富德生命人壽蘇州分公司第六屆“創(chuàng)優(yōu)杯”客服系列競賽火熱進(jìn)行中

富德生命人壽核保核賠部、客戶服務(wù)部、電話呼叫中心共同舉辦第六屆“創(chuàng)優(yōu)杯”運(yùn)營條線業(yè)務(wù)技能競賽以在近期正式開始。

富德生命人壽蘇州分公司營運(yùn)部組織分公司客服及各下轄機(jī)構(gòu)客服人員，通過對電話服務(wù)、咨訴服務(wù)、增值服務(wù)人員專業(yè)技能培訓(xùn)，不斷提升員工的專業(yè)素質(zhì)，強(qiáng)化能力建設(shè)、堅守合規(guī)運(yùn)營，培訓(xùn)之后組織員工參加技能大賽初賽活動，選出優(yōu)勝者參加總公司復(fù)賽。本次競賽在題目設(shè)計方面摒棄了以往死記硬背書本內(nèi)容的形式，將部分問題標(biāo)準(zhǔn)答案進(jìn)行了延伸和詳細(xì)解釋，讓運(yùn)營客服條線員工更多的了解規(guī)則制定的緣由，從而更好的理解知識，服務(wù)客戶。

以比促學(xué)，以賽促訓(xùn)，打造“博學(xué)、慎思、明辨、篤行”的學(xué)習(xí)文化，通過業(yè)務(wù)技能競賽形式促進(jìn)技能提升，提高運(yùn)營員工學(xué)習(xí)、風(fēng)控、創(chuàng)新和服務(wù)能力，有效提升運(yùn)營效率和客戶滿意度。