“喚醒”沉睡10年保單 富德生命人壽兌現(xiàn)被遺忘的權(quán)益

“真沒想到，如果不是你們開車100多公里到村里找我，我早忘記了這張保單!”近日，北京密云的王女士順利領(lǐng)取到了遺忘10年之久的保險滿期給付金。

早在2007年，王女士購買了富德生命人壽的保險產(chǎn)品，但保單期滿后，王女士卻一直未來辦理領(lǐng)取高達5.5萬元的滿期給付金。富德生命人壽全面啟動“睡眠保單”清理專項活動以來，北京分公司工作人員繼續(xù)多方聯(lián)系王女士并多次實地走訪，但發(fā)現(xiàn)不僅王女士投保時預(yù)留手機號已成空號，且在近17年時間里又多次更換電話號碼，并且本人也早已搬離了原來的居住地，這份失聯(lián)保單仿佛要繼續(xù)陷入漫漫沉寂之中。

為了保障客戶權(quán)益，工作人員沒有就此放棄，此后又經(jīng)過多方走訪，了解到王女士可能已經(jīng)返回密云老家山區(qū)的一個鄉(xiāng)村居住。隨即，工作人員又驅(qū)車100多公里來到王女士老家。在核實王女士身份后，工作人員第一時間通過線上服務(wù)，為王女士辦理了滿期金領(lǐng)取業(yè)務(wù)，讓這份沉睡10年的滿期金順利“回家”。收到這筆意外的驚喜，王女士激動地感謝富德生命人壽暖心、細心和真心的服務(wù)。

這只是富德生命人壽持續(xù)推進“睡眠保單”清理專項工作的一個普通案例?！八弑巍笔侵敢蛲侗Ｈ说募彝プ≈纷兏㈦娫捥柎a更換、銀行賬號更換等原因，客戶未及時通知保險公司更新上述重要信息，導(dǎo)致保險公司的繳費、領(lǐng)款短信或信函不能準確送達，出現(xiàn)保險生存金到期無人領(lǐng)取、賠償保險金未領(lǐng)取，以及保險合同中止或終止等情況，使保單成為“睡眠保單”。

喚醒“睡眠保單”工作也在富德生命人壽各機構(gòu)持續(xù)深入開展。富德生命人壽四川分公司的工作人員也在苦苦尋找失聯(lián)近十年的保單主人茍女士,多次電話聯(lián)系均無法接通,通過留存他址上門尋找均無人在家。此后，工作人員又通過走訪銀行、村委會等，輾轉(zhuǎn)聯(lián)系上了客戶家屬，得知客戶已病故多年，而家屬也對茍女士生前投保的這份保單毫不知情，所以才有了這么多年的失聯(lián)和尋找。在對家屬進行慰問后，工作人員又詳細介紹了保單基本情況，并指導(dǎo)和協(xié)助其辦理了理賠業(yè)務(wù)，讓這份愛繼續(xù)守護茍女士的家人。在工作人員的堅持下，終于給這份沉睡近十年的保單畫上了圓滿的句號?？蛻艏覍僖矊Ω坏律藟坼浂簧嶂鲃訉ふ铱蛻?、用心維護客戶權(quán)益表示由衷感謝,同時對工作人員的貼心服務(wù)給予了高度認可。

廣東的歐先生是一位成功商務(wù)人士，因事務(wù)繁忙忘記領(lǐng)取滿期金，恰好正需要資金周轉(zhuǎn)的時候，收到了富德生命人壽的服務(wù)提醒短信，遂馬上與該公司取得聯(lián)系。工作人員上門指導(dǎo)歐先生收集材料，并通過公司線上自助服務(wù)快速完成了11.3萬的滿期金給付，滿期金當天到賬，正好緩解了歐先生的燃眉之急。

近年來，在國家金融監(jiān)督管理總局指導(dǎo)下，富德生命人壽在全國范圍內(nèi)持續(xù)開展“睡眠保單”清理專項工作，積極尋找保單利益相關(guān)人，主動履約，為客戶提供高效、便民、溫暖的保險服務(wù)。

為了做好“睡眠保單”清理專項工作，富德生命人壽通過對“睡眠保單”客戶統(tǒng)一發(fā)送提醒信息，并通過官微、E動生命等線上平臺，以彈窗方式作出提醒。短信發(fā)送未成功的客戶，還會再次通過電話或保單服務(wù)人員多方主動聯(lián)系客戶。在客戶辦理柜面服務(wù)時，系統(tǒng)也會自動檢核是否存在“睡眠保單”，提示客戶及時喚醒。同時，富德生命人壽還不斷優(yōu)化線上線下保全功能，幫助客戶簡捷、快速地領(lǐng)取“睡眠保單”權(quán)益，確保每一份保障“顆粒歸倉”，用心守護百姓“錢袋子”，護航美好生活，用有溫度的保險服務(wù)履行責(zé)任擔當。