消保服務(wù)“一二三” 太平人壽齊步走!

“今天，我參加了太平人壽給安排的免費(fèi)眼部檢查，順便還了解了些白內(nèi)障手術(shù)的信息。體驗(yàn)養(yǎng)生按摩項(xiàng)目的同時(shí)，還聽了一堂如何逃離手機(jī)詐騙的課，收獲很大。這保險(xiǎn)公司的服務(wù)越來越專業(yè)、周到，真挺開心……”剛剛參加完太平人壽組織的消費(fèi)者保護(hù)宣傳教育活動，張伯戴著口罩也蓋不住他眼角流出的笑意。

像張伯這樣，在3.15消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)日享受到太平人壽消保宣講和特色服務(wù)的老年消費(fèi)者還有很多。為了更深層次、更大范圍、更有保障和可持續(xù)地促進(jìn)金融消費(fèi)公平，太平人壽根據(jù)中國銀保監(jiān)會統(tǒng)一部署，圍繞“共促消費(fèi)公平 共享數(shù)字金融”做文章，通過“一個(gè)重點(diǎn)”“兩個(gè)特殊”“三個(gè)動作”的“齊步走”，全國36家機(jī)構(gòu)以豐富多彩的形式，全面開展消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)宣傳周活動。

突出“一個(gè)重點(diǎn)”：以適老化為抓手，多想一點(diǎn)、多走一步

在深刻解讀監(jiān)管要求的基礎(chǔ)上，太平人壽突出一個(gè)重點(diǎn)——適老服務(wù)，開展“適老服務(wù)愛心專項(xiàng)行動”，通過“柜面走進(jìn)來”和“主動進(jìn)社區(qū)”兩個(gè)舉措，更多觸達(dá)老年客戶。

“柜面走進(jìn)來”方面，太平人壽為老年朋友“多想一點(diǎn)”：公司全轄的1300余個(gè)客服柜面，均開設(shè)了老年人愛心窗口，配備愛心安全座椅、老花鏡、急救藥箱等適老化設(shè)施。在太平人壽的服務(wù)廳里，老年客戶群體自進(jìn)門那一刻，服務(wù)廳工作人員會主動前去引導(dǎo)老人前往愛心窗口，為老人送上防疫物資，全程陪同講解。

“主動進(jìn)社區(qū)”方面，在遵守各地疫情防控要求之下，太平人壽“多走一步”，推動各級機(jī)構(gòu)積極開展進(jìn)社區(qū)行動，主動走到消費(fèi)者身邊宣傳金融知識、進(jìn)行風(fēng)險(xiǎn)提示、提供智能服務(wù)。河北、江西、廣東等分公司還與當(dāng)?shù)仞B(yǎng)老機(jī)構(gòu)聯(lián)系，通過“走進(jìn)養(yǎng)老院”，向老人傳播金融消費(fèi)知識的同時(shí)，也為養(yǎng)老院的生活，增添了幾分“熱鬧”，其樂融融的氛圍里，是“太平”的歡笑聲音。

圍繞“兩個(gè)特殊”：特殊人群一個(gè)不能少，特定地區(qū)無處不覆蓋

太平人壽不僅將老人放在心上，還有“兩個(gè)特殊”，尤其引起了公司關(guān)注。在今年315消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)行動，太平人壽遍布全國的各級機(jī)構(gòu)，結(jié)合地域特點(diǎn)，圍繞“兩個(gè)特殊”做文章，即為特殊人群、特定地區(qū)推出專屬宣傳教育活動。

針對特殊人群，太平人壽線下服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)建立了殘疾人、退役軍人等特殊人群標(biāo)識，提供特殊人群優(yōu)先窗口，盡可能做到舉措到崗、服務(wù)到位。如在云南分公司的服務(wù)大廳里，由大堂經(jīng)理，對于臨柜辦理業(yè)務(wù)的殘障人士主動提供輪椅等輔助工具，并引導(dǎo)和協(xié)助客戶辦理相關(guān)業(yè)務(wù)，主動介紹智能化服務(wù)手段，讓前來咨詢和辦理業(yè)務(wù)的殘障人士感受到太平的溫暖。

針對特定地區(qū)，太平人壽發(fā)揮分支機(jī)構(gòu)優(yōu)勢，對下轄機(jī)構(gòu)所在的革命老區(qū)、民族地區(qū)、邊遠(yuǎn)地區(qū)、脫貧地區(qū)4類地區(qū)，開展專項(xiàng)的針對性宣傳教育行動，江西分公司有多個(gè)革命老區(qū)、脫貧地區(qū)，當(dāng)?shù)靥饺顺弥?.15的特殊日子，結(jié)合當(dāng)?shù)爻Ｒ姷南M(fèi)誤區(qū)、保險(xiǎn)盲區(qū)，有的放矢地普及金融保險(xiǎn)知識;而異域風(fēng)情濃郁的新疆、寧夏、廣西、內(nèi)蒙古分公司，則針對少數(shù)民族的特性，推出喜聞樂見、寓教于樂的消保宣傳教育活動。在祖國西北邊陲，太平人壽新疆分公司駐努爾巴克鄉(xiāng)振興村工作隊(duì)為村里的少數(shù)民族同胞普及保險(xiǎn)服務(wù)的手機(jī)端使用，并針對常見的金融消費(fèi)風(fēng)險(xiǎn)舉辦宣傳教育講座。

落實(shí)“三項(xiàng)舉措”：消保宣傳聲聲入耳、保險(xiǎn)服務(wù)面面俱到、防范風(fēng)險(xiǎn)步步為營

為保證針對“一個(gè)重點(diǎn)”和“兩個(gè)特殊”的專項(xiàng)活動效果，太平人壽積極圍繞“重宣傳、強(qiáng)服務(wù)、防風(fēng)險(xiǎn)”三個(gè)方面開展線上線下相結(jié)合的行動舉措。

在重宣傳方面，太平人壽配合中國保險(xiǎn)業(yè)協(xié)會“315大咖說消保”活動。與此同時(shí)，制作專項(xiàng)消保知識互動小游戲“亮出你的保險(xiǎn)觀”，發(fā)布保險(xiǎn)理念相關(guān)系列海報(bào)、視頻、H5等宣傳物料，并且持續(xù)改善線上服務(wù)工具，視頻客服、語音播報(bào)等功能，持續(xù)增強(qiáng)客戶服務(wù)體驗(yàn)。

在強(qiáng)服務(wù)方面，為加強(qiáng)服務(wù)體驗(yàn)，太平人壽所在的四川、江蘇、青海、寧夏等多家機(jī)構(gòu)將3.15這天設(shè)為“總經(jīng)理接待日”，分公司總經(jīng)理來到柜面與消費(fèi)者面對面講解投保、理賠等