富德生命人壽專(zhuān)項(xiàng)喚醒“睡眠保單”讓客戶(hù)權(quán)益“顆粒歸倉(cāng)”

“幾年了，我都已經(jīng)忘記，你們卻還一直在找我。買(mǎi)你們的保險(xiǎn)，我放心?！鼻Ю镏獾碾娫捘且活^，傳來(lái)T女士感慨的聲音，這是富德生命人壽“睡眠保單”清理專(zhuān)項(xiàng)工作中的溫暖一幕。

千里電話尋“主”，只為找到你

早在2012年6月，當(dāng)時(shí)身居安徽碭山的T女士在富德生命人壽購(gòu)買(mǎi)了一份保險(xiǎn)，這份保單于2017年7月滿(mǎn)期，但此間T女士搬離了碭山并更換了電話號(hào)碼，也因此，到了領(lǐng)取生存金的時(shí)間，富德生命人壽卻一直無(wú)法聯(lián)系上T女士。而且T女士身份證信息還是15位數(shù)號(hào)碼，預(yù)留地址也不詳細(xì)，這使得客戶(hù)尋找工作變得更為困難。盡管如此，富德生命人壽工作人員前后多次奔赴碭山，多方打聽(tīng)，但仍未能找到T女士。

2023年，富德生命人壽全面啟動(dòng)“睡眠保單”清理專(zhuān)項(xiàng)活動(dòng)，安徽宿州中支由領(lǐng)導(dǎo)班子帶頭參與，各部門(mén)通力協(xié)作，加大人員參與尋找。通過(guò)走訪村委、社保局、派出所等，多方尋找“失聯(lián)”客戶(hù)。而隨著村委人員的變化、工作社區(qū)街道的拆遷改造，T女士原來(lái)生活的地方已經(jīng)完全變了模樣，周?chē)罕娨布娂姳硎静徽J(rèn)識(shí)這個(gè)人。正當(dāng)工作人員一籌莫展之際，社保局那邊傳來(lái)了好消息，并聯(lián)系上了客戶(hù)退休前的同事。

當(dāng)千里之外的電話接通并確認(rèn)T女士身份的那一剎那，工作人員也激動(dòng)不已。原來(lái)，T女士退休后就回到了甘肅老家，并更換了電話號(hào)碼。前幾年又因突發(fā)疾病導(dǎo)致記憶損傷，T女士早已忘記自己曾經(jīng)購(gòu)買(mǎi)過(guò)這份高達(dá)23萬(wàn)的保險(xiǎn)。

T女士對(duì)富德生命人壽多年主動(dòng)尋找客戶(hù)的行為特別感動(dòng)并連聲道謝，于是就有了開(kāi)篇的一幕。

便捷智能服務(wù) 讓愛(ài)不失聯(lián)

被富德生命人壽主動(dòng)喚醒的還有浙江溫州白女士的“沉睡”保單。白女士此前分別購(gòu)買(mǎi)了該公司銀保渠道的3份保險(xiǎn)，保單也均已滿(mǎn)期。由于白女士長(zhǎng)居國(guó)外，富德生命人壽工作人員多次通過(guò)系統(tǒng)留存電話均無(wú)法聯(lián)系上白女士，通過(guò)銀行理財(cái)經(jīng)理也同樣聯(lián)系未果。

2023年，富德生命人壽“睡眠保單”專(zhuān)項(xiàng)清理工作啟動(dòng)后，工作人員再次與銀行網(wǎng)點(diǎn)取得聯(lián)系，在多方的共同努力下，幾經(jīng)周折，最終通過(guò)白女士親戚聯(lián)系到本人。原來(lái)，白女士因長(zhǎng)期生活在國(guó)外，已忘記保單具體滿(mǎn)期時(shí)間，原先的聯(lián)系號(hào)碼也已棄用。最后，富德生命保全服務(wù)人員通過(guò)視頻方式，遠(yuǎn)程指導(dǎo)白女士通過(guò)線上服務(wù)，順利領(lǐng)取了滿(mǎn)期金。

同樣長(zhǎng)居國(guó)外的陳女士持有保單也已滿(mǎn)期，富德生命人壽也始終未能聯(lián)系到陳女士前來(lái)領(lǐng)取滿(mǎn)期金。今年1月，陳女士回國(guó)歡度春節(jié)，無(wú)意間看到該公司在微信公眾號(hào)發(fā)布的溫馨提示，才想起多年前曾經(jīng)購(gòu)買(mǎi)的保險(xiǎn)。工作人員指引陳女士通過(guò)公司在線“掌心保全”服務(wù)，選擇臨近的服務(wù)柜面預(yù)約辦理。幾天后，陳女士如約前往，并通過(guò)該公司的“馨保全”服務(wù)，不到一分鐘就完成了業(yè)務(wù)辦理，陳女士對(duì)富德生命人壽高效、快捷、溫馨的線上線下聯(lián)動(dòng)服務(wù)表示高度贊許。

以上案例是富德生命人壽在“睡眠保單”清理工作中的普通場(chǎng)景?！八弑巍笔侵敢蛲侗Ｈ说募彝プ≈纷兏?、電話號(hào)碼更換、銀行賬號(hào)更換等原因，客戶(hù)未及時(shí)通知保險(xiǎn)公司更新上述重要信息，導(dǎo)致保險(xiǎn)公司的繳費(fèi)、領(lǐng)款短信或信函不能準(zhǔn)確送達(dá)，出現(xiàn)保險(xiǎn)生存金到期無(wú)人領(lǐng)取、賠償保險(xiǎn)金未領(lǐng)取，以及保險(xiǎn)合同中止或終止等情況，使保單成為“睡眠保單”。

自國(guó)家金融監(jiān)管總局下發(fā)《關(guān)于開(kāi)展人身保險(xiǎn)“睡眠保單”清理專(zhuān)項(xiàng)工作的通知》以來(lái)，富德生命人壽積極響應(yīng)號(hào)召，迅速開(kāi)展行動(dòng)，通過(guò)短信對(duì)“睡眠保單”客戶(hù)統(tǒng)一發(fā)送提醒信息，此外，還通過(guò)官微、E動(dòng)生命等線上平臺(tái)，以彈窗方式作出提醒。短信發(fā)送未成功的客戶(hù)，還會(huì)再次通過(guò)電話或保單服務(wù)人員聯(lián)系客戶(hù)。在客戶(hù)辦理柜面服務(wù)時(shí)，系統(tǒng)也會(huì)自動(dòng)檢核是否存在“睡眠保單”，提示客戶(hù)及時(shí)喚醒。為配合“睡眠保單”清理活動(dòng)，該公司還在微信公眾號(hào)、E動(dòng)生命APP線上平臺(tái)以及線下柜面開(kāi)通多種便捷辦理渠道。

“好服務(wù)，在富德”。每一張保單，都是一份沉甸甸的承諾。富德生命人壽“睡眠保單”專(zhuān)項(xiàng)清理工作，喚醒“沉睡”保單，全心全意保障客戶(hù)權(quán)益，讓愛(ài)與保障永不失聯(lián)。