姜堰出臺(tái)新規(guī)治理物業(yè)管理難

近日，姜堰出臺(tái)《物業(yè)管理攻堅(jiān)提升行動(dòng)實(shí)施意見(jiàn)》(下簡(jiǎn)稱(chēng)《意見(jiàn)》)，解決物業(yè)管理難點(diǎn)、痛點(diǎn)、堵點(diǎn)問(wèn)題。

當(dāng)前姜堰共有225個(gè)住宅小區(qū)，52家物業(yè)服務(wù)企業(yè)，在城建領(lǐng)域的民生訴求中，物業(yè)管理類(lèi)問(wèn)題高居榜首。面對(duì)當(dāng)下業(yè)委會(huì)偏少的現(xiàn)狀，《意見(jiàn)》要求提升業(yè)主委員會(huì)組建率，今年12月底前，全區(qū)組建率達(dá)80%，2023年3月底前全覆蓋，2024年起符合條件的應(yīng)建盡建。姜堰住建局副局長(zhǎng)仲文斌說(shuō)，業(yè)委會(huì)可以監(jiān)督物業(yè)公司，倒逼其提供更好服務(wù)，同時(shí)，當(dāng)業(yè)主與物業(yè)產(chǎn)生矛盾，業(yè)委會(huì)能夠充當(dāng)橋梁，起到有效溝通作用，避免問(wèn)題升級(jí)。

“小區(qū)綠化為何管護(hù)不到位”“垃圾為何露天堆放”……關(guān)于物業(yè)服務(wù)質(zhì)量的網(wǎng)帖，時(shí)不時(shí)出現(xiàn)。姜堰區(qū)住建局物業(yè)管理處主任韓京科表示，業(yè)主不滿(mǎn)物業(yè)服務(wù)質(zhì)量，是絕大多數(shù)矛盾的導(dǎo)火索，因此，提高物業(yè)服務(wù)質(zhì)量，乃治本之策。為此，《意見(jiàn)》建立物業(yè)服務(wù)五星級(jí)標(biāo)準(zhǔn)化清單，明確用工標(biāo)準(zhǔn)、服務(wù)內(nèi)容、服務(wù)等級(jí)、收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)等，并動(dòng)態(tài)調(diào)整。

據(jù)統(tǒng)計(jì)，當(dāng)前姜堰物業(yè)費(fèi)收繳率達(dá)85%的小區(qū)僅45個(gè)，綜合收繳率75%，物業(yè)企業(yè)因得不到充足資金而降低服務(wù)質(zhì)量，形成惡性循環(huán)。對(duì)此，《意見(jiàn)》也要求小區(qū)業(yè)主100%履約物業(yè)服務(wù)合同，這既是提升服務(wù)水平的保障，又是契約精神、法律和誠(chéng)信意識(shí)體現(xiàn)。如業(yè)主未按合同繳納物業(yè)費(fèi)，企業(yè)可訴諸法律。

目前，姜堰還有110個(gè)無(wú)物管小區(qū)，如何實(shí)現(xiàn)這些小區(qū)的物業(yè)服務(wù)?《意見(jiàn)》鼓勵(lì)物業(yè)服務(wù)企業(yè)積極參與無(wú)物管小區(qū)服務(wù)管理，通過(guò)街道托底安排人員完成小區(qū)保潔保綠等方式，今年確保物業(yè)服務(wù)覆蓋所有住宅小區(qū)。下一步，不斷提升市場(chǎng)化物業(yè)服務(wù)水平，力爭(zhēng)明年小區(qū)物業(yè)服務(wù)市場(chǎng)化率達(dá)到80%，進(jìn)一步激發(fā)行業(yè)發(fā)展活力，讓業(yè)主享受到更優(yōu)質(zhì)物業(yè)服務(wù)。

物業(yè)管理需要相關(guān)部門(mén)形成合力，《意見(jiàn)》提出，完善違法行為投訴登記制度，在小區(qū)顯著位置公示城管、公安、自然資源和規(guī)劃、市場(chǎng)監(jiān)管、消防等執(zhí)法人員、執(zhí)法事項(xiàng)，將職能部門(mén)履行物業(yè)管理職責(zé)情況納入年度綜合考核“社會(huì)滿(mǎn)意度調(diào)查”。