南京溧水“一站式”矛調(diào)中心為民解決煩心事

(通訊員 李立 沈科達(dá) 記者 徐蘇寧)4 月 22 日，南京溧水經(jīng)濟(jì)開發(fā)區(qū) 82 歲的老趙從村里領(lǐng)取到 1000 多元的醫(yī)藥報銷補(bǔ)充款。原本他對這次報銷并沒有抱太大希望。原來 2020 年底，老趙不小心把看病的發(fā)票弄丟了，由于政策原因無法報銷。4 月初他帶著試試看的心理到溧水城區(qū)的矛調(diào)中心信訪反映情況，沒想到半個月時間問題就解決了。

△通訊員供圖

該區(qū)信訪局相關(guān)負(fù)責(zé)人說，他們發(fā)現(xiàn)有些老百姓在信訪過程中經(jīng)常要跑多個部門單位，而且因為信息不對稱等原因，一些問題會被擱置，難以解決。為此，他們專門對矛調(diào)中心進(jìn)行集成化改革。

據(jù)了解，目前該區(qū)已有區(qū)政法委、人社局、房產(chǎn)局等 22 個單位常駐矛調(diào)中心，系統(tǒng)化設(shè)置了信訪接待、矛盾糾紛受理、法律服務(wù)、訴訟服務(wù)以及調(diào)解服務(wù)、社會心理服務(wù)等六個功能區(qū)，并開通線上線下辦理訴求的新模式，吸納了 134 個調(diào)委會、300 個調(diào)解員，全部在線。

為了讓 " 一站式 " 矛調(diào)中心辦事效率和質(zhì)量更高，溧水創(chuàng)新布局了一批金牌調(diào)解工作室。比如，針對一小區(qū)墻體漏水引發(fā)的物業(yè)糾紛等一批多年未解決問題，成立以專職調(diào)解員殷林成為代表的物業(yè)糾紛調(diào)解室，圍繞焦點問題，常態(tài)化解決群眾煩心事。據(jù)悉，截至 4 月底，矛調(diào)中心共引入溧合美家事、魏長清合同糾紛、周偉道交糾紛等 8 個工作室。2021 年 3 月以來，全區(qū)信訪工作實現(xiàn)質(zhì)的改變，信訪總量同比下降 25%，信訪事項辦結(jié)滿意率超過 98%，溧水連續(xù)兩年獲評全國信訪 " 三無區(qū) "。