用心用情譜好金融服務(wù)民生曲 — 太平人壽江蘇分公司金融教育宣傳活動(dòng)盤點(diǎn)

太平人壽江蘇分公司始終堅(jiān)持金融工作的政治性和人民性，全面貫徹落實(shí)國(guó)家金融監(jiān)督管理總局《關(guān)于開(kāi)展2024年“金融教育宣傳月”活動(dòng)的通知》要求，聚焦人民群眾對(duì)金融保險(xiǎn)的新需求，以增進(jìn)民生福祉為己任，拓寬宣教路徑，下沉宣教重心，深入開(kāi)展金融知識(shí)普及教育活動(dòng)。用金融消保的最美音符，用心用情譜好金融服務(wù)的民生曲。

聚合力、齊參與，唱響金融文化新樂(lè)章

江蘇分公司借助監(jiān)管平臺(tái)、融合行業(yè)力量，加大金融知識(shí)普及宣傳力度，推進(jìn)行業(yè)誠(chéng)信文化建設(shè)，弘揚(yáng)行業(yè)正氣，唱響新時(shí)代金融文化新樂(lè)章。

9月20日，江蘇分公司積極參與由國(guó)家金融監(jiān)督管理總局江蘇監(jiān)管局、中國(guó)人民銀行江蘇省分行、中國(guó)證券監(jiān)督管理委員會(huì)江蘇監(jiān)管局等單位聯(lián)合主辦的金融教育宣傳活動(dòng)。本次活動(dòng)以“金融為民譜新篇 守護(hù)權(quán)益防風(fēng)險(xiǎn)”為主題，旨在匯聚多方力量，構(gòu)建大消保格局，努力打造金融教育宣傳合力。

活動(dòng)期間，國(guó)家金融監(jiān)督管理總局江蘇監(jiān)管局等主辦單位領(lǐng)導(dǎo)及有關(guān)負(fù)責(zé)同志到太平人壽展位現(xiàn)場(chǎng)指導(dǎo)，與工作人員一起向市民介紹金融知識(shí)，普及金融理念。

太平服務(wù)專員以發(fā)放宣傳資料、互動(dòng)有獎(jiǎng)問(wèn)答等形式向參與活動(dòng)的市民普及金融消保知識(shí)，解答消費(fèi)者疑問(wèn)，幫助市民正確認(rèn)識(shí)金融產(chǎn)品和服務(wù)，了解自身合法權(quán)益，讓金融知識(shí)真正融入百姓生活中。太平老保單的互動(dòng)和歷史文化宣傳引起監(jiān)管領(lǐng)導(dǎo)及現(xiàn)場(chǎng)群眾的興趣和關(guān)注。

守初心，護(hù)民生，奏響金融服務(wù)暖心曲

江蘇分公司拓展金融教育覆蓋半徑，豐富基層地區(qū)宣傳形式，全方位深入開(kāi)展“五進(jìn)入”“消?？h域行”教育宣傳活動(dòng)，堅(jiān)守為民初心，呵護(hù)百姓民生，展現(xiàn)金融服務(wù)新?lián)?dāng)，奏響新時(shí)代金融服務(wù)暖心曲。

做好鄉(xiāng)村振興“推廣員”。深入村黨群服務(wù)中心、村委會(huì)，走進(jìn)基層縣城，為縣域金融消費(fèi)者提供全方位金融服務(wù)，把惠民政策送到田間地頭，將金融知識(shí)傳遞給更多縣域基層群眾。

做好銀齡守護(hù)“勤務(wù)員”。組成宣講小分隊(duì)前往當(dāng)?shù)氐酿B(yǎng)老社區(qū)，通過(guò)發(fā)放宣傳折頁(yè)、案例宣講、義診服務(wù)、現(xiàn)場(chǎng)剪紙等形式開(kāi)展活動(dòng)，現(xiàn)場(chǎng)與老年人進(jìn)行深入交流，普及防詐金融知識(shí)，守護(hù)最美夕陽(yáng)紅。

做好教育宣傳“示范員”。在各地核心商圈設(shè)立金融知識(shí)咨詢點(diǎn)，現(xiàn)場(chǎng)講解金融詐騙案例，引導(dǎo)市民正確保護(hù)個(gè)人信息?，F(xiàn)場(chǎng)還增加了公益義診服務(wù)，使得宣教活動(dòng)更加接地氣，貼近百姓生活。

做好金融普惠“宣傳員”。走進(jìn)當(dāng)?shù)刂攸c(diǎn)企業(yè)，以金融大講堂的形式向企業(yè)員工介紹金融消保知識(shí)，樹(shù)立正確的金融觀。不僅拉近了企業(yè)與員工的距離，也有效增強(qiáng)了員工的風(fēng)險(xiǎn)防范能力和意識(shí)水平。

