售樓處看房被人臉識(shí)別 銷售稱用于客戶分類

(通訊員 王金艷 盧志堅(jiān) 記者 柴軍虎)今年央視3·15晚會(huì)曝光了多個(gè)商家安裝的攝像頭具有人臉識(shí)別功能，在未經(jīng)顧客授權(quán)的前提下，利用監(jiān)控設(shè)備采集人臉信息等行為。近日，蘇州市民小陳在某售樓處買房時(shí)，就被系統(tǒng)識(shí)別了面部信息，不僅被商家搜集人臉信息，還損失了好幾萬(wàn)元的購(gòu)房?jī)?yōu)惠，隨后小陳向相關(guān)部門(mén)進(jìn)行了投訴。蘇州市相城區(qū)檢察院立案調(diào)查后發(fā)出檢察建議，要求房產(chǎn)銷售主管部門(mén)履行職責(zé)，及時(shí)制止售樓處侵犯消費(fèi)者合法權(quán)益的行為。

現(xiàn)代快報(bào)記者了解到，目前，相關(guān)房地產(chǎn)企業(yè)已對(duì)相關(guān)系統(tǒng)和設(shè)備進(jìn)行了拆除，擅自收集的人臉信息也已被全部刪除。

看房被人臉識(shí)別，銷售：用于客戶分類

2020年9月的一天，蘇州市民小陳準(zhǔn)備購(gòu)買婚房，便和朋友走進(jìn)某樓盤(pán)售樓處。在了解完價(jià)格、戶型、地理位置等信息后，小陳覺(jué)得房子性價(jià)比較高，便與銷售詳談，詢問(wèn)相關(guān)的優(yōu)惠信息。

銷售告訴小陳，樓盤(pán)沒(méi)有其他優(yōu)惠，除非是中介帶過(guò)來(lái)的會(huì)有“返點(diǎn)”。“這不簡(jiǎn)單，我下次找個(gè)中介過(guò)來(lái)，不就可以了。”小陳笑著說(shuō)。

銷售指著門(mén)口的攝像頭說(shuō)：“不可以的，您剛才進(jìn)來(lái)的時(shí)候已經(jīng)被我們的人臉識(shí)別系統(tǒng)記錄了，下次再來(lái)我們就知道您不是中介帶來(lái)的客戶了。”

小陳驚訝地說(shuō)，那不是安保的攝像頭嗎?怎么是人臉識(shí)別系統(tǒng)。小陳很是憤怒。

“如果每個(gè)客戶都像您說(shuō)的那樣，知道了消息就去找中介來(lái)，那我們要付出多少不該給的‘返點(diǎn)’呀。”銷售解釋說(shuō)，人臉識(shí)別系統(tǒng)就是為了幫助他們區(qū)別自訪客戶和中介渠道客戶的。

一下子損失了好幾萬(wàn)的優(yōu)惠，小陳雖心有不甘，但想到可以住上心儀的房子，還是咬咬牙當(dāng)天就交付了房屋定金。走出售樓處時(shí)，小陳看了一眼頭頂?shù)臄z像頭，很不舒服。

多家售樓處均使用人臉識(shí)別，檢察機(jī)關(guān)：立案調(diào)查

隨后，小陳向相關(guān)職能部門(mén)反映了售樓處侵害個(gè)人隱私的行為。而相城區(qū)檢察院在日常走訪期間，也發(fā)現(xiàn)有公民個(gè)人信息遭侵害的情形，該院決定在轄區(qū)內(nèi)開(kāi)展個(gè)人信息保護(hù)的專項(xiàng)行動(dòng)。

“個(gè)人生物識(shí)別信息的收集、使用必須在合理的界限內(nèi)。”2020年11月，相城區(qū)檢察院第四檢察部檢察官對(duì)轄區(qū)內(nèi)售樓處安裝人臉識(shí)別系統(tǒng)情況展開(kāi)調(diào)查，隨機(jī)走訪了轄區(qū)內(nèi)多個(gè)小區(qū)附近的近10家中介機(jī)構(gòu)，得到的回答均是客戶如果自行前往售樓處后再由中介帶看可能因?yàn)楸蝗四樧R(shí)別系統(tǒng)區(qū)分為非渠道客戶而無(wú)法享受中介帶看的額外優(yōu)惠，中介亦不能從售樓處取得服務(wù)費(fèi)。

檢察機(jī)關(guān)認(rèn)為，售樓處基于節(jié)省成本的營(yíng)銷手段不能通過(guò)違法的方式實(shí)現(xiàn)，并決定對(duì)房產(chǎn)銷售機(jī)構(gòu)違法收集人臉信息案立案調(diào)查。

相關(guān)企業(yè)設(shè)備拆除，人臉信息已全部刪除

此后，檢察官對(duì)轄區(qū)內(nèi)的20余家售樓處展開(kāi)了調(diào)查，發(fā)現(xiàn)多家售樓處使用的人臉識(shí)別屬于“無(wú)感抓拍”，消費(fèi)者的面部信息在不經(jīng)意間就會(huì)被抓取、收集，而售樓處的門(mén)口或者樓內(nèi)均沒(méi)有相關(guān)人臉識(shí)別的提示。

相城區(qū)檢察院認(rèn)為人臉信息作為個(gè)人生物識(shí)別信息非常重要且極為敏感，售樓處在未向消費(fèi)者告知并經(jīng)消費(fèi)者同意的情況下，基于商業(yè)目的，擅自收集、使用消費(fèi)者人臉信息，侵犯了公民個(gè)人信息受保護(hù)的權(quán)利，也侵犯了消費(fèi)者的知情權(quán)、肖像權(quán)、隱私權(quán)。在無(wú)妥善的管理機(jī)制和防范措施下，售樓處收集的個(gè)人信息還存在泄露風(fēng)險(xiǎn)，無(wú)法確保信息安全。

隨后，相城區(qū)檢察院?jiǎn)?dòng)行政公益訴訟訴前程序，向該區(qū)房產(chǎn)銷售主管部門(mén)發(fā)出檢察建議，要求房產(chǎn)銷售主管部門(mén)履行職責(zé)，及時(shí)制止售樓處侵犯消費(fèi)者合法權(quán)益的行為，維護(hù)社會(huì)公共利益。

該區(qū)房產(chǎn)銷售主管部門(mén)非常重視，在收到檢察建議書(shū)后不久，就組織全區(qū)40個(gè)在售樓盤(pán)召開(kāi)公民個(gè)人信息保護(hù)專題會(huì)議，對(duì)房地產(chǎn)企業(yè)進(jìn)行風(fēng)險(xiǎn)提示，要求房地產(chǎn)企業(yè)對(duì)各自在售樓場(chǎng)所人臉識(shí)別系統(tǒng)安裝情況開(kāi)展自查摸排并立即整改相關(guān)違法行為。

此后，該區(qū)房產(chǎn)銷售主管部門(mén)對(duì)檢察建議作出回復(fù)。現(xiàn)代快報(bào)記者了解到，目前，相關(guān)房地產(chǎn)企業(yè)已對(duì)相關(guān)系統(tǒng)和設(shè)備進(jìn)行了拆除，擅自收集的人臉信息也已被全部刪除。

(通訊員供圖)