雙十一當(dāng)天，同一商品，7個(gè)價(jià)格

“一頓操作猛如虎，一看價(jià)格原地杵?！苯衲甑碾p十一把消費(fèi)者們都給“玩壞了”。

上海消費(fèi)者琦琦(化名)對(duì)著手機(jī)屏幕嘆氣，半個(gè)月前，雙十一開啟之初下單的13個(gè)單品，臨近雙十一價(jià)格集體“跳水”：8元的小單品跌至4元，品牌的近視眼鏡框直降近50元。

中國(guó)電商平臺(tái)曾花多年時(shí)間教育消費(fèi)者，雙十一期間“買早”“買晚”一個(gè)價(jià)，買貴了還可補(bǔ)差價(jià)。沒想到，今年雙十一，淘寶開了“倒車”。

雙十一當(dāng)天，《IT時(shí)報(bào)》記者打開淘寶，想要下單一雙球鞋，卻在短短半天時(shí)間里，開出了7個(gè)“價(jià)格盲盒”，差價(jià)高達(dá)87元。記者粗略估算淘寶雙十一的優(yōu)惠類型竟高達(dá)7種，其中，近一半類型的優(yōu)惠能不能拿到全憑運(yùn)氣。

這意味著，如果消費(fèi)者想獲得更便宜的價(jià)格，需要在某一產(chǎn)品鏈接和頁面不停地刷，刷出優(yōu)惠券，而且消費(fèi)者永遠(yuǎn)不知道哪個(gè)價(jià)格是最便宜的，“也許10分鐘后，更便宜;也許最便宜的，就是1小時(shí)前的那個(gè)價(jià)”。

消費(fèi)者質(zhì)疑：大家的時(shí)間都被浪費(fèi)在“刷價(jià)格”上了，而不是購物本身，這也背離了雙十一購物節(jié)本身的初衷。

更讓消費(fèi)者寒心的是，淘寶主打的30天價(jià)保服務(wù)也變了味，當(dāng)琦琦帶著價(jià)格截圖申請(qǐng)補(bǔ)差時(shí)，客服一句“商家沒有降價(jià)，使用紅包無法參與價(jià)?！北憬K結(jié)了此次對(duì)話。

針對(duì)雙十價(jià)保爭(zhēng)議，淘寶天貓消費(fèi)者服務(wù)熱線客服向記者回應(yīng)稱，“雙十一前商家需向淘寶商管部提報(bào)商品信息、銷售價(jià)格及價(jià)保時(shí)長(zhǎng)。雙十一期間將按提報(bào)價(jià)格執(zhí)行價(jià)保規(guī)則，若商家未對(duì)商品價(jià)格進(jìn)行調(diào)整，則不會(huì)觸發(fā)價(jià)保機(jī)制。”

價(jià)格，一直都是雙十一最核心的話題之一，但如果有哪個(gè)平臺(tái)膽敢“玩弄”價(jià)格，其也必將受到市場(chǎng)的反噬。

過山車

“摸不著頭腦”的價(jià)格

從雙十一當(dāng)天10:00到14:30.《IT時(shí)報(bào)》記者在3臺(tái)手機(jī)的同一鏈接上開出了7個(gè)價(jià)格，最高409元，最低322元。

時(shí)間倒回雙十一上午9:58.記者打開淘寶店鋪，想要下單一雙球鞋，但驚訝地發(fā)現(xiàn)，前一天還存在的限時(shí)紅包過期了，前一晚價(jià)格為368元，限時(shí)紅包失效后價(jià)格飆升至409元。

記者隨即詢問88VIP客服，客服表示，限時(shí)紅包的時(shí)效較短，建議到手即用?！暗绻娴腻e(cuò)過了也沒關(guān)系，根據(jù)小二的經(jīng)驗(yàn)，您可以反復(fù)多次進(jìn)入鏈接瀏覽產(chǎn)品，會(huì)有機(jī)會(huì)再次獲得。”

