中國電信:率先實(shí)現(xiàn)智能語音服務(wù)全覆蓋
中國電信:10000號率先實(shí)現(xiàn)智能語音服
9月21日消息,中國電信宣布,10000號率先實(shí)現(xiàn)智能語音服務(wù)全覆蓋。據(jù)悉,用戶撥打客服電話,只需說出自己的訴求,客服機(jī)器人將自動識別、理解意圖并直達(dá)相應(yīng)服務(wù),大幅縮短用戶獲取服務(wù)時(shí)間,提升用戶感知。
據(jù)悉,2020年6月,中國電信10000號實(shí)現(xiàn)全智能語音門戶在全國31省開放,成為國內(nèi)首個(gè)將智能語音服務(wù)全面、深入覆蓋到全國的運(yùn)營商,月均智能語音導(dǎo)航服務(wù)量超過6500萬通。
目前,中國電信10000號實(shí)現(xiàn)31省全智能語音門戶全覆蓋,智能語音服務(wù)占比超過50%,語音、語義識別準(zhǔn)確率均超90%。
之前,用戶在使用傳統(tǒng)菜單式語音導(dǎo)航服務(wù)時(shí),往往需要聽完一長串語音播報(bào),再選擇相應(yīng)的按鍵,層層獲取服務(wù)。
而現(xiàn)在智能語音導(dǎo)航服務(wù)采取“去菜單化”,通過人工智能技術(shù)自動識別、理解客戶口述訴求,引導(dǎo)客戶直達(dá)相應(yīng)服務(wù),提升了客戶感知,有效分流了人工服務(wù)量。
目前,中國電信智能語音導(dǎo)航已經(jīng)實(shí)現(xiàn)實(shí)時(shí)話費(fèi)、積分、流量、套餐剩余情況查詢,同時(shí)也可以咨詢5G業(yè)務(wù)、熱門活動,用戶還可以通過智能語音導(dǎo)航來完成寬帶新裝、報(bào)障等服務(wù)。
中國電信表示, 10000客服熱線面向用戶提供7x24小時(shí)的智能語音服務(wù),使用戶服務(wù)需求得到快速響應(yīng),有效縮短了服務(wù)交互時(shí)長,有效提升用戶體驗(yàn)。
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