構建“15分鐘醫(yī)保服務圈” 實現(xiàn)醫(yī)保服務“零距離”

為推動醫(yī)保便民惠民服務向縱深發(fā)展，實現(xiàn)“網(wǎng)上辦、自助辦、就近辦、一次辦”，進一步提升醫(yī)保經(jīng)辦服務水平，構建便捷、智慧、規(guī)范的醫(yī)保服務體系，今年來，泗洪縣歸仁鎮(zhèn)積極推進“15分鐘醫(yī)保服務圈”建設，不斷提高醫(yī)保經(jīng)辦效能，切實解決群眾辦事“最后一公里”的問題。

合理布局，提升辦事體驗感

“您好，請先到旁邊休息區(qū)歇一會吧，我去給您接點熱水。”眼下正值居民醫(yī)保參保登記繳費季，歸仁鎮(zhèn)為民服務中心的醫(yī)保柜臺比往常更加忙碌，看著焦急排隊等待的群眾，志愿者便主動引導大家前往休息區(qū)，等待叫號。據(jù)了解，為了提升群眾辦事體驗，歸仁鎮(zhèn)先后投入30余萬元對大廳進行改造提升，不僅新增了咨詢引導臺、打印復印一體機、自助服務一體機等設備，還劃分了母嬰?yún)^(qū)、休息區(qū)、微書咖等區(qū)域，配備了飲水機、手機充電站、醫(yī)療急救包、血壓儀等便民服務設施，方便快捷的同時也解決了群眾來此辦理業(yè)務的后顧之憂。

優(yōu)化流程，增強群眾獲得感

“這么快就辦好啦?現(xiàn)在可真方便。”辦完業(yè)務的李女士樂呵呵地說道。據(jù)介紹，為提高服務效能，歸仁鎮(zhèn)在醫(yī)保大廳設立了5個服務窗口，其中醫(yī)療報銷一件事綜合窗口1個、醫(yī)保綜合窗口2個、綜合窗口2個，并配備了5名專業(yè)經(jīng)辦人員，已開通醫(yī)療保險參保信息查詢、個人賬戶一次性支取、醫(yī)療保險關系轉移接續(xù)、異地就醫(yī)備案、零星報銷、生育保險待遇支付等6大類17項醫(yī)保高頻經(jīng)辦事項，全面實行綜合柜員制，為參保群眾提供“一站式服務、一窗口辦理、一單制結算”服務。同時，推進線上、線下深度融合，推行互聯(lián)網(wǎng)+醫(yī)保業(yè)務，逐步實現(xiàn)醫(yī)保經(jīng)辦網(wǎng)上辦、自助辦、就近辦。目前，實現(xiàn)日辦件量30余件。