上架山寨Dior 山姆引火燒身

山姆引以為傲的選品也會(huì)出紕漏。9月28日，北京商報(bào)記者發(fā)現(xiàn)山姆在售賣一款標(biāo)注與Dior聯(lián)名的兒童玩具，但該產(chǎn)品并非是大眾熟知的克里斯汀·迪奧(Christian Dior)。對(duì)此有律師強(qiáng)調(diào)，因售賣與消費(fèi)者認(rèn)知品牌不一樣的產(chǎn)品，并且未準(zhǔn)確告知消費(fèi)者，山姆在一定程度上構(gòu)成了欺詐銷售。此外，選品一向是山姆的核心殺手锏，但精挑細(xì)選的商品卻存在商標(biāo)爭(zhēng)議，此舉會(huì)影響山姆的品牌形象，消磨其在消費(fèi)者心中的信譽(yù)度?？窟x品才能獲得消費(fèi)者認(rèn)可的會(huì)員超市，選品失誤無(wú)異于是給自己挖坑。

上架翻版“Dior”

山姆賣貨也難舍擦邊球。在山姆會(huì)員商店(亦莊店)，北京商報(bào)記者發(fā)現(xiàn)該門(mén)店近期新上架了一款名為“簡(jiǎn)動(dòng)文創(chuàng) 驚喜百寶箱”的兒童玩具，包裝封面上印著“Dior”。產(chǎn)品標(biāo)簽中標(biāo)注著“Dior珠寶設(shè)計(jì)師”“Dior授權(quán) 山姆限定首發(fā)”的字樣。山姆會(huì)員商店App中同樣上架了這款產(chǎn)品，產(chǎn)品介紹頁(yè)面也明確指出為“Dior聯(lián)名款，匠心工藝”。該商品售價(jià)399元，包含可以DIY的項(xiàng)鏈、手鏈、耳骨夾等。

上述兒童玩具采用帶有Dior LOGO的包裝，在山姆貨架上格外顯眼。當(dāng)北京商報(bào)記者向店員詢問(wèn)該產(chǎn)品是否為真的Dior時(shí)，店員介紹稱，“這是和Dior聯(lián)名的，是Dior授權(quán)的”。對(duì)于是否是Dior正品的問(wèn)題，另一名山姆超市的店員則在仔細(xì)端詳后說(shuō)：“這……感覺(jué)……”，然后并未給出明確答復(fù)。

“簡(jiǎn)動(dòng)文創(chuàng) 驚喜百寶箱”包裝盒顯示的制造商為浙江簡(jiǎn)動(dòng)文化創(chuàng)意有限公司。該公司相關(guān)負(fù)責(zé)人解釋稱，“我們是拿到了Dior玩具方面的商標(biāo)授權(quán)”，對(duì)于是否可以出示克里斯汀迪奧授權(quán)書(shū)，上述負(fù)責(zé)人則表示，“不便向消費(fèi)者出示，但山姆超市在選品的時(shí)候是審核過(guò)的”。

不過(guò)，北京商報(bào)記者后續(xù)調(diào)查時(shí)發(fā)現(xiàn)，與浙江簡(jiǎn)動(dòng)文化創(chuàng)意有限公司合作授權(quán)的Dior，并非是消費(fèi)者首先想到的那個(gè)銷售奢侈品的Dior，而是Dior潮玩。

“我們是高德樂(lè)的Dior，如果您這邊要買克里斯汀Dior的話，那就不是一個(gè)了。”Dior潮玩工作人員在回復(fù)北京商報(bào)記者對(duì)Dior真實(shí)性質(zhì)疑時(shí)，給出了上述回答。該工作人員核實(shí)了“簡(jiǎn)動(dòng)文創(chuàng) 驚喜百寶箱”產(chǎn)品后表示“山姆在售的產(chǎn)品的確是與簡(jiǎn)動(dòng)文創(chuàng)聯(lián)名，并合作授權(quán)的產(chǎn)品”。隨后，Dior潮玩向記者出示了“Dior”商標(biāo)的注冊(cè)證，所屬公司名稱為高德樂(lè)(法國(guó))商業(yè)有限公司，而該公司與克里斯汀·迪奧(Christian Dior)并無(wú)任何關(guān)系。

北京商報(bào)記者調(diào)查發(fā)現(xiàn)，這個(gè)名為Dior潮玩的賬號(hào)在微博、抖音等多個(gè)社交賬號(hào)發(fā)布信息稱可以進(jìn)行品類授權(quán)、潮品聯(lián)名等服務(wù)。

同時(shí)，北京商報(bào)記者也向克里斯汀·迪奧(Christian Dior)專柜工作人員進(jìn)行了求證，對(duì)方表示“無(wú)此款商品在售，且正常情況下Dior不會(huì)授權(quán)商標(biāo)給他方使用”。此外，克里斯汀·迪奧(Christian Dior)官方客服同樣表示品牌官方精品店沒(méi)有玩具產(chǎn)品在售，旗下也無(wú)“Dior潮玩”的賬號(hào)。

