這個(gè)冬天，“冰城”緣何熱起來(lái)？

接待游客304.79萬(wàn)人次，旅游總收入59.14億元——這是2024年元旦假期，黑龍江省哈爾濱市曬出的文旅市場(chǎng)成績(jī)單。連日來(lái)，“冰城”哈爾濱紅遍全網(wǎng)，游客接待量與旅游總收入達(dá)到歷史峰值。作為一個(gè)老牌冰雪旅游名城，為何這個(gè)冬天的哈爾濱格外火爆?

推介宣傳“網(wǎng)感”足

在冰雪季到來(lái)前，哈爾濱文旅部門就已開始加大網(wǎng)絡(luò)宣傳推介力度，力求出新出彩。

2023年9月以來(lái)，哈爾濱文旅部門策劃推出頗具“網(wǎng)感”的宣傳片，“歡迎來(lái)北境”“霍格沃茨哈爾濱分校”等符合年輕人喜好的短視頻密集發(fā)布，為冬季旅游積累人氣。

近年來(lái)，各地文旅部門意識(shí)到網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的重要性，紛紛出奇招，推動(dòng)文旅市場(chǎng)復(fù)蘇。既有四川甘孜、湖北隨州等地，文旅局局長(zhǎng)上陣代言，成為網(wǎng)紅;又有貴州“村超”“村BA”，以群眾喜愛的體育賽事為切入口，引來(lái)巨大流量;還有山東淄博，抓住“淄博燒烤”的熱度，以周到熱情的服務(wù)，在網(wǎng)絡(luò)上贏得廣泛好評(píng)。

黑龍江省文旅部門同樣希望通過(guò)流量經(jīng)濟(jì)，帶熱旅游市場(chǎng)。黑龍江省文化和旅游廳黨組書記、廳長(zhǎng)何晶介紹，當(dāng)?shù)貜?023年初開始積極利用互聯(lián)網(wǎng)思維，通過(guò)新媒體平臺(tái)引流。

哈爾濱文旅抖音賬號(hào)運(yùn)營(yíng)方式的轉(zhuǎn)變就頗具代表性。來(lái)自哈爾濱極地公園的小企鵝被稱為“淘學(xué)企鵝”，背著橙白相間小書包、邁著小碎步，走上中央大街與游客互動(dòng)，站在大型企鵝雪雕前合影。索菲亞教堂成了新的歐式風(fēng)情旅拍熱門地，吸引年輕游客前來(lái)打卡。“網(wǎng)紅”大雪人有了更多“分身”，遍布全城各地，甚至有了一份“哈爾濱大雪人地圖”。

據(jù)悉，這個(gè)冰雪季，哈爾濱文旅部門提前設(shè)計(jì)了100項(xiàng)活動(dòng)，包括煙花秀、冬泳表演、“點(diǎn)亮百年老街”創(chuàng)意燈飾節(jié)、千年非遺民俗“打鐵花”等，提升游客體驗(yàn)感、參與度。正如何晶所言，哈爾濱今年的火爆“其實(shí)不是偶然，我們已經(jīng)做了一年的準(zhǔn)備”。

除了主動(dòng)尋求網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的“爆點(diǎn)”，當(dāng)?shù)匚穆貌块T還格外關(guān)注游客的反饋，積極回應(yīng)網(wǎng)民和游客訴求。

“我們用游客的思維進(jìn)行換位思考，關(guān)注每個(gè)短視頻下網(wǎng)友的評(píng)論。游客的需求是什么，我們就上什么。”據(jù)何晶介紹，不少令網(wǎng)友驚嘆的新創(chuàng)意，來(lái)自對(duì)網(wǎng)絡(luò)評(píng)論的回應(yīng)。比如有游客說(shuō)，要是能在索菲亞教堂旅拍時(shí)看到月亮就好了，當(dāng)?shù)鼐椭谱髁巳斯ぴ铝?，用無(wú)人機(jī)升上天。有的游客反饋，哈爾濱天氣太冷了，景區(qū)就增設(shè)了溫暖驛站，供游客游玩之余休息取暖。有的外地游客說(shuō)，不知道東北特產(chǎn)凍梨該怎么吃，于是哈爾濱的餐廳里就出現(xiàn)了切好、擺好的凍梨果盤。

