“情系客戶 太平守護(hù)”太平人壽江蘇分公司 啟動(dòng)在滬老客戶關(guān)愛(ài)行動(dòng)

疫情無(wú)情，太平有情。2022年3月上海疫情的爆發(fā)讓一座城瞬間從繁華都市變成萬(wàn)巷空城，昔日的魔都一夜間仿佛按下了暫停鍵，無(wú)論是都市白領(lǐng)還是街頭商販，都積極響應(yīng)號(hào)召居家隔離。上海的疫情牽動(dòng)著每一位太平人的心弦，江蘇分公司自上而下無(wú)不關(guān)注著疫情動(dòng)態(tài)，一句問(wèn)候、一條微信，雖然簡(jiǎn)單卻不乏溫情，為居住在上海的太平客戶送上貼心的問(wèn)候。

4月隨著疫情管控初見(jiàn)成效，為了緩解客戶生活物資短缺的問(wèn)題，江蘇分公司秉承“客戶至上”理念，發(fā)揮保障民生作用，第一時(shí)間啟動(dòng)“情系客戶 太平守護(hù)”老客戶關(guān)愛(ài)行動(dòng)，分公司成立專項(xiàng)小組，兵分兩路緊急籌備，第一小組快速向三四級(jí)機(jī)構(gòu)的代理人發(fā)出號(hào)召，通過(guò)代理人一對(duì)一和客戶取得聯(lián)系，收集物資快遞信息;第二小組同步積極溝通各方物資供應(yīng)商及運(yùn)輸保障，從物品篩選到防護(hù)包裝再到風(fēng)控區(qū)志愿者聯(lián)絡(luò)，每一處細(xì)節(jié)都不忽略。

在此期間江蘇太平多次召開(kāi)緊急關(guān)愛(ài)溝通會(huì)議，制作“給太平客戶的一封信”，4月19日順利將第一批愛(ài)心物資發(fā)出，新鮮的雞蛋、牛奶、水果還有防疫大禮包等，第一時(shí)間收到大量客戶的微信反饋，紛紛為江蘇太平點(diǎn)贊，除了驚喜更多的是暖心，感嘆太平人壽的速度如此之快，服務(wù)如此貼心。緊接著4月19日晚上，江蘇太平迅速匯總第二批愛(ài)心物資發(fā)放清單，并第一時(shí)間聯(lián)系供貨商采購(gòu)。預(yù)計(jì)第二批物資將在4月22日全部發(fā)出，累計(jì)服務(wù)在滬客戶124位。

此次關(guān)愛(ài)行動(dòng)不僅讓客戶在非常時(shí)期感受到央企太平的實(shí)力和擔(dān)當(dāng)，同時(shí)也收獲了代理人團(tuán)隊(duì)的熱烈反饋，他們?yōu)楣镜男袆?dòng)感到驕傲，更為身為太平人而感到自豪。2022年江蘇太平提出持續(xù)構(gòu)建江蘇核心競(jìng)爭(zhēng)力的口號(hào)，從高端客戶、活動(dòng)平臺(tái)、服務(wù)權(quán)益等多個(gè)維度再次深化創(chuàng)新，結(jié)合健康關(guān)愛(ài)季、集團(tuán)客戶節(jié)、1929家族辦公室等項(xiàng)目，打造卓越的客戶服務(wù)體驗(yàn)。