蘇州政務服務數(shù)字人上崗
“你好,小易,辦護照在哪個窗口?”“您可以去1樓南側(cè)公安服務大廳辦理因私出國護照相關業(yè)務。”3月15日,蘇州工業(yè)園區(qū)政務服務數(shù)字人“小易”正式上崗。在園區(qū)市民服務中心的多個電子屏幕前,辦事群眾將“小易”團團圍住,熱情提問。
無論是政策咨詢,還是業(yè)務導辦,“小易”均能應對自如?!斑@是因為‘小易’已經(jīng)從園區(qū)各相關職能部門‘學習’了2萬多條實用知識,辦事指南、政務地圖等常見問題難不倒她。”蘇州工業(yè)園區(qū)行政審批局局長李江說。除了在園區(qū)市民服務中心,辦事群眾還可以隨時隨地在手機端、PC端與“小易”互動。
在當天的園區(qū)企業(yè)綜合服務平臺上線活動中,“小易”客串主持人,發(fā)布了園區(qū)“人工智能+政務服務”首批應用,包括智能審批、智能填表、智能幫辦、坐席輔助、智能客服等?!疤K州工業(yè)園區(qū)積極探索用AI技術賦能政務服務,給企業(yè)、群眾帶來極大便利?!毙录悠耇HI集團投資董事總經(jīng)理邵亨虎說,今年他將以園區(qū)政務營商環(huán)境體驗官的身份,第一視角“沉浸式”體驗各項服務,為園區(qū)優(yōu)化智能客服生態(tài)體系出點子。(記者 孟旭)
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