富德生命人壽“增值服務(wù)體驗官計劃”邀客戶評測服務(wù)項目

近日，富德生命人壽2020年度“增值服務(wù)體驗官計劃”圓滿收官。該計劃自2020年6月起推出，面向廣大客戶招募100位體驗官，優(yōu)先測評公司已經(jīng)或即將推出的各項增值服務(wù)，旨在聆聽客戶需求，廣泛吸取意見，提升公司增值服務(wù)水平。

據(jù)了解，在“體驗官”招募階段，為廣泛吸收來自不同渠道、具有差異化身份背景的客戶群體，富德生命人壽通過社會公開報名、分公司推薦相結(jié)合的方式進行招募。經(jīng)多輪評選，最終確定了來自全國20多個省份的100位“體驗官”，他們從事醫(yī)生、設(shè)計師、教師、工程師、軟件開發(fā)等數(shù)十個職業(yè)。

人選正式確定后，富德生命人壽定期組織服務(wù)體驗活動，先后邀請“體驗官”參與客戶節(jié)“自律我最棒”線上活動、“富德心服務(wù)”平臺、VIP全球酒店禮遇線上申請功能等3項服務(wù)的深度體驗。其中，“自律我最棒”作為第十四屆客戶節(jié)的主打線上活動之一，邀請客戶每日早起打卡 、學(xué)習(xí)打卡。“富德心服務(wù)” 以微信小程序為載體開發(fā)，打造集健康增值服務(wù) VIP 服務(wù) 、客戶服務(wù)活動等為一體的線上服平臺，方便客戶快速應(yīng)用各項增值服務(wù)。VIP全球酒店禮遇服務(wù)則覆蓋萬豪、凱悅旗下全球超1000家酒店，在電話預(yù)訂方式基礎(chǔ)上 ，推出在線預(yù)訂功能供客戶選擇。

“主題與健康相關(guān)，建議除了早起，還可以增加運動的欄目”“健康資訊應(yīng)多些貼合季節(jié)和當(dāng)前形勢文章”“選擇城市內(nèi)容較多，建議按照城市的開頭字母來快速搜索”……

截至2020年12月31日，“體驗官”們共反饋意見、建議242份，涉及VIP服務(wù)、健康增值服務(wù)、客戶服務(wù)活動等服務(wù)領(lǐng)域，涵蓋服務(wù)質(zhì)量、服務(wù)流程、用戶界面設(shè)計等內(nèi)容。富德生命人壽對“體驗官”反饋的每條意見、建議均逐一分析、評估，聚焦問題，并在此基礎(chǔ)上，找準(zhǔn)對應(yīng)服務(wù)的優(yōu)化方向。

此次活動引入了“客戶視角”，通過全面、深度的服務(wù)評測幫助優(yōu)化、迭代各項增值服務(wù)，有助于提升服務(wù)品質(zhì)。2021年，富德生命人壽將繼續(xù)朝著“做一家好公司”的專業(yè)化轉(zhuǎn)型長期目標(biāo)堅定邁進，持續(xù)提升保險服務(wù)，滿足客戶需求。