找準(zhǔn)基層衛(wèi)生服務(wù)工作的著力點

基層衛(wèi)生服務(wù)工作千頭萬緒，既難且復(fù)雜，面對的是基層最接近的社區(qū)居民，如何在紛雜的衛(wèi)生服務(wù)工作中，找到平衡點、著力點、落腳點，乃是今后一段時間涉及醫(yī)療衛(wèi)生服務(wù)行業(yè)健康發(fā)展的一個重要任務(wù)，也是基層衛(wèi)生服務(wù)工作必須面對的問題。

筆者認(rèn)為，創(chuàng)新發(fā)展思維提高服務(wù)質(zhì)量，是解決基層衛(wèi)生服務(wù)中心面臨的各種發(fā)展問題的良藥。其根本在于優(yōu)質(zhì)服務(wù)促進發(fā)展，關(guān)鍵是基層衛(wèi)生服務(wù)一線的工作人員勇于擔(dān)當(dāng)和改革創(chuàng)新;勇于擔(dān)當(dāng)，就是要在艱巨的任務(wù)面前，努力將自身能掌控的衛(wèi)生服務(wù)事情做好。在此基礎(chǔ)上，再根據(jù)基層衛(wèi)生服務(wù)工作的情況和優(yōu)勢，尋找個性化的服務(wù)空間和路徑。

我們在做好各項基層衛(wèi)生服務(wù)工作的前提下，探索創(chuàng)新一系列管理措施尤為重要。其中包括制定干部任用辦法，鼓勵政治素質(zhì)過硬以及臨床能力、創(chuàng)新能力、科研能力良好的年輕醫(yī)療衛(wèi)生服務(wù)人員走上管理崗位，進而激發(fā)員工干事創(chuàng)業(yè)的活力，帶動中心工作全面發(fā)展。

其著力點和落腳點，是解決好人民群眾的衛(wèi)生服務(wù)以及看病就醫(yī)問題，這就需要我們帶著需求做好衛(wèi)生服務(wù)工作。

首先，要帶著需求提高衛(wèi)生服務(wù)水平。應(yīng)當(dāng)根據(jù)居民群眾的需求，堅持問題導(dǎo)向，開展相應(yīng)的衛(wèi)生服務(wù)，提升中心人員素養(yǎng)和醫(yī)療服務(wù)水平、制定社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，讓社區(qū)居民花錢少、痛苦小，得到就近服務(wù)。

其次，要帶著需求做好調(diào)研。以此作為做好基層衛(wèi)生工作的一項任務(wù)。筆者認(rèn)為，社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)人員應(yīng)該開展不偏離基層服務(wù)的調(diào)查研究，應(yīng)帶著社區(qū)居民的問題和需求去開展醫(yī)療衛(wèi)生服務(wù)，并且達(dá)到群眾期望的效果。

再次，要帶著需求培養(yǎng)社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)人才。無論管理人才、專業(yè)人才、研究人才，還是復(fù)合型人才，人才的培養(yǎng)也應(yīng)帶著需求培養(yǎng)。這個需求，就是一切以社區(qū)群眾為中心。只有秉承這個初心，培養(yǎng)的人才才能接地氣，才能想社區(qū)群眾之想，急社區(qū)群眾之急，更好地做好醫(yī)療衛(wèi)生服務(wù)工作。

另外，我認(rèn)為，衛(wèi)生服務(wù)學(xué)科建設(shè)是基層中心高質(zhì)量發(fā)展的重要一環(huán)。除了將行業(yè)普遍關(guān)心的醫(yī)療服務(wù)技術(shù)提升和科研平臺搭建以外，還包括完善的人才培養(yǎng)和服務(wù)體系建設(shè)、管理體系建設(shè)以及社區(qū)街道衛(wèi)生服務(wù)人文精神建設(shè)。