琦琦購買的單價(jià)8元的小單品也是因?yàn)橄迺r(shí)紅包的金額增加，導(dǎo)致該款產(chǎn)品在臨近雙十一時(shí)價(jià)格“腰斬”。“雖然只有4元，但淘寶這樣亂發(fā)優(yōu)惠券讓我覺得自己是個(gè)冤大頭?！?/p>

下午兩點(diǎn)，記者再次打開淘寶，在操作進(jìn)店瀏覽數(shù)次后，頁面終于彈出一張限時(shí)優(yōu)惠券，該優(yōu)惠券名稱為“無門檻限時(shí)折扣券”，為指定店鋪的限時(shí)9折券。

遺憾的是，記者并未注意到上述折扣券的時(shí)效為30分鐘，繼續(xù)投入各類紅包的疊加優(yōu)惠的計(jì)算過程，導(dǎo)致該折扣券“悄無聲息”地過期了。

在此優(yōu)惠券未過期前，記者發(fā)現(xiàn)了該款球鞋購買的最低價(jià)。領(lǐng)取淘寶“雙十一巔峰沖刺”的服飾會(huì)場(chǎng)中的599減60元券，疊加88VIP專享9.5折、88VIP雙11消費(fèi)無門檻9折券、雙11天降超級(jí)紅包以及店鋪立減，來到了該款產(chǎn)品的當(dāng)天最低價(jià)322元。

在錯(cuò)失上述“無門檻限時(shí)折扣券”后，價(jià)格跳回至357元。記者再次咨詢88VIP客服，客服再次提醒，“您可以反復(fù)進(jìn)入鏈接瀏覽產(chǎn)品，會(huì)有機(jī)會(huì)再次獲得?！?/p>

記者嘗試換了兩部手機(jī)，發(fā)現(xiàn)不同手機(jī)、不同賬號(hào)能夠獲得的限時(shí)紅包金額并不相同，疊加各類優(yōu)惠券后，又得到了三個(gè)售價(jià)，分別為402元、370元及351元。

上周，《IT時(shí)報(bào)》記者的實(shí)測(cè)剛揭開一大殘酷真相：同一時(shí)間、同一店鋪的同一鏈接，在不同賬號(hào)、不同型號(hào)手機(jī)上的下單價(jià)格，差距竟達(dá)28元。

而雙十一當(dāng)天，半天時(shí)間記者開出了7款“價(jià)格盲盒”，差價(jià)高達(dá)87元，其中有5個(gè)價(jià)格在1小時(shí)內(nèi)開出。

“還不如去年的滿300減30.我自己湊湊單得了?！辩鶡o奈地表示，自己在社交平臺(tái)吐槽這一現(xiàn)象，評(píng)論區(qū)眾多消費(fèi)者曬單表示“上了雙十一的當(dāng)”。

復(fù)雜的紅包規(guī)則讓價(jià)格計(jì)算淪為“玄學(xué)”。平臺(tái)發(fā)放的超級(jí)紅包、驚喜紅包、店鋪紅包多達(dá)八種，不僅領(lǐng)取時(shí)間分段、使用范圍受限，還存在“跨店滿減不疊加”“天貓?zhí)詫毞珠_核算”等隱形門檻。

有消費(fèi)者為買到一款低價(jià)商品，被迫在多個(gè)平臺(tái)反復(fù)刷新頁面“蹲券”，耗時(shí)兩小時(shí)才算出最優(yōu)解：“比上班還累，感覺不是在購物，是在參加數(shù)學(xué)競(jìng)賽?！?/p>

價(jià)保失靈

淘寶承諾變“空頭支票”?

從讓人眼花繚亂的限時(shí)紅包、9折優(yōu)惠，到“早買貴、晚買惠”的價(jià)格反轉(zhuǎn)，曾經(jīng)的“消費(fèi)盛宴”正被層層套路包裹。

但“30天價(jià)?！痹翘詫毼M(fèi)者提前下單的核心承諾，令人遺憾的是，今年也成了很難兌現(xiàn)的“空頭支票”。

“玩不起還不如不發(fā)券!”琦琦曬出自己的價(jià)保記錄，11月10日當(dāng)天的記錄上，顯示“無差價(jià)”三個(gè)字。“淘寶客服和商家都不認(rèn)，堅(jiān)稱我用了紅包不接受價(jià)保，可是紅包和優(yōu)惠券都是平臺(tái)和店鋪主動(dòng)發(fā)的?！?/p>