做好校園安全“輔導(dǎo)員”。走進(jìn)大學(xué)校園開(kāi)展保險(xiǎn)知識(shí)小課堂，結(jié)合保險(xiǎn)欺詐案例，有針對(duì)性地向?qū)W生群體普及消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)等金融知識(shí)，提升學(xué)生自我保護(hù)意識(shí)，為構(gòu)建安全校園筑起反詐堅(jiān)固防線。

優(yōu)體驗(yàn)，促和諧，把準(zhǔn)金融市場(chǎng)主旋律

江蘇分公司聚焦金融服務(wù)實(shí)踐，關(guān)注消費(fèi)者服務(wù)體驗(yàn)，線上線下同頻共振，解決消費(fèi)者急難愁盼，辦好百姓民生“關(guān)鍵小事”，促進(jìn)金融市場(chǎng)和諧發(fā)展，把準(zhǔn)新時(shí)代金融市場(chǎng)的主旋律。

煥新服務(wù)環(huán)境，著力提升客戶體驗(yàn)

圍繞高質(zhì)量保險(xiǎn)服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)建設(shè)，著力提升全省各營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)環(huán)境。江蘇分公司在無(wú)錫率先推出去柜面化煥新服務(wù)大廳，服務(wù)管家手持iPad來(lái)到客戶身邊，通過(guò)移動(dòng)互聯(lián)、人工智能等新技術(shù)應(yīng)用，為客戶帶來(lái)更為流暢的服務(wù)場(chǎng)景。各網(wǎng)點(diǎn)還提供“空中客服”服務(wù)，客戶足不出戶，即可通過(guò)“視頻保全”辦理業(yè)務(wù)，享受高品質(zhì)服務(wù)體驗(yàn)。

響應(yīng)特殊需求，暖心呵護(hù)銀齡無(wú)憂

為滿足銀齡群體的特殊需求，江蘇分公司各網(wǎng)點(diǎn)全面升級(jí)完善適老化服務(wù)設(shè)施，持續(xù)優(yōu)化“銀發(fā)族”服務(wù)體驗(yàn)。專設(shè)“長(zhǎng)者優(yōu)先”服務(wù)窗口，增加愛(ài)心座椅、無(wú)障礙通道等適老化設(shè)施。用老年人聽(tīng)得懂的口頭語(yǔ)、家鄉(xiāng)話答疑解惑，讓服務(wù)更順心、更安心;暢通視聽(tīng)障礙人群的特殊服務(wù)，讓服務(wù)更暖心、更放心。

關(guān)注客戶體驗(yàn)，持續(xù)精進(jìn)服務(wù)質(zhì)量

金融教育宣傳月期間，江蘇分公司以客戶為先，以服務(wù)為本，啟動(dòng)“服務(wù)體驗(yàn)官”活動(dòng)。服務(wù)體驗(yàn)官作為公司服務(wù)的監(jiān)督員、聯(lián)絡(luò)員與宣傳員，通過(guò)真實(shí)參與保單全生命周期及客戶增值服務(wù)的關(guān)鍵觸點(diǎn)體驗(yàn)，對(duì)服務(wù)各環(huán)節(jié)進(jìn)行監(jiān)督和評(píng)估。

踐行楓橋經(jīng)驗(yàn)，構(gòu)筑新型解紛模式

為深入踐行新時(shí)代“楓橋經(jīng)驗(yàn)”，探索糾紛多元化解新模式，江蘇分公司第一家“消保調(diào)解站”于9月26日在南京中支正式揭牌。公司致力于將消保調(diào)解站打造成為金融糾紛爭(zhēng)議的“終點(diǎn)站”，組建了一支專業(yè)水平高、責(zé)任意識(shí)強(qiáng)、服務(wù)水平佳的專家調(diào)解隊(duì)伍，為消費(fèi)者提供專業(yè)的保險(xiǎn)咨詢、法律咨詢與調(diào)解服務(wù)，及時(shí)化解矛盾糾紛，辦好百姓民生的“關(guān)鍵小事”。

未來(lái)，太平人壽江蘇分公司將始終堅(jiān)持以人民為中心，積極履行社會(huì)責(zé)任，把維護(hù)消費(fèi)者權(quán)益作為公司融入黨和國(guó)家發(fā)展大局、推進(jìn)高質(zhì)量發(fā)展的重要內(nèi)容，筑牢消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)安全網(wǎng)，多措并舉書(shū)寫(xiě)金融“五篇大文章”，推進(jìn)金融消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作高質(zhì)量發(fā)展，用心用情譜好金融服務(wù)的民生曲。