構(gòu)建現(xiàn)代服務(wù)型醫(yī)院

隨著社會(huì)經(jīng)濟(jì)持續(xù)快速發(fā)展，人們的生活水平有了極大地提高。居民群眾對公共資源的需求正變得多樣化、高質(zhì)化。群眾的民主意識，法制意識在不斷增強(qiáng)，對政府的要求也在不斷提高，這就對公共服務(wù)部門提出

了更高的要求。醫(yī)院作為呵護(hù)人民群眾生命健康的基礎(chǔ)防線，在和諧社會(huì)中承擔(dān)著重要職責(zé)，其最重要的任務(wù)是救死扶傷，保民平安。醫(yī)護(hù)人員更被群眾親切地稱為"白衣天使"，對百姓健康起著舉足輕重的作用。然而部分法律觀念淡薄的醫(yī)務(wù)人員利用手中的權(quán)利亂開藥、亂收費(fèi)等現(xiàn)象和醫(yī)療矛盾屢有存在，不正之風(fēng)和腐敗現(xiàn)象時(shí)常發(fā)生，其根本原因在于醫(yī)院制度存有問題，一些人為民服務(wù)的意識不足，醫(yī)德醫(yī)風(fēng)意識淡薄，其深度問題值得我們深思。

那么又怎樣才能讓人們理解和支持"白衣天使"呢?言簡意駭論述之，即為：全心全意為人民服務(wù)。堅(jiān)持"一切依靠群眾，一切為了群眾，從群眾中來，到群眾中去"的工作路線。以“健康為中心”，這是新形勢下保證醫(yī)務(wù)人員思想的先進(jìn)性和純潔性的重要舉措，也是順應(yīng)群眾期盼，加強(qiáng)學(xué)習(xí)型，服務(wù)型，創(chuàng)新型醫(yī)院建設(shè)的重要方面。要讓醫(yī)務(wù)人員始終牢記為民服務(wù)的宗旨，教育引導(dǎo)醫(yī)務(wù)人員樹立正確的服務(wù)意識，切實(shí)改進(jìn)行風(fēng)作風(fēng)，以贏得居民群眾更多的擁護(hù)。

然而，構(gòu)建優(yōu)質(zhì)服務(wù)型醫(yī)院不是一朝一夕就可以完成的，這個(gè)過程的建立必須以醫(yī)院制度的完善，醫(yī)務(wù)人員觀念的轉(zhuǎn)變?yōu)榍疤帷w根結(jié)底醫(yī)院要始終堅(jiān)持以"患者看病方便不方便，病情治愈效果好不好"來衡量醫(yī)院制度和醫(yī)德水平高低的法碼。醫(yī)院要從傳統(tǒng)的"利益觀念”，轉(zhuǎn)變?yōu)?為人民服務(wù)"的觀念，就要勇于探索和革新，破除舊思想、舊制度，營造和諧氛圍，建立和諧的醫(yī)患關(guān)系。

要完善管理模式，統(tǒng)籌協(xié)調(diào)各方面利益關(guān)系。建立健全科學(xué)有效的利益協(xié)調(diào)機(jī)制，糾紛協(xié)調(diào)處理機(jī)制，綜合運(yùn)用法律、政策，行政等手段預(yù)防和化解矛盾。同時(shí)，不斷完善應(yīng)急管理機(jī)制，有效應(yīng)對各種風(fēng)險(xiǎn)，更好地履行醫(yī)院公共資源的社會(huì)管理職能。并依法公開社會(huì)關(guān)注以及老百姓關(guān)切的信息，多公開有利于強(qiáng)化社會(huì)監(jiān)督，增強(qiáng)醫(yī)務(wù)人員法治思維和合規(guī)意識的信息，多增加實(shí)用性，服務(wù)性信息，從而不斷提高醫(yī)院服務(wù)社會(huì)的能力。醫(yī)院要從點(diǎn)點(diǎn)滴滴做起，比如在門診大廳，服務(wù)臺設(shè)立公開欄，電子顯示屏，宣傳櫥窗，閱報(bào)欄，標(biāo)示板等，公開藥品及醫(yī)療收費(fèi)價(jià)格，公示醫(yī)療信息，服務(wù)信息，醫(yī)院承諾，患者需知，就醫(yī)流程，財(cái)務(wù)收支等信息。讓老百姓從公開的信息中，得到每日清單和出院總費(fèi)用清單，從一點(diǎn)小小的舉措中得到放心和安慰。

