南京市萬家線下門店可七天無理由退貨

“雙十一”將至，線上線下消費市場逐漸升溫。過去線上購物的專屬權益——“七天無理由退貨”，如今已成為很多線下商家的“標配”。記者從南京市市場監(jiān)管局獲悉，截至目前，全市線下實體店七天無理由退貨承諾單位突破10000家，有83家大型零售商(商圈)參與線下無理由退貨承諾，71家品牌連鎖企業(yè)參與異地異店無理由退貨，讓消費者放心購物、退貨無憂。

小額糾紛先行賠付、線下實體店七天無理由退貨、長三角異地異店無理由退換貨……近年來，南京市對照全省放心消費創(chuàng)建工作要求，促進經營者誠信經營，提升消費者售后體驗，全力營造安全放心的消費環(huán)境。目前，全市累計完成線下七天無理由退貨數量21.47萬件，退貨金額1.13億元。

“前幾天在商場買了件衣服，回去后感覺不是很喜歡，就來退貨了。”10月23日，在南京新百服務咨詢臺前，市民吳女士只花了幾分鐘就辦好了退貨手續(xù)，“退款已經到賬了，現(xiàn)在線下購物也有后悔權，沖動消費也不怕了。”

南京新百客戶中心高級經理胡斌告訴記者，為了給顧客營造放心消費的購物環(huán)境，商場將“無理由退貨”時間從7天延長到10天，除了商場公示的內衣等不滿足退貨要求的商品，只要包裝、配件齊全，不影響二次銷售，就可以辦理退貨手續(xù)。“客戶可以直接到客服中心辦理，我們檢驗商品滿足退貨要求，就能直接退款，一般10分鐘內就能辦好。疫情期間，不方便到現(xiàn)場的會員消費者，還可以郵寄辦理。”今年1—9月，新百商場已為消費者無理由退貨近4萬筆。

消費者為生活消費需要購買的商品、退貨的商品完好、符合經營者無理由退貨服務承諾——滿足這三條，就能在南京上萬家線下實體店享受“七天無理由退貨”。承諾無理由退貨的商超等綜合體，一般會在總服務臺或維權服務站附近公開展示“無理由退貨承諾單位”統(tǒng)一標識，并將承諾內容、適用無理由退貨的商品品種范圍、退貨條件、退貨流程和相關說明等，以張貼、懸掛、擺放等形式在營業(yè)場所醒目位置明示。一些小商戶則會在收銀柜臺附近進行展示。

記者走訪發(fā)現(xiàn)，除了大型商場，越來越多的小店也加入了線下七天無理由退貨承諾單位。在老門東歷史文化街區(qū)，大部分小店的收銀臺旁邊都擺上了“無理由退貨承諾單位”的標識。夫子廟景區(qū)實行小額糾紛先行賠付，因商品或服務質量問題引起消費糾紛且金額在500元以內，小額賠付資金池可先行墊付給消費者，進一步提升市民游客的消費體驗。蘇寧門店則實現(xiàn)“異地異店”退換貨服務，讓消費者退換貨更加便捷。