富德生命人壽入選“2023中國銀行業(yè)機構金融消費者權益保護優(yōu)秀案例

隨著市場經(jīng)濟的深入發(fā)展，消費者權益保護日益成為社會關注的焦點，但同時也面臨諸多挑戰(zhàn)。一方面，市場經(jīng)濟發(fā)展帶來消費者權益問題的多樣性和復雜性;另一方面，部分消費者由于缺乏相關專業(yè)知識和信息，容易受到誤導和欺騙。因此，通過加強消費者教育宣傳，提高消費者自我保護能力，具有重要意義和緊迫性。

富德生命人壽落實常態(tài)化宣傳與集中化宣傳“雙軌并行”、線下宣傳與線上宣傳“雙體并重”、大眾宣傳與特殊保護“雙向發(fā)力”的消費者教育宣傳，近日，該公司憑借創(chuàng)新消保教育宣傳模式，入選消費日報網(wǎng)發(fā)布的 “2023中國銀行保險業(yè)金融消費權益保護優(yōu)秀案例”。

季度主題活動 多角度護航消費者權益

一年一度的3·15消保教育宣傳周是集中開展消費者教育宣傳的良好契機。為將金融消保知識可感可觸地送進千家萬戶，2023年3·15期間，富德生命人壽以“共筑誠信消費環(huán)境 提振金融消費信心”為主題在全轄開展系列活動，依托各級機構，共開展線上線下教育宣傳有效活動超2300次，觸及消費者1177.4萬人次，發(fā)布原創(chuàng)消費以案說險等風險提示點擊量達170萬人次。創(chuàng)新開展的“3·15消保伴我行”保險知識有獎競答活動，參與人次近150萬。制作發(fā)布的“消保服務承諾”、“誠信365，不止3·15”績優(yōu)人員誠信宣言、“高管說消?！钡认盗行麄饕曨l，表達了富德人對于消費者權益保護的信心和決心。線下的各類現(xiàn)場活動以及總經(jīng)理接待日活動，近距離為消費者答疑解惑。

“向光而立 與美同行”——最美客戶、最美消保人評選在二季度如期開展。活動深入挖掘客戶與公司間的感人故事，記錄內(nèi)外勤人員在維護消費者合法權益方面的經(jīng)歷與成長，傳播保險正能量。

三季度，該公司又圍繞“匯聚金融力量 共創(chuàng)美好生活”的主題，組織開展系列活動4100余次，觸及消費者2300萬人次，發(fā)布原創(chuàng)教育宣傳文案點擊量達1184.8萬人次;創(chuàng)新開展的“點富德地圖，綻消保光芒”活動，聚焦消費者反映強烈的熱點、難點問題，提升消費者風險防范意識和依法維權能力，總參與近184萬人次。

在各主題活動開展期間，富德生命人壽還充分整合外部媒體資源，組織推出3·15消保教育宣傳周、防范非法集資宣傳月、7·8全國保險公眾宣傳日、金融消保教育宣傳月等主題宣傳。

常態(tài)化教育宣傳 持續(xù)傳遞金融知識

除了主題宣傳，富德生命將消保教育宣傳納入常態(tài)化工作中，著重建立金融知識宣傳工作長效機制，形成人人參與、人人盡責的宣傳氛圍，通過線上線下齊發(fā)力，不斷提升金融消費者權益保護意識。

線下，以機構網(wǎng)點為主陣營，通過電子顯示屏、紙質(zhì)宣傳品等多種媒介開展常態(tài)化宣傳教育活動;制作個性化消保知識錦囊三款轉(zhuǎn)盤，豐富教育宣傳專區(qū)資料，營造常態(tài)化消保教育宣傳氛圍。線上，在官網(wǎng)、APP客戶端開設“消費者教育宣傳”專欄，在官微開設“保險課堂”專欄，持續(xù)發(fā)布原創(chuàng)金融知識普及文章，同時運用反詐視頻、云課堂等，以消費者喜聞樂見的方式，讓更多消費者走“近”金融知識，共同營造健康和諧的金融消費環(huán)境。

雙向發(fā)力 共創(chuàng)和諧金融環(huán)境

在面向廣泛人群開展消費者教育宣傳的同時，聚焦特殊群體，關注重點人群，組織開展多形式、多角度的“五進入”教育宣傳活動，帶動消費者“學金融、懂金融、用金融”，是富德生命落實大眾宣傳與特殊保護“雙向發(fā)力”的重要體現(xiàn)。

此外，富德生命人壽還推出了多項創(chuàng)新活動，幫助消費者識別風險、正確維權，實現(xiàn)金融知識普及與消費者權益保護的雙向提升。如保險知識有獎競答活動，以趣味競答的形式，幫助消費者了解金融常識、掌握維權手段、提高維權能力、樹立正確保險理念。“點富德地圖，綻消保光芒”活動，融入分公司區(qū)域特色，用通俗易懂的語言普及金融知識，澄清認識誤區(qū)，提示消費者可能存在的風險隱患和規(guī)避措施。

消費者權益保護教育宣傳是維護消費者權益、促進市場經(jīng)濟健康發(fā)展和構建和諧社會的重要舉措，富德生命人壽以實際行動，切實提升消費者金融素養(yǎng)及風險防范意識，不斷增強人民群眾金融服務的便利性、可得性和獲得感。

本次評選由消費日報網(wǎng)主辦，從健全消保機制、豐富宣傳方式、提升處理質(zhì)效、關愛特殊人群四個維度考量，最終評選出大型銀行、中小銀行、農(nóng)商行以及保險行業(yè)四大類別15個優(yōu)秀案例。