游客們將這些新舉措、新體驗(yàn)發(fā)布到社交媒體平臺(tái)上，引來(lái)更大范圍網(wǎng)友的關(guān)注，又進(jìn)一步為哈爾濱引來(lái)更多流量，形成了正向循環(huán)。

而通過(guò)多種形式的互動(dòng)，這波流量也從哈爾濱外溢，帶熱了更多地方的旅游市場(chǎng)。

來(lái)自廣西壯族自治區(qū)南寧市的11名孩子到黑龍江研學(xué)的歷程，引發(fā)全網(wǎng)“追劇”。網(wǎng)友們親切地稱孩子們?yōu)?ldquo;小砂糖橘”。從哈爾濱到漠河，“‘小砂糖橘’勇闖東北”的話題持續(xù)受到關(guān)注。黑龍江省各級(jí)部門全程為孩子們護(hù)航，看雪、打爬犁、放煙花，周到服務(wù)溫暖全網(wǎng)。廣西方面則積極回應(yīng)，予以回禮，連夜發(fā)送3車砂糖橘、8車沃柑等200噸水果，免費(fèi)贈(zèng)送給哈爾濱市民品嘗。廣西百色、崇左、賀州、南寧等地多個(gè)景區(qū)都宣布，面向東北三省游客施行門票優(yōu)惠活動(dòng)。

離開黑龍江后，“小砂糖橘”又抵達(dá)吉林省，游覽長(zhǎng)春、延吉、長(zhǎng)白山等地。為歡迎孩子們，長(zhǎng)春市的冰雕戴上了“砂糖橘”模樣的帽子，長(zhǎng)白山的滑雪場(chǎng)里準(zhǔn)備了兒童雪道，引發(fā)網(wǎng)民關(guān)注。遼寧沈陽(yáng)文旅局局長(zhǎng)則發(fā)布短視頻喊話，歡迎“小砂糖橘”們回程路過(guò)沈陽(yáng)時(shí)，也來(lái)站一站、看一看，逛故宮、吃雞架、看機(jī)器人，并承諾會(huì)為他們把吃喝玩樂(lè)準(zhǔn)備得齊齊整整。

這一波波接連不斷的熱搜，炒熱了開年的旅游市場(chǎng)，讓各地對(duì)即將到來(lái)的寒假、春節(jié)出游高峰充滿信心。近日，安徽、四川、甘肅、陜西、江蘇、山東等地多個(gè)景區(qū)，也分別宣布了各類優(yōu)惠活動(dòng)，不少網(wǎng)友表示“心動(dòng)了”“假期一定出去玩”。

化“爆紅”為“長(zhǎng)紅”

流量來(lái)了，后續(xù)能否接得住，化“爆紅”為“長(zhǎng)紅”，對(duì)一個(gè)城市來(lái)說(shuō)是更為重要的考驗(yàn)。

所以除了文旅部門賣力“吆喝”，還要有更多部門通力合作。在此方面，哈爾濱也下了不少功夫。

為應(yīng)對(duì)客流高峰，2023年12月14日，哈爾濱市召開旅游工作聯(lián)席會(huì)議專題會(huì)議，對(duì)做好旅游安全保障工作進(jìn)行了安排部署，涉及文旅、網(wǎng)信、公安、交通、應(yīng)急、市場(chǎng)、城管、商務(wù)等多個(gè)部門。

為保障游客市民安全，元旦假期前夕，哈爾濱組建冰雪季(冰雪大世界)服務(wù)保障專班、全市跨年夜和冰雪節(jié)開幕式安保工作專班。在哈爾濱冰雪大世界，面對(duì)每天近4萬(wàn)人次的客流量，哈爾濱市公安局全力做好防風(fēng)險(xiǎn)、保安全、護(hù)穩(wěn)定、促發(fā)展各項(xiàng)工作，讓每處執(zhí)勤點(diǎn)位成為游客身邊的“平安盾牌”。

