南通崇川：“望聞問切”，“全科醫(yī)治”小區(qū)民生難題

這兩天，南通市崇川區(qū)新建路新村42幢加裝電梯的工程開始施工了。“母親已百歲高齡，好多年沒有下樓了，等電梯安裝好了，我要經(jīng)常帶母親下樓和老鄰居們聊聊天!”住在該幢5樓的王女士說，在虹橋街道新東社區(qū)網(wǎng)格員的幫助下，該電梯安裝工程才順利完成了各項(xiàng)申報(bào)審批程序。

今年以來，虹橋街道大工委通過走近居民群眾，凝聚多方力量，巧用“望、聞、問、切”“醫(yī)治”大家關(guān)心的民生熱點(diǎn)難點(diǎn)問題，當(dāng)好“全科”服務(wù)員，辦好民生實(shí)事，為居民群眾排憂解難。

“望”：“紅管家”觀氣色、講專業(yè)，鄰里矛盾調(diào)處有精度

金鼎灣小區(qū)某高層住戶安裝按摩浴缸，移動(dòng)了衛(wèi)生間馬桶的位置，樓下住戶得知后強(qiáng)烈反對(duì)。新東社區(qū)“雙報(bào)到 通通在”的“紅管家”得知情況后，結(jié)合“文明小區(qū)”養(yǎng)成計(jì)劃，立即抽調(diào)隊(duì)伍中的法官、律師組織雙方協(xié)調(diào)，對(duì)《民法典》中物權(quán)、所有權(quán)以及相鄰關(guān)系進(jìn)行專業(yè)性解說。樓上住戶表示，聽了“紅管家”的法律宣傳之后，感到自己的做法不妥，愿意整改。“有這樣專業(yè)的‘紅管家’提供專業(yè)服務(wù)，我們很安心!”樓下住戶說。

今年，新東社區(qū)“紅管家”設(shè)立以來，已幫助解決“水管改造”“屋面、地面滲漏水”等鄰里糾紛6件，為社區(qū)治理工作提質(zhì)增效，有效維護(hù)了社區(qū)和諧安寧。

“聞”：“大黨委”聽民意、開良藥，小區(qū)增綠美化有溫度

新東社區(qū)轄區(qū)姚港路8號(hào)樓東側(cè)有一塊空地，有人在空地上種植蔬菜，周邊居民對(duì)此意見很大。新東社區(qū)大黨委隨即組織成員單位南京證券南通分公司一同召開居民代表會(huì)議。最后，大家一致同意在空地上栽種花木的方案，此舉在美化小區(qū)的同時(shí)又增加了綠植面積。社區(qū)通過大黨委成員單位的資源獲得了花木種苗，并動(dòng)員小區(qū)的家長(zhǎng)帶著孩子一起來栽種花木并認(rèn)領(lǐng)養(yǎng)護(hù)。同時(shí)為這些小樹苗、小花苗命名，一旁的河道也同時(shí)進(jìn)行了認(rèn)領(lǐng)，讓孩子們做好“河小青”“小小河道長(zhǎng)”，讓花木有所屬、讓河道有人管，讓文明美麗小區(qū)建設(shè)深入人心。

“問”：“同心員”問癥結(jié)、強(qiáng)宣教，預(yù)防高空墜物有力度

有一次，金鼎灣小區(qū)某幢樓上有石子掉落，砸中路邊停放的一輛汽車，將車頂砸出了一處凹陷。由社區(qū)網(wǎng)格員、物業(yè)人員和業(yè)委會(huì)成員組成的社區(qū)“同心員”服務(wù)隊(duì)隨即走訪了該樓幢的每一戶居民，并組織開展“有事好商量”專題議事活動(dòng)。最后，居民們一致同意在不侵犯他人隱私的情況下，安裝防高空墜物攝像頭。同時(shí)，“同心員”服務(wù)隊(duì)開展上門宣教，強(qiáng)調(diào)高空拋物違法行為的嚴(yán)重性，確保大家的生命和財(cái)產(chǎn)安全。

“切”：“網(wǎng)格員”摸脈象、消顧慮，老樓安裝電梯有尺度

今年年初，新東社區(qū)網(wǎng)格員在走訪時(shí)，了解到新建路新村42幢有居民提出安裝電梯的意愿，隨即將居民意見建議通過手機(jī)網(wǎng)格系統(tǒng)及時(shí)上傳工單信息。同時(shí)，該網(wǎng)格員進(jìn)一步開展專題走訪調(diào)研工作，對(duì)住戶安裝電梯相關(guān)意愿分門別類進(jìn)行統(tǒng)計(jì)，為老樓安裝電梯提供了詳實(shí)的前期基礎(chǔ)數(shù)據(jù)。

剛開始，底樓住戶擔(dān)心老樓安裝電梯會(huì)破壞房屋結(jié)構(gòu)，不愿意安裝。對(duì)此，新東社區(qū)借助共建單位的專業(yè)力量，采取“有事好商量”的形式聽取大家意見建議。通過“商量”，專業(yè)人員就電梯安裝是否有嚴(yán)格的評(píng)估程序，安裝過程中是否嚴(yán)格按照規(guī)定步驟完成，電梯使用期間是否定期有專業(yè)人員進(jìn)行檢查，會(huì)不會(huì)對(duì)樓幢和居民造成影響等問題進(jìn)行規(guī)范化且接地氣的解釋，最終讓底樓住戶打消了心中顧慮。

“社區(qū)是我家，治理靠大家。社區(qū)治理是集民智、合眾力的過程，我們定將奮力當(dāng)好新時(shí)代社區(qū)治理的‘全科’民生服務(wù)員，通過‘有事好商量、有事勤商量、有事共商量’發(fā)展全過程人民民主，進(jìn)一步增進(jìn)民生福祉，維護(hù)人民群眾根本利益。”虹橋街道新東社區(qū)黨委書記毛金軍說。(陸華雷)