一站點(diǎn)兩騎手先后猝死：餓了么有必要盡快回應(yīng)輿論關(guān)切

極目新聞評(píng)論員 石平

5月11日，棗莊的周麗(化名)安置好7歲的女兒，又匆忙出門去為丈夫的后事奔走。一周前的5月4日，丈夫袁鵬(化名)騎車前往餓了么長(zhǎng)安路店上班時(shí)，在小區(qū)里倒下后再也沒能起來。而在10多天前，她的妹夫梁軍(化名)，同樣在去這家門店上班的路上倒下了。兩人死因都是“呼吸心跳驟停”。(據(jù)5月11日封面新聞報(bào)道)

據(jù)報(bào)道，去世的時(shí)候，袁鵬47歲，梁軍46歲。袁鵬在餓了么長(zhǎng)安路店做了5年騎手，梁軍做了3年。袁鵬的跑單軟件上，他在5月1日、2日、3日在線時(shí)間均超過11小時(shí)，總計(jì)背單時(shí)長(zhǎng)均超過8小時(shí)，跑單數(shù)則是48單、59單、70單。

兩個(gè)關(guān)聯(lián)家庭里的兩個(gè)頂梁柱倒下，這是悲傷之事。雖然兩個(gè)人事發(fā)的情景不同，但輿論都給予了相當(dāng)?shù)耐楹屠斫?，希望他們能渡過難關(guān)?，F(xiàn)在，作為平臺(tái)的餓了么，成為輿論質(zhì)疑的對(duì)象。梳理下來，主要體現(xiàn)在三個(gè)方面：

一是，店里給騎手買了保險(xiǎn)，每個(gè)月扣200多元保險(xiǎn)費(fèi)。但據(jù)封面新聞報(bào)道，兩名死者的善后事宜，餓了么的城市代理商并未積極出面解決。11日，記者多次聯(lián)系餓了么客服了解情況，截至發(fā)稿未收到回應(yīng)。

這是為什么呢?為餓了么跑單，騎手突發(fā)意外身亡，代理商首先要表示哀悼，給予相應(yīng)的人道關(guān)懷，同時(shí)啟動(dòng)調(diào)查和賠付程序。不管責(zé)任認(rèn)定最終如何，出面解決不應(yīng)該是基本操作嗎?

相關(guān)證明截圖

餓了么今年2月公布消息稱，過去一年，餓了么投入逾2億元，加強(qiáng)騎士用餐、勞動(dòng)保護(hù)、生活福利等權(quán)益保障。那么，這2億元的露水，有沒有灑到袁鵬和梁軍身上?

二是，兩名猝死騎手的背單時(shí)間，是否觸發(fā)了餓了么的防騎手疲勞機(jī)制?不得不承認(rèn)，一些騎手可能因?yàn)樯顗毫Φ脑?，不顧身體負(fù)荷，眼里只有跑單賺錢。這個(gè)時(shí)候，平臺(tái)就有責(zé)任提醒騎手注意休息，以免發(fā)生悲劇。媒體曾報(bào)道，去年8月起，餓了么在全國(guó)上線防范騎手疲勞作業(yè)機(jī)制。

然而，據(jù)家屬稱，騎手的工作時(shí)間“按規(guī)定是早上九點(diǎn)到晚上九點(diǎn)”，但實(shí)際上往往要干到凌晨。另據(jù)家屬稱，節(jié)假日不允許請(qǐng)假，周末也不允許請(qǐng)假，請(qǐng)假就罰款，或者直接取消200元全勤獎(jiǎng)。涉事騎手的背單時(shí)間，是否觸發(fā)了平臺(tái)的防疲勞機(jī)制?家屬所述是否屬實(shí)?對(duì)此，餓了么也有必要對(duì)網(wǎng)友的疑問作出解釋。

袁鵬死亡前一天的接單數(shù)據(jù)(截圖)

三是，家屬稱，公司每個(gè)月扣260元保險(xiǎn)費(fèi)。出事后，門店未提供勞動(dòng)合同，也不提供保險(xiǎn)單。如果餓了么真的給騎手買了保險(xiǎn)，應(yīng)該就不怕家屬索賠。因?yàn)檫@是公事公辦。到底有沒有買保險(xiǎn)?又為何不提供保單?

雖然從目前來看，餓了么與猝死騎手的關(guān)系是什么還沒有確信，兩位騎手猝死與他們?nèi)粘５膭趧?dòng)強(qiáng)度、工作狀態(tài)之間的因果關(guān)聯(lián)，也需要有關(guān)部門和平臺(tái)進(jìn)行細(xì)致的調(diào)查，但是作為平臺(tái)的騎手，如果構(gòu)成事實(shí)上的勞動(dòng)關(guān)系，依法同樣應(yīng)該給出說法。

餓了么是一家大公司。兩個(gè)連襟家庭在失去親人后，耗費(fèi)大量的精力來處理善后事宜，本身就是一件悲傷的事。雙方其實(shí)本完全可以早點(diǎn)坐下來，妥善解決此事。輿情現(xiàn)已發(fā)酵至此，希望當(dāng)?shù)赜嘘P(guān)部門介入調(diào)查，盡快給輿論關(guān)切一個(gè)解釋。