疫期服務(wù)7*24小時(shí)不打烊，這家險(xiǎn)企怎么做到的？

2月2日，富德生命人壽完成首例新冠肺炎身故理賠案。此案借助“云賠技術(shù)”，從受理到結(jié)案用時(shí)不到1個(gè)小時(shí)。截至3月9日，該公司完成了11例新冠肺炎理賠案。

據(jù)悉，富德生命人壽積極響中國(guó)保險(xiǎn)行業(yè)的倡議，把廣大客戶的生命安全和身體健康放在第一位，多措并舉做好疫情時(shí)期的保險(xiǎn)服務(wù)工作，以實(shí)際行動(dòng)體現(xiàn)保險(xiǎn)企業(yè)的保障功能和社會(huì)穩(wěn)定器的作用。

疫情發(fā)生以來(lái)，該險(xiǎn)企迅速啟動(dòng)應(yīng)急預(yù)案，多措并舉齊“戰(zhàn)疫”。1月21日，富德生命人壽緊急啟動(dòng)理賠應(yīng)急預(yù)案，提供多種理賠報(bào)案方式，簡(jiǎn)化理賠手續(xù)。開(kāi)通24小時(shí)報(bào)案服務(wù)電話95535及微信、官網(wǎng)報(bào)案渠道;建立快速綠色理賠通道，對(duì)于行動(dòng)不便的客戶，提供上門(mén)理賠服務(wù);確認(rèn)此次事故出險(xiǎn)客戶，無(wú)需提交保險(xiǎn)合同、事故證明等理賠資料;經(jīng)政府部門(mén)確定因本次事故導(dǎo)致死亡的客戶，免交死亡證明資料;對(duì)因本次事故導(dǎo)致發(fā)生醫(yī)療救治的客戶，取消定點(diǎn)醫(yī)院、自費(fèi)藥的限制;對(duì)因本次事故導(dǎo)致發(fā)生醫(yī)療救治、殘疾、身故的客戶，先予支付賠款。

為了及時(shí)辦理理賠，1月30日，富德生命人壽再次升級(jí)理賠應(yīng)急預(yù)案，對(duì)所有客戶，凡因新冠肺炎導(dǎo)致重大疾病、傷殘、全殘、身故等情況的，取消觀察期限制;對(duì)因新冠肺炎治療的，實(shí)現(xiàn)零免賠額。