以平臺助力理賠 打造高績效理賠運行體系——太平人壽保險有限公司江蘇分公司創(chuàng)建工匠創(chuàng)新工作室

為響應國家、集團和總公司號召，貫徹工匠精神，落實太平人壽工會“最美太平人”工作室創(chuàng)建指導意見，太平人壽江蘇分公司運營服務部以理賠調(diào)查室為基礎，以業(yè)務骨干為核心，創(chuàng)新建立了“紫峰瞭望”工作室。工作室通過創(chuàng)新項目設立理賠調(diào)查的各種發(fā)展和學習平臺，提升理賠調(diào)查團隊的整體凝聚力和工作技能，從而提升理賠服務水平，努力打造太平理賠品牌。

工作室創(chuàng)新建設“理賠展示平臺”。為了彰顯理賠調(diào)查人員的工作風采、展示理賠數(shù)據(jù)和真實案例、提供培訓，為業(yè)務團隊展業(yè)提供宣傳和幫助，工作室一直致力于尋找更多、更廣的理賠展示平臺，將理賠的“第一手信息”送到業(yè)務團隊中。運營360微信公眾號平臺應運而生，在該平臺中開創(chuàng)了“理賠幫幫”和“理賠播報”兩個版塊，用于向業(yè)務員展示理賠培訓微課以及各種數(shù)據(jù)、案例和期刊等。微信公眾號的優(yōu)勢在于微信是大家最常用的社交平臺，在微信平臺中發(fā)布的信息易于轉(zhuǎn)發(fā)、可隨時查看，轉(zhuǎn)發(fā)面廣、接受度高。

理賠和調(diào)查這兩項工作，要求從業(yè)人員要具備一定的醫(yī)學和法律專業(yè)知識，兼具相應的偵查和協(xié)談技能，同時，要對公司產(chǎn)品運營規(guī)則及其條款約定內(nèi)容都要有全面的掌握，并隨著產(chǎn)品的變化而不停調(diào)整自己的知識儲備，整體上對崗位從業(yè)人員的專業(yè)素養(yǎng)和整體素質(zhì)要求比較高。因此，工作室在對人員培訓和技能傳承上非常重視，要求工作室成員必須全面掌握各類知識要點，對中支能起到指導和培養(yǎng)作用，各中支理賠調(diào)查崗要熟練掌握各項技能，做好對客戶和“第一客戶”的專業(yè)解答，才能使服務更精細化。

“紫峰瞭望”工作室在分公司總經(jīng)理室的大力支持下，通過工作室各成員之間的分工協(xié)作，借助創(chuàng)新項目的動力，獲得了總、分公司的認可，獲批太平人壽第一批“最美太平人”工作室稱號。工作室將繼續(xù)不斷強化自身的工作技能，強化創(chuàng)新思維，在工作中不斷發(fā)現(xiàn)問題、提出問題、解決問題，提升江蘇理賠團隊的專業(yè)素養(yǎng)，提升理賠服務能力，從而不斷提高客戶的滿意度和對太平品牌的認可度。