箱內(nèi)外生產(chǎn)日期差一年 貓糧ZIWI巔峰陷“標(biāo)識(shí)門”

一貫被稱為“貓糧中的愛馬仕”的ZIWI巔峰貓糧因產(chǎn)品生產(chǎn)日期標(biāo)識(shí)不清陷入爭(zhēng)議。

近日，“巔峰貓罐頭內(nèi)外包裝生產(chǎn)日期差一年”引起網(wǎng)友關(guān)注。有消費(fèi)者反映稱，自己在ZIWI巔峰官方旗艦店購(gòu)買了貓罐頭套裝，拆箱時(shí)發(fā)現(xiàn)外包裝盒的生產(chǎn)日期是2021年，但里面6個(gè)罐頭的罐體生產(chǎn)噴碼卻是2022年1月到6月，內(nèi)外包裝生產(chǎn)日期差了近一年。不僅如此，罐體上的驗(yàn)真溯源二維碼的掃描頁(yè)面無(wú)法訪問(wèn)。消費(fèi)者在產(chǎn)品生產(chǎn)日期不清的情況下，不敢給貓吃，只好申請(qǐng)退貨。

11月9日，ZIWI巔峰天貓官方旗艦店客服對(duì)北京商報(bào)記者表示，此次事件主要是因倉(cāng)庫(kù)誤放導(dǎo)致。“正常組套外盒上的效期為盒內(nèi)罐頭最差效期，且相差不會(huì)太大。這次是倉(cāng)庫(kù)在理貨的時(shí)候，恰好有個(gè)別的數(shù)量不夠，盒內(nèi)放的都是2022年的效期產(chǎn)品，而外盒的效期打印的是2021年的，讓消費(fèi)者引起了誤會(huì)。以盒內(nèi)罐體日期為準(zhǔn)，產(chǎn)品未過(guò)期。”

黑貓投訴【投訴入口】平臺(tái)顯示，有不少消費(fèi)者反映購(gòu)買的巔峰貓糧讓寵物嘔吐便血、產(chǎn)品發(fā)霉變質(zhì)等問(wèn)題。在巔峰官方旗艦店，也有買家評(píng)論“產(chǎn)品日期是一年前的”“一股惡臭，貓不愛吃”“寵物第一次吃得了腸胃炎”……對(duì)于此類評(píng)論，巔峰旗艦店大多在下方回復(fù)稱“產(chǎn)品是新西蘭進(jìn)口，海上運(yùn)輸需要3-6個(gè)月時(shí)間，加上清關(guān)，與生產(chǎn)日期存在一定時(shí)間差”。

據(jù)了解，ZIWI巔峰為寵物食品品牌，隸屬于滋益有限公司(ZIWI LIMITED)，來(lái)自新西蘭本土家族企業(yè)，品牌成立于2004年。由于產(chǎn)品為新西蘭原產(chǎn)、價(jià)位高端，也被不少寵物主稱為“貓糧中的愛馬仕”。以貓主食罐頭產(chǎn)品為對(duì)比，麥富迪旗艦店產(chǎn)品價(jià)格為2400g/249元，每克約0.1元;中寵股份(21.880, -0.01, -0.05%)旗下的ZEAL旗艦店貓罐頭為2040g/365元，每克約0.18元;而巔峰官方旗艦店貓罐頭為1615g/650元，每克罐頭約2.5元。

基于產(chǎn)品的高價(jià)位，消費(fèi)者也對(duì)品牌寄予更多期望和信任，但當(dāng)消費(fèi)者認(rèn)為高價(jià)位與高質(zhì)量難以匹配時(shí)，便會(huì)引發(fā)爭(zhēng)議。針對(duì)此次包裝日期事件，有網(wǎng)友評(píng)論“不是外包裝貼錯(cuò)了，就是罐體噴碼錯(cuò)了，一定有一個(gè)不對(duì)”“巔峰竟然都會(huì)出問(wèn)題，別的寵物糧還安全嗎”。

消費(fèi)者的擔(dān)憂不無(wú)道理，隨著寵物相關(guān)市場(chǎng)規(guī)模擴(kuò)大，眾多品牌涌入賽道，也產(chǎn)生了一些行業(yè)亂象。數(shù)據(jù)顯示，2018-2021年，我國(guó)寵物食品市場(chǎng)規(guī)模的增長(zhǎng)率分別為29.2%、26%、19.9%、12.9%，復(fù)合增速達(dá)19.5%，預(yù)計(jì)2022年規(guī)模將達(dá)542億元。這其中，巔峰所在的寵物主糧賽道迎來(lái)高速增長(zhǎng)。

業(yè)內(nèi)認(rèn)為，寵物食品行業(yè)還處于藍(lán)海，市場(chǎng)上的產(chǎn)品壁壘不高，容易出現(xiàn)產(chǎn)品質(zhì)量、品牌實(shí)力參差不齊的問(wèn)題。民生證券研報(bào)提到，從企業(yè)角度看，因?qū)櫸镏骷Z生產(chǎn)自動(dòng)化程度最高，具有高復(fù)購(gòu)性、高黏性的特性，因此品類盈利能力更強(qiáng)，高品牌附力使寵物主糧存在更大的單品品牌機(jī)會(huì)。不過(guò)，對(duì)于寵物食品品牌來(lái)說(shuō)，高增速的同時(shí)更要保證高質(zhì)量。當(dāng)前，國(guó)內(nèi)養(yǎng)寵人群呈現(xiàn)多元化需求，還未出現(xiàn)高忠實(shí)度的品牌，在此階段，品牌的產(chǎn)品質(zhì)量、品牌信譽(yù)、配套服務(wù)等是形成競(jìng)爭(zhēng)力的關(guān)鍵。

廣科院旗下廣科咨詢首席策略師沈萌認(rèn)為，如果此次經(jīng)過(guò)調(diào)查后確認(rèn)事件存在人為制造日期噴碼差異，那么商家需承擔(dān)相應(yīng)的責(zé)任。在寵物食品行業(yè)，消費(fèi)品牌的品質(zhì)是影響消費(fèi)需求的重要因素，伴隨寵物主科學(xué)養(yǎng)寵意識(shí)不斷增強(qiáng)，將促使主糧品類、質(zhì)量不斷升級(jí)。因此利用自身的差異化優(yōu)勢(shì)擴(kuò)大競(jìng)爭(zhēng)能力，有助于品牌的穩(wěn)定成長(zhǎng)。巔峰等寵物食品品牌還需以穩(wěn)定的質(zhì)量塑造品牌力去贏得消費(fèi)者。