南京公安發(fā)布《市公安局十條惠民舉措》

(通訊員 寧公宣 記者 顧元森 陳子秋)今年來(lái)，南京市公安局黨委以開(kāi)展隊(duì)伍教育整頓為契機(jī)，在過(guò)去一年“十大攻堅(jiān)提升行動(dòng)”成效初顯的基礎(chǔ)上，推動(dòng)各項(xiàng)便民服務(wù)措施再升級(jí)。4月7日，南京公安正式發(fā)布《南京市公安局十條惠民舉措》，作為全市公安機(jī)關(guān)服務(wù)民生、守護(hù)社會(huì)經(jīng)濟(jì)發(fā)展的工作指南，讓警務(wù)現(xiàn)代化改革的“速度”融入群眾滿意的“溫度”。

4月2日，家住江北新區(qū)的居民單某遇到了一件煩心事，因?yàn)榛疾⌒枰M快就醫(yī)，恰在此時(shí)發(fā)現(xiàn)自己身份證、醫(yī)?？ǘ疾灰?jiàn)了。沒(méi)有了身份證，住院看病十分不便，對(duì)于患有腦血管疾病半身行動(dòng)不便的單某來(lái)說(shuō)，就更麻煩了。正在這時(shí)，江北新區(qū)公安分局綜合審批服務(wù)中心的民警得知了這一情況。立即啟動(dòng)辦證“綠色通道”，安排相關(guān)工作人員帶著器材設(shè)備，驅(qū)車(chē)前往醫(yī)院住院部為單某采集了指紋、人像信息，幫助他補(bǔ)辦了身份證。看著一樁鬧心的急事得以解決，單某和家人的心都安定了下來(lái)。

最近，建鄴公安分局南苑派出所社區(qū)民警孫全保在像往常一樣進(jìn)行入戶(hù)走訪時(shí)，接到居民張先生的求助。原來(lái)，張先生的奶奶蔡女士年事已高、腿腳不便，到派出所補(bǔ)辦身份證很不方便。為了幫助老人及時(shí)補(bǔ)辦證件，孫全?；氐剿?，開(kāi)著車(chē)把“綜窗”民警送到蔡奶奶家中。蔡奶奶的手指不太靈活，“綜窗”民警就握著她的手，一個(gè)指頭一個(gè)指頭地幫她采集指紋信息，最終順利完成了人像采集、指紋采集等工作。

在公安服務(wù)窗口持續(xù)推動(dòng)科技創(chuàng)新的同時(shí)，南京公安將提升服務(wù)質(zhì)效的著力點(diǎn)放在了——推動(dòng)解決老年人運(yùn)用智能信息技術(shù)困難方面，堅(jiān)持將傳統(tǒng)的線下服務(wù)作為線上渠道的重要補(bǔ)充，推出“免預(yù)約專(zhuān)窗受理”“專(zhuān)人全流程引導(dǎo)”“簡(jiǎn)化辦證照片采集”“提供多種證照費(fèi)繳納方式”“堅(jiān)持容缺受理”“配備服務(wù)便利設(shè)施”等便民措施。在公安窗口服務(wù)更加充滿科技感、智能化的同時(shí)，“人工服務(wù)”仍在為老病特殊群體送去人性關(guān)懷的溫情。

走進(jìn)建鄴區(qū)政務(wù)服務(wù)中心警務(wù)服務(wù)大廳，“敬老接待室”“敬老專(zhuān)窗”格外醒目，無(wú)論是無(wú)障礙通道、輪椅、敬老專(zhuān)座這樣的“大件”設(shè)施，還是大字體表格、老花鏡等服務(wù)“小件”，都在無(wú)時(shí)不刻地提醒你公安服務(wù)窗口的“敬老溫度”。

“分局行政審批服務(wù)中心積極升級(jí)適老化服務(wù)，推出一系列‘定制服務(wù)’和‘專(zhuān)屬服務(wù)’，窗口的‘敬老服務(wù)專(zhuān)員’會(huì)主動(dòng)為有需要的老人開(kāi)啟全程陪辦的‘長(zhǎng)輩服務(wù)模式’。”建鄴公安分局行政審批服務(wù)中心負(fù)責(zé)人趙培說(shuō)。

近日，一位老人顫顫巍巍地來(lái)到中心辦事大廳，看到此情況，當(dāng)天值班的“敬老服務(wù)專(zhuān)員”張宇連忙推來(lái)了輪椅讓老人坐下，并主動(dòng)詢(xún)問(wèn)老人需要辦理什么業(yè)務(wù)。詢(xún)問(wèn)后得知，老人今年已經(jīng)95歲，因身份證不慎丟失，現(xiàn)急需身份證辦理其他業(yè)務(wù)。考慮到老人行動(dòng)不便，陪同前來(lái)的家屬也年齡較大，張宇為老人開(kāi)啟了“綠色通道”，并向正在排隊(duì)的辦事群眾做好解釋工作，大家也都紛紛自愿讓老人“插隊(duì)”。

辦理過(guò)程中，張宇全程陪同老人，拍攝身份證照片時(shí)細(xì)心地為其整理衣服和頭發(fā)，指導(dǎo)坐姿……半個(gè)小時(shí)后，張宇將當(dāng)場(chǎng)審批制作的臨時(shí)身份證交到了老人手中。

“太謝謝你們了，你們的服務(wù)真是又快又好，急群眾所急，為我們辦了實(shí)事、解了難題。”老人向窗口的工作民警豎起了大拇指。

鏈接：

“我為群眾辦實(shí)事”南京市公安局十條惠民舉措

1，設(shè)立派出所“綜合服務(wù)窗口”，為群眾提供“一站式”服務(wù)

2，設(shè)立“合成服務(wù)中心”，為企業(yè)提供貼心服務(wù)

3，推出“助老愛(ài)老十項(xiàng)措施”，幫助老年人便捷出入境

4，推出“信號(hào)燈優(yōu)化工程”，保障群眾舒心出行

5，升級(jí)身份證、居住證派送機(jī)制，方便群眾及時(shí)領(lǐng)取

6，升級(jí)“長(zhǎng)江大橋應(yīng)急救生屯兵機(jī)制”，搶抓生命救援“黃金五分鐘”

7，開(kāi)展“打擊非法集資攻堅(jiān)行動(dòng)”，保護(hù)社會(huì)公眾合法權(quán)益

8，開(kāi)展“反電信詐騙”行動(dòng)，守護(hù)群眾財(cái)產(chǎn)安全

9，開(kāi)展“地鐵2021守護(hù)行動(dòng)”，護(hù)航群眾平安出行

10，推出“南京公安我來(lái)評(píng)”，暢通警民交流渠道

(警方供圖)