為營(yíng)造一個(gè)安全暢通有序的道路交通環(huán)境，哈爾濱市公安局交警部門全員上崗。元旦假期期間，日均出動(dòng)警力2500余人，警車400余臺(tái)，累計(jì)查處交通違法案件3.4萬(wàn)余件，全市道路交通事故四項(xiàng)指標(biāo)同比全面下降。

針對(duì)太陽(yáng)島、冰雪大世界游客較多的情況，哈爾濱地鐵制作印發(fā)了“地鐵擺渡票”，乘客憑此票可免費(fèi)往返乘坐地鐵。為保證參與跨年活動(dòng)的游客及市民能安全返回，哈爾濱公交公司準(zhǔn)備了60臺(tái)應(yīng)急保障車輛，保障夜間乘客疏散。

為給外地游客提供優(yōu)質(zhì)優(yōu)價(jià)的住宿服務(wù)，防止宰客現(xiàn)象發(fā)生，哈爾濱市政府要求，賓館酒店經(jīng)營(yíng)企業(yè)要做到不過(guò)度浮動(dòng)價(jià)格、不盲目調(diào)整價(jià)格、不虛高標(biāo)注價(jià)格。1月1日、2日，還組織召開了哈爾濱市冬季旅游提升賓館酒店服務(wù)質(zhì)量座談會(huì)。

為了維護(hù)城市環(huán)境的美麗整潔，環(huán)衛(wèi)工人的工作量大增。哈爾濱市道里區(qū)環(huán)衛(wèi)清潔中心中央大街中隊(duì)中隊(duì)長(zhǎng)莫森介紹，元旦假期期間，中央大街路邊的垃圾箱，每半小時(shí)就要清運(yùn)一次。周邊9個(gè)中隊(duì)都抽調(diào)隊(duì)員前來(lái)支援，共計(jì)150多名環(huán)衛(wèi)隊(duì)員輪流倒班，保障對(duì)中央大街區(qū)域進(jìn)行24小時(shí)不間斷保潔作業(yè)。

不僅是哈爾濱，整個(gè)黑龍江省都在強(qiáng)調(diào)要改善旅游消費(fèi)體驗(yàn)。

2023年12月，黑龍江省人民政府辦公廳印發(fā)《黑龍江省釋放旅游消費(fèi)潛力推動(dòng)旅游業(yè)高質(zhì)量發(fā)展50條措施》。文件提出，要通過(guò)豐富生態(tài)旅游產(chǎn)品、改善旅游基礎(chǔ)設(shè)施條件等措施，加大優(yōu)質(zhì)旅游產(chǎn)品和服務(wù)供給。通過(guò)提升航空、鐵路、公路服務(wù)水平等措施，構(gòu)建便捷高效、服務(wù)優(yōu)質(zhì)、安全有序的“快進(jìn)”旅游客運(yùn)服務(wù)體系。

黑龍江還在全省推出“文旅體驗(yàn)官”制度，在加大旅游市場(chǎng)監(jiān)管力度上出實(shí)招，解決影響游客體驗(yàn)的重點(diǎn)問(wèn)題，對(duì)涉旅住宿、旅游廁所、餐飲、交通、導(dǎo)游等可能存在的問(wèn)題進(jìn)行全面排查整治。何晶介紹，全省招募了380多名“文旅體驗(yàn)官”，專門到各個(gè)景區(qū)、民宿、購(gòu)物商店進(jìn)行體驗(yàn)，發(fā)現(xiàn)哪里有問(wèn)題就整治到哪里，目前已解決了240余條問(wèn)題。此外，黑龍江省還發(fā)放了好幾萬(wàn)份調(diào)查問(wèn)卷，詢問(wèn)游客不滿意什么，總結(jié)梳理問(wèn)題，逐一解決。

“我們要用最好的服務(wù)，換取游客再來(lái)的愿望，絕不讓任何游客感到吃虧。”何晶表示，黑龍江省將持續(xù)提升服務(wù)質(zhì)量，健全保障機(jī)制，讓每一位游客玩得舒心、放心、安心。“用我們溫暖的服務(wù)和熱情的接待，來(lái)確保天冷心不冷，讓每一位游客在這個(gè)冬季來(lái)大美龍江感受到不一樣的溫度。”

