài)度讓人氣憤

3月27日，南京的余先生帶著家人前往位于金壇的茅山寶盛園游玩，到了之后才得知網(wǎng)上預(yù)定的房型沒有房間，無法入住。余先生一家在離開前往停車場的途中，余先生2歲的兒子卻意外摔傷了額頭，血流不止。

△ 景區(qū)的無障礙通道

“找到景區(qū)工作人員后，我把孩子帶到醫(yī)務(wù)室，沒想到的是竟然是保安幫著處理傷口，這么大的景區(qū)難道連個(gè)有資質(zhì)的醫(yī)務(wù)人員都沒有嗎?更讓我生氣的是，我要求帶孩子去醫(yī)院，一名工作人員居然笑著對我說，去醫(yī)院的話會不會開車把她送回來。”余先生氣憤地告訴現(xiàn)代快報(bào)記者，到了金壇區(qū)人民醫(yī)院，景區(qū)工作人員沒有主動(dòng)幫忙掛號帶孩子就診，而是丟了一句“該走保險(xiǎn)走保險(xiǎn)，要處理回景區(qū)處理”的話后，就直接離開了。

△ 醫(yī)院出具的病例

“掛號醫(yī)藥費(fèi)一共花了85塊錢，我也承認(rèn)我們家長對孩子看護(hù)不到位有責(zé)任，但發(fā)生了意外，景區(qū)工作人員的態(tài)度讓我和我的家人非常生氣。”從醫(yī)院出來后，余先生把隨行的一名老人和另一名孩子包車先送回南京，他和妻子則帶著受傷的兒子驅(qū)車40公里回到金壇茅山寶盛園準(zhǔn)備協(xié)商處理，但景區(qū)認(rèn)為并不存在過錯(cuò)，余先生最終選擇現(xiàn)場報(bào)警后離開。

景區(qū)：雖沒有下單成功，但已盡力配合處理

現(xiàn)代快報(bào)記者聯(lián)系了金壇茅山寶盛園一名眭姓負(fù)責(zé)人，她表示余先生一家通過網(wǎng)上第三方平臺訂房失敗，工作人員現(xiàn)場推薦其他房型卻遭到了余先生的拒絕。余先生自行離開前往停車場途中，一名孩子騎在一輛三輪小車上經(jīng)過一處無障礙通道斜坡時(shí)摔倒受傷，自始至終余先生一家并沒有真正進(jìn)入景區(qū)。

“雖然他在第三方平臺沒有預(yù)訂成功，沒能完成一場旅行，但是在事情發(fā)生之后，我們也盡力配合處理了。父母沒有看管好孩子導(dǎo)致受傷，我們景區(qū)并沒有置之不理，工作人員開通綠色通道安排景交車把孩子送到醫(yī)務(wù)室處理，隨后又安排公車陪同前往醫(yī)院就診。”眭姓負(fù)責(zé)人說。

對于余先生說的工作人員沒有幫忙掛號交醫(yī)藥費(fèi)，該負(fù)責(zé)人解釋，因?yàn)榫驮\需要孩子的身份信息，工作人員不清楚才讓余先生自行掛號就診。

余先生投訴景區(qū)醫(yī)務(wù)室沒有醫(yī)務(wù)人員值班，而是由保安為孩子處理傷口的情況，景區(qū)回應(yīng)稱，景區(qū)醫(yī)務(wù)室配備了一名有資質(zhì)的醫(yī)務(wù)人員，但當(dāng)天該醫(yī)務(wù)人員正好臨時(shí)外出開會，所以才由保安臨時(shí)為孩子處理傷口。

律師：建議雙方協(xié)商解決

“我已經(jīng)向市場監(jiān)管等部門進(jìn)行了投訴舉報(bào)，并給景區(qū)發(fā)去了律師函，我希望景區(qū)能在媒體上登聲明，還原事實(shí)并且誠懇道歉。”余先生認(rèn)為，自己并不是要景區(qū)賠償，關(guān)鍵在意的是景區(qū)對他和他家人的態(tài)度，“如果景區(qū)不道歉，我會通過法律途徑維權(quán)。”

江蘇品川律師事務(wù)所律師宋麗萍認(rèn)為景區(qū)、酒店等場所對顧客有安全保障的義務(wù)，不能僅以設(shè)置提示標(biāo)牌來確認(rèn)安全保障工作有沒有做到位。如果法院最終認(rèn)定景區(qū)方在余先生的孩子受傷過程中存在過錯(cuò)，余先生有權(quán)要求景區(qū)進(jìn)行賠償。如果覺得景區(qū)工作人員態(tài)度不好，這只是涉及到服務(wù)滿意度，不能成為額外賠償?shù)睦碛伞?/p>

“如果余先生不是為了賠償，需要的是景區(qū)方道歉，我建議雙方盡量協(xié)商解決。”宋麗萍說。

(受訪者供圖)