無(wú)錫市12315年度數(shù)據(jù)分析報(bào)告“出爐”

1月12日，2022年度無(wú)錫市12315數(shù)據(jù)分析報(bào)告“出爐”。報(bào)告顯示，2022年無(wú)錫市市場(chǎng)監(jiān)管局“12315”平臺(tái)共登記消費(fèi)者咨詢、投訴、舉報(bào)217792件，同比增長(zhǎng)32.80%，共為消費(fèi)者挽回經(jīng)濟(jì)損失5246.24萬(wàn)元，同比增長(zhǎng)15.19%。

在登記的各類消費(fèi)者訴求中，投訴61231件，占登記總數(shù)的28.11%，已處理投訴58513件，辦結(jié)率達(dá)95.56%;舉報(bào)31257件，占登記總數(shù)的14.35%;咨詢125304件，占登記總數(shù)的57.54%。

通過(guò)對(duì)投訴舉報(bào)情況分析發(fā)現(xiàn)，商品類投訴舉報(bào)中，一般食品的投訴、舉報(bào)量排名均第一，主要反映的問(wèn)題有食品安全、食品廣告、食品計(jì)量與價(jià)格、食品售后服務(wù)等。投訴量排名第二的是交通工具，主要反映的問(wèn)題有汽車質(zhì)量、汽車“三包”、電動(dòng)自行車銷售與服務(wù)、電動(dòng)自行車質(zhì)量等。舉報(bào)量排名第二的是化妝品，主要反映的問(wèn)題有化妝品廣告、化妝品網(wǎng)購(gòu)、化妝品質(zhì)量與售后服務(wù)等。

服務(wù)類投訴舉報(bào)中，餐飲和住宿服務(wù)的投訴、舉報(bào)量排名均第一，主要反映的問(wèn)題有餐飲住宿衛(wèi)生、價(jià)格、餐飲住宿網(wǎng)購(gòu)、退訂退款等。投訴量排名第二的是電信服務(wù)，主要反映的問(wèn)題有手機(jī)辦卡與充值、手機(jī)套餐與維修、通信網(wǎng)絡(luò)質(zhì)量、發(fā)送商業(yè)性信息等。舉報(bào)量排名第二的是美容、美發(fā)、洗浴服務(wù)，主要反映的問(wèn)題有美容、美發(fā)、洗浴廣告、價(jià)格、強(qiáng)制消費(fèi)、無(wú)照經(jīng)營(yíng)、服務(wù)效果不滿意、退貨退款等。

在消費(fèi)者咨詢的事項(xiàng)中，非市場(chǎng)監(jiān)管系統(tǒng)咨詢54717件;消費(fèi)維權(quán)知識(shí)咨詢44571件;市場(chǎng)監(jiān)管系統(tǒng)咨詢26016件。市場(chǎng)監(jiān)管系統(tǒng)咨詢中，位于前5位的分別是：投訴舉報(bào)處理咨詢、網(wǎng)絡(luò)交易監(jiān)管咨詢、服務(wù)消費(fèi)監(jiān)管咨詢、市場(chǎng)主體登記注冊(cè)咨詢、產(chǎn)品(商品)質(zhì)量咨詢。(劉娟)