富德生命人壽入選“2023中國(guó)銀行業(yè)機(jī)構(gòu)金融消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)優(yōu)秀案例

隨著市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的深入發(fā)展，消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)日益成為社會(huì)關(guān)注的焦點(diǎn)，但同時(shí)也面臨諸多挑戰(zhàn)。一方面，市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)發(fā)展帶來(lái)消費(fèi)者權(quán)益問(wèn)題的多樣性和復(fù)雜性;另一方面，部分消費(fèi)者由于缺乏相關(guān)專業(yè)知識(shí)和信息，容易受到誤導(dǎo)和欺騙。因此，通過(guò)加強(qiáng)消費(fèi)者教育宣傳，提高消費(fèi)者自我保護(hù)能力，具有重要意義和緊迫性。

富德生命人壽落實(shí)常態(tài)化宣傳與集中化宣傳“雙軌并行”、線下宣傳與線上宣傳“雙體并重”、大眾宣傳與特殊保護(hù)“雙向發(fā)力”的消費(fèi)者教育宣傳，近日，該公司憑借創(chuàng)新消保教育宣傳模式，入選消費(fèi)日?qǐng)?bào)網(wǎng)發(fā)布的 “2023中國(guó)銀行保險(xiǎn)業(yè)金融消費(fèi)權(quán)益保護(hù)優(yōu)秀案例”。

季度主題活動(dòng) 多角度護(hù)航消費(fèi)者權(quán)益

一年一度的3·15消保教育宣傳周是集中開展消費(fèi)者教育宣傳的良好契機(jī)。為將金融消保知識(shí)可感可觸地送進(jìn)千家萬(wàn)戶，2023年3·15期間，富德生命人壽以“共筑誠(chéng)信消費(fèi)環(huán)境 提振金融消費(fèi)信心”為主題在全轄開展系列活動(dòng)，依托各級(jí)機(jī)構(gòu)，共開展線上線下教育宣傳有效活動(dòng)超2300次，觸及消費(fèi)者1177.4萬(wàn)人次，發(fā)布原創(chuàng)消費(fèi)以案說(shuō)險(xiǎn)等風(fēng)險(xiǎn)提示點(diǎn)擊量達(dá)170萬(wàn)人次。創(chuàng)新開展的“3·15消保伴我行”保險(xiǎn)知識(shí)有獎(jiǎng)競(jìng)答活動(dòng)，參與人次近150萬(wàn)。制作發(fā)布的“消保服務(wù)承諾”、“誠(chéng)信365，不止3·15”績(jī)優(yōu)人員誠(chéng)信宣言、“高管說(shuō)消?！钡认盗行麄饕曨l，表達(dá)了富德人對(duì)于消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)的信心和決心。線下的各類現(xiàn)場(chǎng)活動(dòng)以及總經(jīng)理接待日活動(dòng)，近距離為消費(fèi)者答疑解惑。

“向光而立 與美同行”——最美客戶、最美消保人評(píng)選在二季度如期開展?；顒?dòng)深入挖掘客戶與公司間的感人故事，記錄內(nèi)外勤人員在維護(hù)消費(fèi)者合法權(quán)益方面的經(jīng)歷與成長(zhǎng)，傳播保險(xiǎn)正能量。

三季度，該公司又圍繞“匯聚金融力量 共創(chuàng)美好生活”的主題，組織開展系列活動(dòng)4100余次，觸及消費(fèi)者2300萬(wàn)人次，發(fā)布原創(chuàng)教育宣傳文案點(diǎn)擊量達(dá)1184.8萬(wàn)人次;創(chuàng)新開展的“點(diǎn)富德地圖，綻消保光芒”活動(dòng)，聚焦消費(fèi)者反映強(qiáng)烈的熱點(diǎn)、難點(diǎn)問(wèn)題，提升消費(fèi)者風(fēng)險(xiǎn)防范意識(shí)和依法維權(quán)能力，總參與近184萬(wàn)人次。

