【新華時(shí)論】幫“小店主”化解“數(shù)字焦慮”

南京不少?gòu)奈疵鎸?duì)直播鏡頭的小店主，最近也有了開通直播的想法。在去年推出“小店計(jì)劃”的基礎(chǔ)上，南京啟動(dòng)“百萬(wàn)數(shù)字人創(chuàng)業(yè)計(jì)劃”：店主只要提供一段真人出鏡視頻，用手機(jī)上傳即可快速生成一個(gè)仿真度很高的“數(shù)字主播”，代店主開啟與網(wǎng)絡(luò)直播的“親密接觸”。

過去，小店主要服務(wù)到店顧客，如今通過“觸網(wǎng)”“數(shù)智”擴(kuò)大服務(wù)半徑，逐漸成為小店新的生存之道。但對(duì)面廣量大的小店主而言，一時(shí)還“玩不轉(zhuǎn)”直播：自己不擅長(zhǎng)出鏡，請(qǐng)主播的話擔(dān)心效果，找外包服務(wù)又缺乏資金。他們并非不知道數(shù)字化時(shí)代技術(shù)的重要性，但受制于自身體量與能力，難以找到合適的切入點(diǎn)，只能眼睜睜地望“數(shù)”興嘆。

小店主的“數(shù)字焦慮”，是中小企業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型困境的縮影。與人們生活息息相關(guān)的小店，轉(zhuǎn)型遇困尚能得到關(guān)注，而其他行業(yè)的中小企業(yè)往往承擔(dān)著更大的壓力。數(shù)字經(jīng)濟(jì)時(shí)代，只有解決眾多中小企業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型“不敢轉(zhuǎn)”“不會(huì)轉(zhuǎn)”的問題，才能讓數(shù)字技術(shù)觸達(dá)經(jīng)濟(jì)發(fā)展的“神經(jīng)末梢”，充分釋放技術(shù)紅利。近年來，多地圍繞中小企業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型展開實(shí)踐，有的抓行業(yè)龍頭提供引領(lǐng)示范，有的引導(dǎo)互聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)企業(yè)加強(qiáng)與中小企業(yè)合作。相比之下，南京的“百萬(wàn)數(shù)字人創(chuàng)業(yè)計(jì)劃”有一個(gè)顯著特點(diǎn)：簡(jiǎn)潔易用。這個(gè)計(jì)劃直接向小店主發(fā)出邀約，提供的解決方案也簡(jiǎn)單易懂，一部手機(jī)、一臺(tái)電腦就能開播的“直播間”，激發(fā)了小店主參與直播的積極性。

“數(shù)字主播”啟示我們，盡管數(shù)字經(jīng)濟(jì)建立在復(fù)雜的技術(shù)之上，但以中小企業(yè)為數(shù)字化轉(zhuǎn)型服務(wù)對(duì)象，就應(yīng)把技術(shù)難題攻克在開發(fā)、設(shè)計(jì)階段，打包成一看就懂、一學(xué)就會(huì)的產(chǎn)品，吸引更多中小企業(yè)開啟數(shù)字化轉(zhuǎn)型之路。為此，政府應(yīng)針對(duì)不同行業(yè)、不同類型的中小企業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型需求，整合頭部企業(yè)和優(yōu)勢(shì)資源，集中力量進(jìn)行產(chǎn)品研發(fā)，最終形成一個(gè)個(gè)普惠、便利的“工具箱”“服務(wù)包”。今天，“數(shù)字主播”可以為小店帶貨賺吆喝;明天，我們可以嘗試把這種服務(wù)模式拓展到更多行業(yè)，把數(shù)字技術(shù)延伸到大數(shù)據(jù)、物聯(lián)網(wǎng)、人工智能等高技術(shù)層面。在小店買一件商品，從生產(chǎn)到零售全程可溯源;哪怕離開了店面，也能在手機(jī)上找到足夠“聰明”的AI客服提供售后服務(wù)……這些值得期待的場(chǎng)景，詮釋著科技造福人類的美好信念。

遍布城鎮(zhèn)街巷的小店滋養(yǎng)著居民生活，數(shù)量眾多的中小企業(yè)吸納著大量就業(yè)，它們托住了“民生底盤”，升騰為人間“煙火氣”。建設(shè)一批中小企業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型公共服務(wù)平臺(tái)，推廣一批小型化、精準(zhǔn)化轉(zhuǎn)型樣板，讓“煙火氣”飄過“數(shù)字鴻溝”，經(jīng)濟(jì)發(fā)展必將呈現(xiàn)新的熱度和高度。