至于山姆是否知曉“簡(jiǎn)動(dòng)文創(chuàng) 驚喜百寶箱”的授權(quán)方為高德樂(lè)Dior，并非是克里斯汀·迪奧(Christian Dior)一事，截至北京商報(bào)記者發(fā)稿，山姆方面并未給出明確答復(fù)。

精挑細(xì)選出來(lái)的BUG

“仿版”Dior的出現(xiàn)，已經(jīng)對(duì)消費(fèi)者的購(gòu)買行為產(chǎn)生了干擾。在小紅書(shū)上，就有消費(fèi)者對(duì)“簡(jiǎn)動(dòng)文創(chuàng) 驚喜百寶箱”是否為克里斯汀·迪奧(Christian Dior)表達(dá)了疑慮：一看背板、包裝設(shè)計(jì)就是山寨的……山姆賣這個(gè)也挺low，實(shí)際這個(gè)牌子就叫dior x 文創(chuàng)，和dior沒(méi)關(guān)系，“打擦邊球的，跟康帥傅一樣”。

“別讓一次產(chǎn)品危機(jī)，毀了品牌多年維系的聲譽(yù)。”零售專家胡春才表示。

選品向來(lái)是山姆乃至?xí)T制超市的核心殺手锏。相較于連鎖超市動(dòng)輒上萬(wàn)的SKU，山姆更喜歡“挑挑揀揀”將SKU精簡(jiǎn)，只保留其認(rèn)為有“高質(zhì)價(jià)比”的商品。據(jù)山姆會(huì)員超市的官方公眾號(hào)顯示，占地面積在2萬(wàn)平方米左右的山姆只有3000-4000種商品。但連鎖超市家樂(lè)福商品數(shù)量會(huì)達(dá)到18000-50000種，京東七鮮超市有超8000種商品。兩相對(duì)比，僅在商品數(shù)量方面，山姆是連鎖商超的一半甚至更低。

想要用有限的商品數(shù)滿足消費(fèi)者的絕大部分需求，上架的商品自然要優(yōu)中選優(yōu)才行。在眾多公開(kāi)報(bào)道中，山姆往往會(huì)與“嚴(yán)苛的選品標(biāo)準(zhǔn)和品控體系”相掛鉤，甚至強(qiáng)調(diào)如果市面上沒(méi)有符合山姆高選品標(biāo)準(zhǔn)的商品，山姆選擇創(chuàng)造標(biāo)準(zhǔn)和商品。資料顯示，山姆內(nèi)部存在嚴(yán)密的選品考核機(jī)制，在年度考核中確定年度選品策略、品類方向，在周考核中決定每一個(gè)單品的進(jìn)出場(chǎng)順序，在確定選品后，山姆會(huì)員超市還會(huì)進(jìn)行隨機(jī)考核，用來(lái)評(píng)估具體的商品選擇、新品上市以及汰換。

山姆中國(guó)首席采購(gòu)官?gòu)埱嘣诮邮苊襟w采訪時(shí)表示，“在選品方面，我去問(wèn)三個(gè)問(wèn)題，品類采購(gòu)負(fù)責(zé)人可能會(huì)問(wèn)十個(gè)問(wèn)題，再到采購(gòu)可能會(huì)問(wèn)一百個(gè)問(wèn)題。這是山姆對(duì)商品極致關(guān)注的文化塑造，是非常關(guān)鍵的”。

即便問(wèn)了這么多問(wèn)題，每周都會(huì)進(jìn)行產(chǎn)品考核，山姆的貨架上還是出現(xiàn)了“仿版”Dior。胡春才認(rèn)為爭(zhēng)議商品的出現(xiàn)，不僅證明山姆會(huì)員超市在選品制度上存在漏洞，也讓消費(fèi)者對(duì)其品牌的信譽(yù)度大打折扣，這對(duì)于山姆會(huì)員超市的未來(lái)發(fā)展和口碑樹(shù)立有著非常不利的影響。對(duì)于山姆來(lái)講，好的口碑才能幫助其與會(huì)員保持互相信任。

在胡春才看來(lái)，商品是山姆的競(jìng)爭(zhēng)核心。“山姆牛肉、自制糕點(diǎn)和自營(yíng)產(chǎn)品等產(chǎn)品人盡皆知，也是山姆會(huì)員超市強(qiáng)有力的賣點(diǎn)，憑借著這些高知名度產(chǎn)品，山姆會(huì)員超市才能實(shí)現(xiàn)會(huì)員的高復(fù)購(gòu)率和高黏性，這也是山姆會(huì)員超市不斷擴(kuò)張的原因。”