在各主題活動(dòng)開展期間，富德生命人壽還充分整合外部媒體資源，組織推出3·15消保教育宣傳周、防范非法集資宣傳月、7·8全國(guó)保險(xiǎn)公眾宣傳日、金融消保教育宣傳月等主題宣傳。

常態(tài)化教育宣傳 持續(xù)傳遞金融知識(shí)

除了主題宣傳，富德生命將消保教育宣傳納入常態(tài)化工作中，著重建立金融知識(shí)宣傳工作長(zhǎng)效機(jī)制，形成人人參與、人人盡責(zé)的宣傳氛圍，通過(guò)線上線下齊發(fā)力，不斷提升金融消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)意識(shí)。

線下，以機(jī)構(gòu)網(wǎng)點(diǎn)為主陣營(yíng)，通過(guò)電子顯示屏、紙質(zhì)宣傳品等多種媒介開展常態(tài)化宣傳教育活動(dòng);制作個(gè)性化消保知識(shí)錦囊三款轉(zhuǎn)盤，豐富教育宣傳專區(qū)資料，營(yíng)造常態(tài)化消保教育宣傳氛圍。線上，在官網(wǎng)、APP客戶端開設(shè)“消費(fèi)者教育宣傳”專欄，在官微開設(shè)“保險(xiǎn)課堂”專欄，持續(xù)發(fā)布原創(chuàng)金融知識(shí)普及文章，同時(shí)運(yùn)用反詐視頻、云課堂等，以消費(fèi)者喜聞樂(lè)見的方式，讓更多消費(fèi)者走“近”金融知識(shí)，共同營(yíng)造健康和諧的金融消費(fèi)環(huán)境。

雙向發(fā)力 共創(chuàng)和諧金融環(huán)境

在面向廣泛人群開展消費(fèi)者教育宣傳的同時(shí)，聚焦特殊群體，關(guān)注重點(diǎn)人群，組織開展多形式、多角度的“五進(jìn)入”教育宣傳活動(dòng)，帶動(dòng)消費(fèi)者“學(xué)金融、懂金融、用金融”，是富德生命落實(shí)大眾宣傳與特殊保護(hù)“雙向發(fā)力”的重要體現(xiàn)。

此外，富德生命人壽還推出了多項(xiàng)創(chuàng)新活動(dòng)，幫助消費(fèi)者識(shí)別風(fēng)險(xiǎn)、正確維權(quán)，實(shí)現(xiàn)金融知識(shí)普及與消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)的雙向提升。如保險(xiǎn)知識(shí)有獎(jiǎng)競(jìng)答活動(dòng)，以趣味競(jìng)答的形式，幫助消費(fèi)者了解金融常識(shí)、掌握維權(quán)手段、提高維權(quán)能力、樹立正確保險(xiǎn)理念?！包c(diǎn)富德地圖，綻消保光芒”活動(dòng)，融入分公司區(qū)域特色，用通俗易懂的語(yǔ)言普及金融知識(shí)，澄清認(rèn)識(shí)誤區(qū)，提示消費(fèi)者可能存在的風(fēng)險(xiǎn)隱患和規(guī)避措施。

消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)教育宣傳是維護(hù)消費(fèi)者權(quán)益、促進(jìn)市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)健康發(fā)展和構(gòu)建和諧社會(huì)的重要舉措，富德生命人壽以實(shí)際行動(dòng)，切實(shí)提升消費(fèi)者金融素養(yǎng)及風(fēng)險(xiǎn)防范意識(shí)，不斷增強(qiáng)人民群眾金融服務(wù)的便利性、可得性和獲得感。

本次評(píng)選由消費(fèi)日?qǐng)?bào)網(wǎng)主辦，從健全消保機(jī)制、豐富宣傳方式、提升處理質(zhì)效、關(guān)愛特殊人群四個(gè)維度考量，最終評(píng)選出大型銀行、中小銀行、農(nóng)商行以及保險(xiǎn)行業(yè)四大類別15個(gè)優(yōu)秀案例。