集約提效 富德生命人壽理賠運營跑出高質量發(fā)展“加速度”

在保險行業(yè)向專業(yè)化、精細化、集約化發(fā)展的背景下，富德生命人壽以科技引領創(chuàng)新，積極布局集約化運營模式，構建起以總部為核心的全國理賠集中運營格局，為客戶提供更為高效、便捷、標準化的理賠服務，實現服務效能、風險防控與價值創(chuàng)造的倍增效應。

戰(zhàn)略轉型：構建集約化運營“智慧引擎”

傳統(tǒng)的分散式作業(yè)在服務效率、服務標準和資源配置上難以保持統(tǒng)一，且還存在管理成本高、風險防控滯后等諸多痛點。集中營運中心的誕生，意味著理賠服務工作模式的系統(tǒng)性升級。

富德生命人壽將集約化運營作為戰(zhàn)略轉型升級的關鍵抓手和核心引擎，打造以前沿科技為驅動、以客戶為中心、以卓越運營為目標的現代化“智慧工廠”。

集中營運中心將“以客戶為中心”理念貫穿服務全流程，通過總部統(tǒng)籌、全域協(xié)同的運營架構，以標準化作業(yè)流程與人性化服務設計，為客戶提供高效、便捷、標準的理賠服務。同時，借助大數據模型等科技手段，中心構建起精準、一致、前瞻的風險防控體系，為合規(guī)經營筑牢根基。

截至10月31日，已有山東、江西等16家分公司實現理賠集中作業(yè)，中心月均產能已突破8000件，服務效能顯著提升。

創(chuàng)新驅動：搭建數字化智慧賦能中樞

科技是集中營運中心運行的底層支撐。多年來，富德生命人壽一直持續(xù)推進數字化理賠體系建設，從提升實時支付能力、優(yōu)化線上操作路徑，到不斷完善后臺審核邏輯，所有技術升級都指向同一目標——為客戶提供更好的服務體驗。這些技術能力的迭代并非脫離場景的“功能累加”，而是源于客戶對理賠更快、更省心的切實需求。隨著這些數字化能力的不斷深化，理賠流程實現了從線上申請到線上辦結的順暢閉環(huán)，也為集中營運中心高效運轉奠定了堅實基礎。

集中營運中心以數字化轉型為契機，推動科技與運營深度融合，將分散在各分支機構的運營作業(yè)升級為標準化、專業(yè)化、集中化處理，實現資源優(yōu)化配置和運營模式的變革。中心依托“前臺受理、后臺處理”的現代化運營模式，打破地域壁壘，實現全國理賠業(yè)務統(tǒng)一受理、集中處理，讓客戶無論身處何地都能享受一致的高品質服務。

專業(yè)高效的團隊是集約化運營的核心支撐。集中營運中心匯聚了醫(yī)學、法學、金融、保險等多元背景的人才，專業(yè)人員占比超六成，在復雜案件處理中具備不可替代的判斷力。面對重大、疑難案件，中心實行專家集體會診機制，以更審慎、專業(yè)的方式制定處理方案，確保理賠方案的科學公正。

繪就金融服務民生新圖景

保險的價值不僅體現在賠付的結果，更體現在客戶對服務全過程的感受。從理賠服務的升級到集中營運中心的建設，科技賦予的不只是效率的提升，更是讓客戶在風險來臨時更快得到支持與力量。那些“看不見的科技”，切實轉化成客戶“等待時間更少一點、理賠到賬更快一點”的直觀體驗。

集中營運中心是支撐富德生命人壽理賠運營服務的穩(wěn)固基石，也是驅動公司數字化未來的創(chuàng)新孵化器。富德生命人壽將持續(xù)深化“智慧+人工”服務模式，進一步延伸服務觸角、優(yōu)化作業(yè)流程、強化科技賦能，用心守護每一位客戶的合法權益，全力打通金融服務“最后一公里”。