文旅部印發(fā)《2022年導(dǎo)游專業(yè)素養(yǎng)研培要點》

為落實《“十四五”文化和旅游市場發(fā)展規(guī)劃》有關(guān)部署，根據(jù)《文化和旅游部關(guān)于印發(fā)〈加強導(dǎo)游隊伍建設(shè)和管理工作行動方案(2021—2023年)〉的通知》有關(guān)內(nèi)容，為進一步加強導(dǎo)游行業(yè)培訓(xùn)管理，規(guī)范培訓(xùn)內(nèi)容，提升培訓(xùn)質(zhì)量，促進旅游業(yè)高質(zhì)量發(fā)展，文化和旅游部市場管理司研究制定了《2022年導(dǎo)游專業(yè)素養(yǎng)研培要點》，現(xiàn)印發(fā)給你們，請結(jié)合實際抓好貫徹落實。

各地要按照部門主導(dǎo)，高等院校、行業(yè)組織共同參與，分級開展、線上線下同步實施的方式，邀請專業(yè)師資參與授課，健全培訓(xùn)體系，豐富培訓(xùn)課程，開展好轄區(qū)內(nèi)導(dǎo)游培訓(xùn)工作。

《通知》重點圍繞《中華人民共和國旅游法》《旅行社條例》《導(dǎo)游人員管理條例》《導(dǎo)游管理辦法》《中華人民共和國民法典》等法律法規(guī)及地方性旅游條例關(guān)于游客權(quán)利和義務(wù)、旅游服務(wù)合同的內(nèi)容、合同的履行和違約責(zé)任、旅行社經(jīng)營規(guī)范和原則、導(dǎo)游執(zhí)業(yè)規(guī)則和職責(zé)、導(dǎo)游執(zhí)業(yè)管理、導(dǎo)游執(zhí)業(yè)保障與激勵等的有關(guān)規(guī)定設(shè)置培訓(xùn)內(nèi)容，引導(dǎo)導(dǎo)游樹立法治思維，嚴(yán)格履約，自覺抵制“不合理低價游”，積極勸阻游客參與境外賭博等違反我國法律法規(guī)和社會公德的項目或活動，維護游客合法權(quán)益。

以《導(dǎo)游領(lǐng)隊文明旅游引導(dǎo)規(guī)范》《旅行社行前說明服務(wù)規(guī)范》等為依據(jù)，設(shè)置文明旅游規(guī)范培訓(xùn)課程，加強導(dǎo)游對文明旅游的認識，強化導(dǎo)游在合同引導(dǎo)、講解引導(dǎo)、專項引導(dǎo)等環(huán)節(jié)對游客的正面引導(dǎo)作用和溝通能力。

結(jié)合導(dǎo)游執(zhí)業(yè)方向和接待對象特點，加強對主要旅游目的地、客源地國家(地區(qū))市場概況、相關(guān)法律常識、禮儀規(guī)范、風(fēng)俗禁忌、拒絕餐飲浪費、野生動植物保護、海洋垃圾污染防治、沙漠垃圾污染防治等方面的培訓(xùn)內(nèi)容，教育導(dǎo)游在引導(dǎo)游客文明旅游的同時，提升對各類游客不同需求的應(yīng)對能力。

對從事出境、邊境旅游領(lǐng)隊業(yè)務(wù)為主的導(dǎo)游，注重加強對海關(guān)通關(guān)相關(guān)法律法規(guī)知識、國際關(guān)系、目的地國家(地區(qū))的民族宗教概況與社會風(fēng)俗習(xí)慣，以及境外領(lǐng)隊工作溝通技巧和應(yīng)對突發(fā)事件能力的培訓(xùn)。

對從事接待入境旅游業(yè)務(wù)為主的導(dǎo)游，注重加強對我國主要客源國(地區(qū))的風(fēng)俗習(xí)慣、民族宗教特點和禁忌，以及我國對外國人在華期間應(yīng)遵守的相關(guān)法律法規(guī)要求的培訓(xùn)。

(伍策 楠雪)