在小紅書平臺(tái)上，不少消費(fèi)者質(zhì)疑淘寶商家“先漲后降”。原定于雙十一購買的某款產(chǎn)品，到了雙十一竟然漲價(jià)了，“然后發(fā)給我一堆券和紅包，疊加下單發(fā)現(xiàn)還不如3個(gè)月前隨機(jī)購買來的便宜?！苯K的一位消費(fèi)者吐槽道。

商家的定價(jià)機(jī)制包含多種復(fù)雜因素，淘寶天貓消費(fèi)者服務(wù)熱線客服向記者坦言，平臺(tái)無法完全規(guī)避商家提前漲價(jià)的現(xiàn)象，“如果在雙十一消費(fèi)時(shí)，發(fā)現(xiàn)商家明顯的先漲后降行為，可以保留好相關(guān)截圖證明在淘寶平臺(tái)發(fā)起投訴?！?/p>

“琦琦們”的遭遇并非孤例，在黑貓投訴平臺(tái)上，“雙十一價(jià)?！毕嚓P(guān)投訴已達(dá)430多條，消費(fèi)者被拒的理由如出一轍：使用紅包、參與秒殺、國(guó)補(bǔ)、包含贈(zèng)品等均不支持價(jià)保，平臺(tái)包括淘寶、天貓、京東、抖音等數(shù)個(gè)電商平臺(tái)。

《IT時(shí)報(bào)》記者咨詢客服價(jià)保一事，88VIP客服給出了這樣的解釋——因紅包(含消費(fèi)券)、限量發(fā)放的購物(品類)券、限時(shí)補(bǔ)貼、百億補(bǔ)貼券、政府補(bǔ)貼、以舊換新、天貓積分、淘金幣抵扣、加抵金、秒殺等帶來的價(jià)格下降不在價(jià)保范圍內(nèi)。

記者發(fā)現(xiàn)，淘寶平臺(tái)并未在所有推送的優(yōu)惠券里標(biāo)注“不在價(jià)保范圍”的使用規(guī)則。在“平臺(tái)券”以及“服飾天降購物券”的右下角有個(gè)并不明顯的向下箭頭標(biāo)識(shí)，點(diǎn)開箭頭，彈出了灰色字體“不可憑此券申請(qǐng)價(jià)?！钡氖褂靡?guī)則。而今年重點(diǎn)推送的平臺(tái)9折優(yōu)惠券沒有標(biāo)注“不支持價(jià)?！钡氖褂靡?guī)則。

價(jià)保規(guī)則的模糊性成為平臺(tái)與商家的“擋箭牌”。

中國(guó)法學(xué)會(huì)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法研究會(huì)副秘書長(zhǎng)陳音江此前接受媒體采訪時(shí)指出，雙十一期間部分商家先漲價(jià)后降價(jià)、活動(dòng)價(jià)高于平時(shí)價(jià)、付定金后尾款漲價(jià)等行為，系利用促銷規(guī)則誤導(dǎo)消費(fèi)者，涉嫌價(jià)格欺詐。

《國(guó)家發(fā)展改革委〈關(guān)于禁止價(jià)格欺詐行為的規(guī)定〉有關(guān)條款解釋的通知》明確規(guī)定，經(jīng)營(yíng)者通過標(biāo)價(jià)形式或價(jià)格手段虛構(gòu)事實(shí)、隱瞞真實(shí)情況，欺騙、誘導(dǎo)消費(fèi)者或其他經(jīng)營(yíng)者與其交易，無論是否達(dá)成交易，均構(gòu)成價(jià)格欺詐。

盡管淘寶客服稱“明令禁止先漲后降，發(fā)現(xiàn)將要求整改”，但消費(fèi)者的投訴量仍在攀升。琦琦的話道出了許多人的心聲：“平臺(tái)把規(guī)則玩得明白，卻把消費(fèi)者的信任摔得粉碎?！?/p>