疫情之下的富德生命“云”辦公模式

近期以來，王繹龍起床的第一件事就是打開電腦，一邊陪著正在牙牙學語的女兒，一邊忙著手頭應不暇接的工作。隨著疫情的爆發(fā)，這個平日職場里雷厲風行的漢子，挑起了肩負工作與家庭的責任，當?shù)昧顺壞贪?，也能在家高效辦公。他家的小黑板上寫著各項工作的進度提示語，一張小板凳搭建起的臨時辦公桌成為了他的真實寫照，“這是我這個月的工作常態(tài)”，他笑著說。

新冠肺炎疫情爆發(fā)后，一場全民抗“疫”戰(zhàn)驟然打響。像王繹龍這樣足不出戶在家辦公的人不在少數(shù)。非常時期，疫情防控一邊需要盡量減少人員流動;另一方面，企業(yè)又需要開展復工復產(chǎn)。為兼顧兩方需求，富德生命人壽積極探索現(xiàn)場辦公與遠程辦公并行的線上線下兩棲作業(yè)模式。

“云”辦公的技術支持

自2月3日起，富德生命人壽總分公司按照國家及當?shù)卣囊螅酱淀懥藨?zhàn)“疫”復工的集結號。為滿足員工遠程辦公需求，富德?？匦畔I運中心利用VPN、Welink平臺技術，為不能到現(xiàn)場辦公的員工開通賬戶，真正做到“隔離不放假”。此外，還新搭建起了V2軟視頻系統(tǒng)，支持使用家用電腦、安卓和蘋果手機通過互聯(lián)網(wǎng)召開應急視頻會議。在機構早會無法線下開展的情況下，該公司在第三方客戶端進行早會視頻直播，員工可通過“E動生命”app進行直播觀看。與此同時，公司郵件、OA等辦公系統(tǒng)照常運行，全方位保障了公司整體應急工作的開展。

“我們部門的同事節(jié)后從外地回來，都嚴格執(zhí)行居家隔離14天的規(guī)定。但我們都申請開通了VPN，家里的電腦可以直接連到公司電腦上，在家里辦公和在公司沒什么不同，挺方便的。”富德生命人壽總公司一名后援條線的員工表示。

“云”服務跑出富德速度

自1月31日起，富德生命人壽就推出了一系列應急服務舉措，對因新冠肺炎就診治療的客戶，采用特案處理的綠色服務通道，簡化理賠流程，優(yōu)化理賠方式。該公司同時推出了全流程線上服務，為客戶在線辦理投保、承保、保全、理賠等多項服務，并升級了在線問診、電話醫(yī)生等增值服務。截至2月20日，該公司接到6例確診新冠肺炎客戶的報案，均已通過“云賠”服務完成理賠結案并支付保險金，最快的一筆賠付從受理到結案不到1小時。

“每天都在處理客戶需求，只要有電話，我們就第一時間解決”。來自富德生命人壽電話呼叫中心的王慧琳因疫情不能去現(xiàn)場辦公，春節(jié)假日期間，公司緊急上線了VPN電話服務與手機接線功能，她在家就可為客戶提供電話服務。以前在工位上戴著耳麥工作的她，現(xiàn)在也習慣了手機、筆記本、筆不離手。“在線辦公挺方便的，客戶撥打電話直接就轉到我手機上了。”她說。

截至2月16日，富德生命人壽電呼中心平均每天上線人數(shù)達85人，共計接線量21496通。

2月2日，富德生命人壽的意外險產(chǎn)品“安心保”一上線就獲得廣大客戶的歡迎。該產(chǎn)品把保險責任擴展至新冠肺炎身故/傷殘責任，從開發(fā)到上線僅用了短短2.5天。隨之一同推出的還有14款擴展新冠肺炎責任的重疾險產(chǎn)品，根據(jù)行業(yè)統(tǒng)計資料，富德生命人壽是行業(yè)內較早推出擴展新冠肺炎保險責任產(chǎn)品的公司之一。這背后，是該公司產(chǎn)品、IT、電商、銷售、合規(guī)等多個部門協(xié)同作戰(zhàn)的高效率。

牢筑現(xiàn)場復工防疫防線

在線上工作不停歇的同時，科學合理的防疫工作安排也讓富德生命人壽的線下復工更有保障。春節(jié)期間，該公司就重點加強對疫情的報告、監(jiān)測和排查，對每一名員工的防疫情況建立動態(tài)跟蹤機制，持續(xù)做好員工健康情況的跟蹤排查工作。復工后，富德生命人壽持續(xù)加強職場保潔消毒工作,確保職場通風環(huán)境;同時設立檢查專崗，對職場人員進行體溫測量和必要的防疫措施檢查，發(fā)放口罩、酒精等防疫物品，督促職場人員嚴格執(zhí)行防疫要求。此外，該公司職場還指定防疫物品的廢棄地點，避免污染物的二次傳播，并在每一樓層開辟了單獨的隔離室，為現(xiàn)場辦公員工及到訪客戶的健康安全提供了有效保障。

富德生命人壽相關負責人表示，疫情防控是當前全國上下的一項緊要工作。在各系統(tǒng)按照政府要求按下復工“啟動鍵”之后，公司采取線上線下的工作模式，更有力保障職工的個人健康，確保公司安全有序復工復產(chǎn)。