順豐連續(xù)15年快遞服務滿意度位居第一

4月8日，國家郵政局舉行2024年第二季度例行新聞發(fā)布會，通報2023年快遞服務滿意度調(diào)查和時限測試結(jié)果。在9家品牌中，順豐繼續(xù)位居快遞服務公眾滿意度得分排名首位，這是順豐連續(xù)第15年在國家郵政局快遞服務滿意度中排名第一。

國家郵政局市場監(jiān)管司司長林虎表示，2023年，快遞服務滿意度和時限準時率在行業(yè)高質(zhì)量發(fā)展的大背景下，不僅有效恢復，而且得到了較大的提升，其中，快遞服務公眾滿意度得分和72小時妥投率都創(chuàng)造歷史最好水平。

據(jù)悉，此次調(diào)查和測試由國家郵政局組織第三方機構(gòu)進行，監(jiān)測對象包括9家快遞服務品牌，調(diào)查范圍覆蓋50個城市。滿意度調(diào)查采用在線調(diào)查等方式，由2023年使用快遞服務的用戶對受理、攬收、投遞、售后和信息5個方面進行滿意度評價，共獲得有效樣本17.5萬個。

2023年，順豐進一步提升快遞服務質(zhì)量，通過聚焦大同城產(chǎn)業(yè)集群效應，圍繞城市生產(chǎn)生活場景，打造“商務辦公+多溫區(qū)倉儲+中轉(zhuǎn)配送”于一體的一站式城市服務平臺，持續(xù)拓深“小時達、半日達、當日達、次日達”的多層級快時效履約服務能力，完善從近場到遠場的服務網(wǎng)絡及產(chǎn)品體系，以多產(chǎn)品組合模式，拓展大同城生產(chǎn)生活更多業(yè)務場景。截至今年3月初，順豐“同城半日達”快遞產(chǎn)品覆蓋全國250+個城市。

同時，順豐積極探索“快遞進村”模式，通過建立五級行政區(qū)劃地址庫，支持鄉(xiāng)鎮(zhèn)村資源投放決策，精準識別鄉(xiāng)村件，保障快遞進村的時效承諾達成，打造“精準進村”的優(yōu)質(zhì)服務。順豐通過自建鎮(zhèn)級集散點和農(nóng)村驛站，打造縣-鎮(zhèn)-村的集約化進村模式，增加末端服務接觸點，加速推進鄉(xiāng)村三級物流共配服務網(wǎng)絡建設(shè)，形成“站點+上門+進村”的規(guī)模和服務優(yōu)勢，通過高密度、高滲透率的鄉(xiāng)鎮(zhèn)村站點平均縮短客戶取件距離8.2 公里。

截至2023年12月，順豐村級驛站合作點超10萬個，逐步形成了一張較為完備的鄉(xiāng)村快遞網(wǎng)絡，服務網(wǎng)絡的鄉(xiāng)鎮(zhèn)覆蓋率超93%，日處理鄉(xiāng)鎮(zhèn)包裹量226萬件。在高質(zhì)量物流服務的基礎(chǔ)上，延伸至產(chǎn)業(yè)鏈的前端，實現(xiàn)全流程服務，讓農(nóng)戶在村內(nèi)就能享受到更加便利、便捷的快遞服務。

順豐始終堅持可持續(xù)健康發(fā)展，以踐行國家雙碳戰(zhàn)略為導向，以保護環(huán)境、節(jié)能減排為目標。2023年，順豐加入“科學碳目標倡議”(SBTi)，并承諾在2050年前實現(xiàn)價值鏈溫室氣體“凈零排放”。順豐基于標準化碳管理底盤能力，自主研發(fā)了行業(yè)首個運單級碳計算模型，深度賦能產(chǎn)業(yè)鏈上下游合作伙伴。同時，順豐連續(xù)兩年獲得CDP(全球環(huán)境信息研究中心)“B”級評定，顯示了順豐在環(huán)境可持續(xù)發(fā)展治理方面已達到管理級別水平，在打造可持續(xù)發(fā)展的綠色物流供應鏈服務上處于國際先進水準。

在過去31年的發(fā)展歷程中，順豐持續(xù)保持時效能力和高品質(zhì)服務的領(lǐng)先，不斷抓住機遇，成為中國及亞洲物流行業(yè)中的領(lǐng)軍企業(yè)。不僅連續(xù)第15年在國家郵政局快遞服務滿意度中排名第一，更是繼續(xù)躋身財富世界500強，在2023年排名中位列第377位。

三十余年的發(fā)展中，公司持續(xù)構(gòu)建產(chǎn)品體系更完善、覆蓋鏈條更完整、服務場景更多元的一站式綜合物流服務版圖，覆蓋客戶從生產(chǎn)到銷售、從國內(nèi)到國際的端到端供應鏈條。目前，順豐已經(jīng)建立了覆蓋中國100%的城市及全球202個國家和地區(qū)的一站式綜合物流服務版圖，是中國最大的航空貨運承運商，擁有中國最大規(guī)模的貨運機隊。截至2023 年底，順豐自有及租賃103架全貨機，執(zhí)飛152條國內(nèi)及國際航線，連通65個國際機場，已建成并投運的鄂州航空貨運樞紐，將逐步構(gòu)建“軸輻式”網(wǎng)絡，連接中國與全球，進一步提高公司服務時效競爭力。

31周年之際，順豐踏入了新的發(fā)展階段。順豐將緊密響應國家打造現(xiàn)代服務業(yè)和快遞“兩進一出”的號召，繼續(xù)助力鄉(xiāng)村振興、智能制造、產(chǎn)業(yè)升級，強化國際供應鏈保障能力;同時，將更積極擁抱行業(yè)新業(yè)態(tài)、新趨勢，不斷提升消費者感知體驗，提高快遞服務滿意度，當好美好生活的傳遞者、守護者。徐晶