律師：山姆涉嫌欺詐銷售

的確，此Dior非彼Dior。

據(jù)中國(guó)商標(biāo)網(wǎng)信息顯示，申請(qǐng)人高德樂(lè)(法國(guó))商業(yè)有限公司注冊(cè)的“Dior”商標(biāo)涉及玩具、運(yùn)動(dòng)球類等領(lǐng)域，專用權(quán)期限為2022年2月28日-2032年2月27日。據(jù)克里斯汀·迪奧(Christian Dior)中國(guó)官網(wǎng)信息顯示，在中國(guó)的相關(guān)運(yùn)營(yíng)實(shí)體是路威酩軒香水化妝品(上海)有限公司(美妝)和克麗絲汀迪奧商業(yè)(上海)有限公司(時(shí)裝)，相關(guān)的服務(wù)商是尚圃電子商務(wù)(上海)有限公司(電商服務(wù)商)?？梢?jiàn)克里斯汀·迪奧(Christian Dior)和上文提及的高德樂(lè)(法國(guó))商業(yè)有限公司并無(wú)聯(lián)系。

“山姆有義務(wù)提醒消費(fèi)者產(chǎn)品的準(zhǔn)確信息。”胡春才指出。在他看來(lái)，山姆應(yīng)對(duì)選品機(jī)制進(jìn)行進(jìn)一步完善，就易引爭(zhēng)議產(chǎn)品對(duì)員工進(jìn)行盡職說(shuō)明，并有義務(wù)將“爭(zhēng)議點(diǎn)”告知消費(fèi)者。

北京市浩東律師事務(wù)所律師張曉玲進(jìn)一步解釋稱，如果消費(fèi)者詢問(wèn)，工作人員仍稱其是克里斯汀·迪奧(Christian Dior)，店員行為即可定義為虛假宣傳，“消費(fèi)者如果是因?yàn)楣ぷ魅藛T的虛假介紹購(gòu)買了該產(chǎn)品，可以向山姆會(huì)員超市尋求產(chǎn)品售后服務(wù)”。

有爭(zhēng)議的商品擺放在山姆的門(mén)店，山姆同樣要為此負(fù)責(zé)。上海滬師律師事務(wù)所高級(jí)合伙人王建坤對(duì)北京商報(bào)記者稱，負(fù)有審慎義務(wù)的經(jīng)營(yíng)者，應(yīng)當(dāng)對(duì)銷售的產(chǎn)品盡到審查義務(wù)，對(duì)于可能涉嫌商標(biāo)侵權(quán)的產(chǎn)品，特別是一般消費(fèi)者可能混淆的商標(biāo)，負(fù)有不可推卸的經(jīng)營(yíng)者義務(wù)。山姆允許可能混淆的商品標(biāo)識(shí)產(chǎn)品進(jìn)行銷售，并且未盡告知消費(fèi)者義務(wù)，可能構(gòu)成欺詐銷售，涉嫌侵犯消費(fèi)者合法權(quán)益。欺詐銷售的行為，消費(fèi)者可根據(jù)《中華人民共和國(guó)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》向經(jīng)營(yíng)者主張消費(fèi)產(chǎn)品價(jià)格的3倍賠償。

張曉玲強(qiáng)調(diào)，因浙江簡(jiǎn)動(dòng)文化創(chuàng)意有限公司的“簡(jiǎn)動(dòng)文創(chuàng) 驚喜百寶箱”產(chǎn)品包裝和外觀與克里斯汀·迪奧(Christian Dior)極其相似，或在一定程度上構(gòu)成不正當(dāng)競(jìng)爭(zhēng)，《中華人民共和國(guó)反不正當(dāng)競(jìng)爭(zhēng)法》對(duì)此情況做了詳細(xì)說(shuō)明。

根據(jù)《中華人民共和國(guó)反不正當(dāng)競(jìng)爭(zhēng)法》第六條，經(jīng)營(yíng)者不得實(shí)施混淆行為，引人誤認(rèn)為是他人商品或者與他人存在特定聯(lián)系，其中就包括擅自使用與他人有一定影響的商品名稱、包裝、裝潢等相同或者近似的標(biāo)識(shí)。

值得注意的是，高德樂(lè)(法國(guó))商業(yè)有限公司注冊(cè)的“Dior”商標(biāo)目前的狀態(tài)為“撤銷/無(wú)效宣告申請(qǐng)審查中”。對(duì)此，張曉玲指出，在撤銷審查過(guò)程中的商標(biāo)可以正常使用，至于是否構(gòu)成商標(biāo)侵權(quán)則要看法院宣判結(jié)果，以此定義是否構(gòu)成侵權(quán)行為。一旦法院判定其侵權(quán)行為成立，山姆就要立刻下架相關(guān)產(chǎn)品。