為此，我們不能固步自封、沾沾自喜地享受過去的成績，而應(yīng)不斷創(chuàng)新去嘗試更新更優(yōu)的服務(wù)，做到齊頭并進。社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)是一門學(xué)科，優(yōu)質(zhì)良好的服務(wù)是中心發(fā)展的根本，努力把基層衛(wèi)生服務(wù)貼近群眾的優(yōu)勢做優(yōu)做強，才是基層衛(wèi)生服務(wù)中心發(fā)展的目標(biāo)。這一目標(biāo)建立和實現(xiàn)，需要讓全體人員上下形成共識，形成核心合力，并且建出服務(wù)亮點、建優(yōu)醫(yī)療技術(shù)、建立發(fā)展后勁，使基層衛(wèi)生服務(wù)工作不斷走出成效。然而，基層衛(wèi)生服務(wù)工作的發(fā)展應(yīng)立足于基層實際，立足于社區(qū)的醫(yī)療資源和環(huán)境，做到因地制宜、因事制宜，走出一條適合自身發(fā)展的路徑，這樣，基層衛(wèi)生服務(wù)中心高質(zhì)量發(fā)展才會有后勁，才能在社區(qū)范圍內(nèi)把密切聯(lián)系群眾的作用發(fā)揮得更好。

與此同時，加強社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)人才戰(zhàn)略也是基層衛(wèi)生服務(wù)工作的重中之重，基層中心服務(wù)人才培養(yǎng)可通過內(nèi)培與外引等多種方式實現(xiàn)。尤其是要重視從“輸血”到“造血”的轉(zhuǎn)變。創(chuàng)新戰(zhàn)略是人才培養(yǎng)的動力源泉，基層衛(wèi)生服務(wù)中心應(yīng)不斷創(chuàng)新工作模式，努力開展新技術(shù)、新項目的研究，從而提高中心建設(shè)水平和整體實力。

筆者認(rèn)為，一家好的基層衛(wèi)生服務(wù)中心在群眾中的口碑，取決于能否為基層群眾服務(wù)好，為社區(qū)居民看好病;發(fā)揮服務(wù)優(yōu)勢，并讓附近群眾得到安全服務(wù)，才是基層衛(wèi)生中心建設(shè)和發(fā)展的目標(biāo)。雖然老百姓對基層衛(wèi)生服務(wù)能力的直接體會不太深，但隨著服務(wù)力量和醫(yī)技質(zhì)量的不斷加大，且轉(zhuǎn)化為一定的優(yōu)勢之后，他們就會認(rèn)同和感受。

對基層衛(wèi)生服務(wù)中心而言，根據(jù)自身條件和需求成立醫(yī)療衛(wèi)生服務(wù)聯(lián)盟不失為高質(zhì)量發(fā)展的良策，其通過搭建合作共享的服務(wù)平臺，定會促進中心建設(shè)和發(fā)展的助推劑。同時，基層衛(wèi)生服務(wù)中心也可根據(jù)自身特色，成立或加入有關(guān)衛(wèi)生服務(wù)機構(gòu)，并且融入政府主導(dǎo)的衛(wèi)生服務(wù)工作當(dāng)中，帶給社區(qū)群眾更多的獲得感、幸福感，實現(xiàn)優(yōu)質(zhì)衛(wèi)生資源擴容、增速，并在積極加強互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)衛(wèi)服務(wù)建設(shè)中發(fā)揮作用。

筆者從基層衛(wèi)生服務(wù)實踐中感知，基層衛(wèi)生服務(wù)中心高質(zhì)量發(fā)展的過程很重要。對基層中心而言，醫(yī)、教、研、管、服都很繁鎖且任務(wù)繁重，服務(wù)質(zhì)量問題其實是最能體現(xiàn)基層衛(wèi)生服務(wù)工作公益性的基本層面，因為我們的工作人員不僅是在為自己工作，更多的是為最親、最近的群眾服務(wù)，其服務(wù)質(zhì)量好壞直接影響群眾的情緒和對政府工作的認(rèn)同。

因此，基層衛(wèi)生服務(wù)工作的開展取決于高質(zhì)量發(fā)展。利用大數(shù)據(jù)、人工智能等現(xiàn)代技術(shù)，為社區(qū)群眾提供更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，是一個中心工作有效的抓手。如果說績效考核是基石，那么老百姓的需求和政府的改革目標(biāo)就是其中的關(guān)鍵指標(biāo)，而要遵循這些關(guān)鍵指標(biāo)原則，就必須找到落腳點和發(fā)力點，這樣才能有助于中心的進步和發(fā)展，進而找出短板和差距，有的放矢地開展各項衛(wèi)生服務(wù)工作，去實現(xiàn)更高質(zhì)量的發(fā)展。

(鹽城市亭湖區(qū)五星街道社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)中心 溫偉)