文旅系統(tǒng)將建立“好差評”制度體系和管理體系

近日，文化和旅游部發(fā)布《關(guān)于做好文化和旅游市場政務(wù)服務(wù)“好差評”工作的通知》(以下簡稱《通知》)。《通知》指出，2021年底前，全國文化和旅游市場管理部門全面建立以辦事企業(yè)和群眾需求為導(dǎo)向的政務(wù)服務(wù)“好差評”工作制度，健全與國務(wù)院要求相銜接、標準相統(tǒng)一的政務(wù)服務(wù)“好差評”制度體系和管理體系。

《通知》指出，文化和旅游系統(tǒng)要堅持以人民為中心的發(fā)展思想，深入推進“放管服”改革，優(yōu)化營商環(huán)境，推動各級政府增強服務(wù)意識，轉(zhuǎn)變工作作風(fēng)，為企業(yè)和群眾提供全面規(guī)范、公開公平、便捷高效的政務(wù)服務(wù)，提升企業(yè)和群眾辦事便利度和獲得感。

《通知》強調(diào)，要發(fā)揮政務(wù)服務(wù)評價在了解企業(yè)和群眾訴求、提升政務(wù)服務(wù)水平方面的導(dǎo)向性作用，讓辦事企業(yè)和群眾愿評、敢評，政務(wù)服務(wù)部門愿改、能改，推動文化和旅游市場行政審批工作更加規(guī)范，促進服務(wù)評價率、好評率和滿意度不斷提升。

《通知》確立了責(zé)任主體，按照“誰審批誰負責(zé)，誰辦理誰負責(zé)，誰蓋章誰負責(zé)”的原則，各級文化和旅游市場行政審批承辦部門是“好差評”工作的責(zé)任單位;明確評價渠道和范圍，按照國家統(tǒng)一標準開發(fā)建設(shè)了“好差評”管理系統(tǒng)，辦事企業(yè)和群眾在平臺辦理的政務(wù)服務(wù)事項，全部納入“好差評”評價范圍，并與國家政務(wù)服務(wù)平臺互聯(lián)互通;規(guī)范政務(wù)服務(wù)工作，各級文化和旅游行政審批承辦單位要針對“好差評”評價內(nèi)容，著力優(yōu)化行政審批工作，包括但不限于完善辦事指南、提供材料樣本、減少跑動次數(shù)、熱情主動服務(wù)、依法限時辦結(jié)、提高審批效率等措施，推進同一事項無差別受理、同標準辦理，提升文化和旅游市場政務(wù)服務(wù)好評率;引導(dǎo)加強服務(wù)評價，在窗口和培訓(xùn)工作中主動引導(dǎo)服務(wù)對象對政務(wù)服務(wù)事項進行“好差評”，提升企業(yè)、群眾對“好差評”工作的知悉度、認可度和參與度，提升文化和旅游市場政務(wù)服務(wù)評價率;強化差評整改反饋。完善差評處理閉環(huán)管理，建立回訪核實-整改反饋-優(yōu)化提升工作機制。

《通知》要求，各地要高度重視“好差評”工作的實施和推進，并將評價結(jié)果作為單位、個人績效考核、評選先進的重要依據(jù);各級文化和旅游行政部門要以上述內(nèi)容為督察重點，區(qū)分不同地區(qū)、不同部門、不同市場，采取隨時抽查、調(diào)閱檔案、實地察看、電話回訪等方式進行督察檢查;對差評在一個市場和地區(qū)集中的，進行函詢、督辦和指導(dǎo);對于接口數(shù)據(jù)地區(qū)，應(yīng)按照國務(wù)院要求做好數(shù)據(jù)對接和定期推送，對接信息應(yīng)涵蓋“好差評”工作全部過程數(shù)據(jù)。

此外，《通知》強調(diào)，要加強評價結(jié)果運用，要加強對本地區(qū)評價數(shù)據(jù)的跟蹤分析和綜合挖掘，研判服務(wù)對象訴求，實現(xiàn)以評促改。要將“好差評”結(jié)果和反映的問題作為優(yōu)化辦事流程、調(diào)整辦事指南、提升政務(wù)服務(wù)水平的重要參考依據(jù)。歸納發(fā)現(xiàn)政務(wù)服務(wù)堵點難點，對服務(wù)對象反映強烈、差評集中的問題、領(lǐng)域和地區(qū)，應(yīng)及時調(diào)查、采取措施、限期整改，推動解決問題。各地同時，文化和旅游部將定期向各地通報“好差評”結(jié)果、差評整改等情況，督促各地重視“好差評”工作落實，根據(jù)辦事企業(yè)和群眾的需求期望切實提升政務(wù)服務(wù)水平。