特殊時期火車退票全攻略：你關(guān)心的都在這

新型冠狀病毒肺炎疫情期間，為了方便旅客調(diào)整出行，鐵路部門先后五次調(diào)整了火車票退票政策，也讓不少人感到迷茫：現(xiàn)金購票怎么辦理退票?已換取紙質(zhì)車票怎么退?退票時限延長到什么時候?車站關(guān)閉車票怎么退?……

今天就給大家集中解答一下。

1、火車票退票政策調(diào)整

為配合疫情防控工作需要，回應(yīng)廣大旅客訴愿，鐵路部門先后五次出臺免費(fèi)退票措施。

第一次是1月21日，適應(yīng)武漢市衛(wèi)生防疫工作部署要求，出臺免收到達(dá)和離開武漢的火車票退票費(fèi)措施。

第二次是1月23日，配合武漢市政府離漢火車通道關(guān)閉的決定，將免費(fèi)退票措施擴(kuò)至全國。

第三次是1月27日，為落實(shí)國務(wù)院2020年春節(jié)假期延長安排，鐵路部門再次出臺免費(fèi)退票措施。

第四次是1月29日，繼續(xù)出臺新舉措，將已關(guān)閉火車站的退票期限延長至車站恢復(fù)后30天，對必須到車站窗口辦理退票手續(xù)的旅客退票期限延長至3月25日。

第五次是2月5日，為配合各地2月10日前靈活安排工作的措施，對無法在網(wǎng)上辦理退票的旅客，繼續(xù)推出延長退票時限的服務(wù)措施。

2、免費(fèi)退票的時限要求

2020年2月5日24時前已購買的、乘車日前在2月6日0時至3月5日24時的全國鐵路火車票，均不收取退票手續(xù)費(fèi)，購買鐵路乘意險的一同辦理。

考慮各地學(xué)校開學(xué)時間不同，2020年1月27日起，辦理學(xué)生退票時均不收取退票手續(xù)費(fèi)，購買鐵路乘意險的一同辦理。

3、現(xiàn)金購票或已換取紙質(zhì)車票/報銷憑證

使用現(xiàn)金支付方式購票的旅客，鐵路部門暫無法通過網(wǎng)絡(luò)退回購票款。

已換取紙質(zhì)車票/報銷憑證的，依據(jù)國家發(fā)票管理相關(guān)規(guī)定，退票時必須收回紙質(zhì)車票/報銷憑證。

所以這兩種情況只能到車站窗口辦理退票手續(xù)，不過鐵路部門已經(jīng)延長了退票時限。

2月5日24時前使用現(xiàn)金購票或換取紙質(zhì)車票/報銷憑證的，如果因?yàn)?月23日后車站封閉，開車前無法到車站辦理退票的，可延期至3月31日24時前辦理退票。

已經(jīng)換取紙質(zhì)車票/報銷憑證或使用現(xiàn)金購票的，發(fā)車前可以在全國任意一個車站辦理退票。

4、車站已關(guān)閉

旅客在疫情封站區(qū)域所持任意車票，以及非疫情封站區(qū)域旅客購票后，發(fā)站或到站被封站時，均可在開車前及開車后30日(含當(dāng)日)，在全國任意一個車站辦理退票。

也可以在車站進(jìn)站通道恢復(fù)之日起30日內(nèi)，到票面發(fā)站或者購票地車站(含同城車站)辦理退票。

5、12306網(wǎng)購車票但未換取紙質(zhì)車票/報銷憑證

可在不晚于發(fā)車前25分鐘在網(wǎng)上辦理退票，或者在發(fā)車前去全國任意車站辦理退票。

6、在車站售票窗口非現(xiàn)金購買電子客票，且未換取報銷憑證

可在不晚于發(fā)車前25分鐘在網(wǎng)上辦理退票。

如果沒有12306賬戶，可以用乘車人身份證號在12306網(wǎng)站注冊，并通過鐵路12306手機(jī)APP完成人臉身份核驗(yàn)，再辦理退票。

方便的話也可以在發(fā)車前去全國任意車站辦理退票。

7、改簽的車票

改簽車票后，改簽日期就是購票日期。如果改簽時間在2月6日0時前，退票時免收退票費(fèi)。如果改簽時間在2月6日0時后，按照正常退票辦理。

9、仍被收取20%退票費(fèi)

在調(diào)整范圍之外的，退票遵循原有的政策。

開車前不足24小時的，退票費(fèi)按票價20%計(jì)算。

改簽或變更到站后的車票乘車日期在春運(yùn)期間的，退票時一律按開車時間前不足24小時標(biāo)準(zhǔn)核收退票費(fèi)。

對于旅客反映退票時收取20%退票費(fèi)的問題，需要結(jié)合旅客退票時的實(shí)際情況，如果旅客退票時不符合鐵路免費(fèi)退票的條件，退票費(fèi)將按原有規(guī)定收取。

再舉幾個例子：

小A：

2月6日0時前，通過12306APP購買了一張北京西站開往漢口站的車票，未換取報銷憑證，他可以在不晚于發(fā)車前25分鐘通過12306手機(jī)APP辦理退票，期間免收退票費(fèi)。

小B：

2月6日0時前，在北京南站現(xiàn)金支付購買了一張濟(jì)南西站開往上海虹橋站的車票，未換取報銷憑證，他可以在車前去全國任意車站退票，若發(fā)車前無法退票，他可以在3月31日24時前，到北京市或濟(jì)南市的車站辦理退票，期間免收退票費(fèi)。

小C：

2月6日0時前，在北京南站用支付寶支付購買了一張濟(jì)南西站開往上海虹橋站的車票，并換取了報銷憑證，他可以在發(fā)車前去全國任意車站退票，若發(fā)車前無法退票，他可以在3月31日24時前，到北京市或濟(jì)南市的車站辦理退票，期間免收退票費(fèi)。

小D：

2月6日0時前，通過12306APP購買了一張漢口站開往北京西站的車票，換取了報銷憑證，他可以在發(fā)車前去全國任意車站退票，若發(fā)車前無法退票，因漢口站進(jìn)站通道關(guān)閉，在漢口站進(jìn)站通道恢復(fù)之日起30日內(nèi)可辦理退票，期間免收退票費(fèi)。