“咱哈爾濱人心真齊”

此次哈爾濱能火“出圈”，當(dāng)?shù)責(zé)崆楹每偷钠胀ㄊ忻?，也是重要的參與者。

許多哈爾濱市民自發(fā)上街，當(dāng)起了志愿者。

在中央大街、索菲亞教堂廣場(chǎng)，一個(gè)個(gè)志愿者攤位上，擺放著熱氣騰騰的紅糖姜茶，免費(fèi)送給游客驅(qū)寒。在火車站、景區(qū)周邊，不少志愿者在寒風(fēng)中義務(wù)為游客指路，介紹景點(diǎn)信息。有游客結(jié)束旅行后，在社交媒體上表達(dá)感謝：“感謝這些市民志愿者，讓我們?cè)诙绽锔惺艿焦枮I人的如火熱情。”“哈爾濱人的真誠(chéng)、友善、熱情，為這座城市增添了光彩。”

哈爾濱市民姚先生最近也多了一份新工作——開順風(fēng)車。不過(guò)，他的順風(fēng)車，免費(fèi)。

“最近來(lái)哈爾濱的游客多了，出租車、網(wǎng)約車出現(xiàn)運(yùn)力緊張的情況。作為一個(gè)哈爾濱人，我特別想為自己的城市作一些力所能及的貢獻(xiàn)。”2023年12月底，姚先生和身邊的同事、朋友出動(dòng)了10多臺(tái)私家車，組建了一支小小的愛心車隊(duì)，免費(fèi)接送游客。“我們?cè)?jì)劃是開順風(fēng)車，遇到順路的游客就免費(fèi)拉一程。但是拉過(guò)一次后就‘上癮’了，感覺特別自豪。后來(lái)大家都決定，每天晚上游客出行高峰時(shí)，都出來(lái)‘拉活’，去冰雪大世界、中央大街、極地館等游客比較多的景點(diǎn)，一臺(tái)車每天能免費(fèi)運(yùn)送二三十人。”姚先生把自己的經(jīng)歷發(fā)布到社交媒體上，結(jié)果又陸續(xù)收到了百余名市民發(fā)來(lái)的私信，都說(shuō)也想加入愛心車隊(duì)，服務(wù)游客。這讓姚先生也覺得很感動(dòng)，“感受到了咱哈爾濱人心真齊”!

不少商家也行動(dòng)起來(lái)，主動(dòng)當(dāng)起了城市推介官。

位于中央大街上的“老字號(hào)”馬迭爾賓館，從2023年12月中旬起，幾乎一直處于滿房狀態(tài)。

“作為哈爾濱的一張旅游名片，我們賓館每天分3場(chǎng)免費(fèi)向住客講解馬迭爾賓館歷史和哈爾濱歷史。很多客人了解到這些歷史后，更喜歡我們這座有著鮮明文化特征的城市了，也更愿意帶走一些富有哈爾濱文化特色的伴手禮。”馬迭爾賓館總經(jīng)理助理鄧一博說(shuō)。

哈爾濱的很多酒店還對(duì)員工進(jìn)行了統(tǒng)一培訓(xùn)，讓員工都能熟知本地性價(jià)比高的景點(diǎn)路線、熱門美食店鋪等信息，以便隨時(shí)為游客提供旅行建議。“在哈爾濱玩了8天，前幾天按照自己提前準(zhǔn)備的攻略玩，后面幾天幾乎都是聽酒店的建議去玩，解鎖了哈爾濱很多沒(méi)那么知名的景點(diǎn)。”來(lái)自四川成都的游客馬先生表示，因?yàn)槭侨?口人出游，酒店工作人員給出的建議還充分考慮到了老人和孩子的需求，推薦的行程一點(diǎn)兒不累，讓他們?nèi)叶纪娴梅浅ｉ_心，“哈爾濱不僅景色美，人也格外熱情”。(記者 李 貞)