五一小長假你踩過的坑 都在這里！

(通訊員 省消萱 記者 江楠)五一假期已經(jīng)結(jié)束，這期間，江蘇人“買買買”得愉快么?5月7日，江蘇省消保委發(fā)布《2021五一期間江蘇省消費(fèi)投訴與輿情分析》。其中，酒店住宿有貓膩、旅游出行套路深、黃金珠寶交易以次充好等問題成為五一期間的消費(fèi)投訴熱點(diǎn)。

△分析圖 通訊員供圖

【數(shù)據(jù)】共受理維權(quán)訴求8827件

五一假期，江蘇省消保委共計(jì)受理維權(quán)訴求8827件，其中咨詢6909件、投訴1918件，分別占接收總量的78.27%、21.73 %。輿情數(shù)據(jù)方面，據(jù)江蘇消費(fèi)網(wǎng)輿情監(jiān)測系統(tǒng)統(tǒng)計(jì)，5月1日-5日，江蘇省內(nèi)與五一假期出行、旅游等消費(fèi)相關(guān)的輿情信息共計(jì)420449條，其中負(fù)面信息23663條。

【熱點(diǎn)】酒店住宿、旅游出行、黃金珠寶交易等消費(fèi)問題多

(一)酒店住宿問題多

五一期間，江蘇全省賓館酒店市場火爆。但是，酒店住宿也存在一些問題。從反應(yīng)的問題看，投訴與負(fù)面輿情呈現(xiàn)高度一致，具體表現(xiàn)在：一是酒店價(jià)格暴漲，引起輿論爭議或投訴。由于省內(nèi)旅游熱點(diǎn)城市較為集中，消費(fèi)市場火爆，不少城市酒店臨時調(diào)價(jià)、“捂房”等頻發(fā)，價(jià)格翻倍上漲情況存在;二是客房預(yù)訂被“跳單”，提前預(yù)訂的房間被平臺或商家取消，房間實(shí)際環(huán)境與圖片不符，衛(wèi)生狀況差等;三是退訂改簽手續(xù)費(fèi)過高引發(fā)消費(fèi)者投訴，如下單后短時間內(nèi)退訂手續(xù)費(fèi)被質(zhì)疑不合理、商家事先不告知引發(fā)的退訂收取手續(xù)費(fèi)等。

投訴案例：

消費(fèi)者汪女士于3月份在網(wǎng)絡(luò)平臺上預(yù)定了連云港市某假日酒店的大床房，并于5月1日晚入住該酒店。當(dāng)晚，酒店方面堅(jiān)稱消費(fèi)者預(yù)定的是標(biāo)準(zhǔn)間并拒絕了消費(fèi)者入住大床方的要求。消費(fèi)者協(xié)商無果后遂投訴。

工作人員抵達(dá)現(xiàn)場后，消費(fèi)者向工作人員出示了微信上的訂房記錄，顯示預(yù)定的確實(shí)是大床房，而商家則展示其系統(tǒng)上的記錄，顯示為標(biāo)準(zhǔn)間。工作人員認(rèn)為酒店因管理對接等問題造成消費(fèi)者無法入住預(yù)定的房型，理應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的責(zé)任。后經(jīng)調(diào)解，商家與消費(fèi)者解除合同并賠償消費(fèi)者220元。

輿情案例：

消費(fèi)者在網(wǎng)上反映，他通過平臺在南京旅游景點(diǎn)預(yù)定了某賓館5月1號至5月3號2天房間共計(jì)536元，5月1日晚上20:00左右到店卻被告知沒有訂單，無法入住，并且讓其取消訂單，在線下高價(jià)訂房。明明APP上顯示成功，可是店家卻說是平臺強(qiáng)制把他們店放在網(wǎng)絡(luò)上預(yù)訂，并且與消費(fèi)者發(fā)生了爭執(zhí)。

(二)旅游出行成吐槽熱點(diǎn)

根據(jù)投訴分析，消費(fèi)者的投訴在出行方面問題主要反應(yīng)在航班車次延誤、行李丟失或損壞、網(wǎng)上購票退改簽時間長費(fèi)用高等問題;旅游問題主要集中在景區(qū)門票不可退、黃牛炒票、景區(qū)人流量過大消費(fèi)者購票后遲遲不能進(jìn)入景區(qū)、低價(jià)游坑騙游客等方面。

根據(jù)輿情統(tǒng)計(jì)，五一假期，省內(nèi)與景區(qū)、出行相關(guān)的負(fù)面輿情信息共3507條。主要問題包括：一是網(wǎng)購門票不可用，平臺或商家未明示使用日期或預(yù)訂要求引發(fā)消費(fèi)糾紛;二是旅游團(tuán)、一日游等低價(jià)游坑騙游客;三是景區(qū)服務(wù)涉嫌侵犯個人隱私;四是假日出行一票難求、航空公司短信烏龍、第三方平臺搶票等易引發(fā)消費(fèi)爭議;五是盲盒問題成熱點(diǎn)話題，機(jī)票盲盒有待規(guī)范，盡管中消協(xié)在節(jié)前就相關(guān)問題發(fā)布了消費(fèi)提示，但機(jī)票盲盒無法兌現(xiàn)、虛假宣傳等問題仍然是消費(fèi)輿情熱點(diǎn)。

投訴案例：

消費(fèi)者陳先生于2021年4月30日通過網(wǎng)上購票的方式購買了南京市某旅游景點(diǎn)的門票三張。5月1日，消費(fèi)者到該景點(diǎn)游玩時，發(fā)現(xiàn)只有兩張票有效，還有一張票因?yàn)橄到y(tǒng)原因刷不出來，不得已現(xiàn)場重購了一張門票。消費(fèi)者回家后發(fā)現(xiàn)網(wǎng)上仍能查詢到未刷出的票，便聯(lián)系商家要求退款，商家拒絕。

輿情案例：

有消費(fèi)者在網(wǎng)上稱，盲盒兌換活動中開出的機(jī)票兌換不了。4月23號該消費(fèi)者搶到了一個航線盲盒，解鎖后顯示可以兌換廣州到長沙航線的機(jī)票，但是進(jìn)頁面后查詢航班發(fā)現(xiàn)，不是需要加價(jià)另行購票，就是該航線根本沒有符合活動要求的直飛航班。致電客服，客服只會不停重復(fù)名額有限讓其退款，而未提出具體解決機(jī)票兌換的彌補(bǔ)方案，且活動宣傳頁上并沒有寫名額限制問題，存在虛假宣傳和欺騙消費(fèi)者的行為。

(三)黃金珠寶交易需警惕

五一期間，黃金珠寶等交易市場火熱。根據(jù)輿情監(jiān)測，假期與首飾消費(fèi)相關(guān)的負(fù)面輿情共173條，金店虛假活動宣傳、網(wǎng)絡(luò)上售賣的飾品以次充好等現(xiàn)象集中。同時，江蘇省消保委近期還觀察到黃金市場上出現(xiàn)的新的投訴熱點(diǎn)，并受理到相關(guān)投訴65條。其中，部分消費(fèi)者反應(yīng)目前黃金市場上出現(xiàn)了“一口價(jià)”銷售模式，即金店金銀首飾的售賣繞過傳統(tǒng)黃金按克售賣的形式，以“一口價(jià)”形式售賣，不明確標(biāo)明飾品的克數(shù)，在消費(fèi)者要求告知商品克數(shù)時也直接拒絕，這種行為既侵害了消費(fèi)者的知情權(quán)和公平交易權(quán)，也未能妥善履行商家的信息披露義務(wù)。

投訴案例：

消費(fèi)者張女士于2021年5月1日通過一口價(jià)方式，在某金銀首飾店按件購買了一條黃金項(xiàng)鏈。購買時，消費(fèi)者曾詢問店員該飾品多少克，店員稱大約有4至5克。消費(fèi)者回家后發(fā)現(xiàn)商品標(biāo)簽上寫明為2.85克，認(rèn)為該商家侵犯其合法權(quán)益。

輿情案例：

有消費(fèi)者在微博上稱，其在某商場以415元/克的價(jià)格加手工費(fèi)購置17.5克的手鏈，總共7800元。五一期間，路過老家鎮(zhèn)上金源廣場買東西時發(fā)現(xiàn)，同品牌手鏈價(jià)格為368元/克，免手工費(fèi)。消費(fèi)者認(rèn)為市場即使有變動，成本有出入，同一市級同一品牌同一黃金飾品同一51促銷時間段，差價(jià)如此之大，令人難以接受。