要建立真誠互信的醫(yī)患關(guān)系。設(shè)立投訴信箱和投訴電話，暢通投訴渠道也很重要。從耐心傾聽患者意見，化解各種矛盾開始，讓患者從信任走向理解。

作為營造醫(yī)院良好形象和讓患者滿意的最重要的一環(huán)，醫(yī)務(wù)人員的醫(yī)德醫(yī)風(fēng)建設(shè)也至關(guān)重要。醫(yī)院應(yīng)恪守"全心全意為人民服務(wù)"的宗旨，發(fā)揚(yáng)醫(yī)療衛(wèi)生工作的光榮傳統(tǒng)，遵守醫(yī)務(wù)人員醫(yī)德規(guī)范，實(shí)施文明行醫(yī)，廉潔行醫(yī)。從加強(qiáng)醫(yī)德醫(yī)風(fēng)素養(yǎng)中，使醫(yī)務(wù)人員從心底能夠自覺拒收紅包和抵制不正之風(fēng)，從思想上得到洗禮，提高反腐倡廉斗爭的認(rèn)識和自覺性。

當(dāng)然，醫(yī)療生活環(huán)境的變化也或多或少地影響著群眾的健康，同時(shí)，也在考量著醫(yī)院的醫(yī)療水平。醫(yī)院要始終堅(jiān)持把最科學(xué)的，最先進(jìn)的醫(yī)療理念運(yùn)用到臨床實(shí)踐當(dāng)中，不斷地創(chuàng)新與突破，為臨床安全奠定堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。要注重醫(yī)療服務(wù)設(shè)身處地的為患者著想，從實(shí)解決老百姓看病難，看病貴的問題，化解看病繁的艱題。并創(chuàng)造一切必要條件，為患者營造溫暖出舒心的就醫(yī)環(huán)境，充分尊重患者的人格尊嚴(yán)、個(gè)人隱私與知情權(quán)，把對患者的尊重理解和關(guān)懷體現(xiàn)在日常的醫(yī)務(wù)工作當(dāng)中，用和諧的就醫(yī)環(huán)境更好地為居民群眾服務(wù)。

與此同時(shí)，醫(yī)院要不斷美化就醫(yī)環(huán)境，用優(yōu)質(zhì)的服務(wù)點(diǎn)綴群眾生活，給病患者以家的溫暖，充分展現(xiàn)醫(yī)院文化的獨(dú)特魅力。

醫(yī)院作為特殊的公共資源產(chǎn)業(yè)，既要以承擔(dān)社會(huì)責(zé)任為已任，又要積極開展"結(jié)對幫扶""愛心捐助"等社會(huì)公益活動(dòng)。在日常工作中要不斷拓展服務(wù)視野，多渠道全方位了解患者訴求，積極探索改進(jìn)工作和服務(wù)群眾的有效途徑。在公共衛(wèi)生突發(fā)事件處置和急救方面，醫(yī)院還應(yīng)不斷提升應(yīng)急水平。對那些工作在一線的醫(yī)務(wù)人員要加強(qiáng)專業(yè)知識培訓(xùn)，開展業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)培訓(xùn)，進(jìn)行理論考試。通過組織護(hù)理技術(shù)操作訓(xùn)練和考核，提高業(yè)務(wù)技能。并將病人的滿意度直接與醫(yī)務(wù)人員的績效掛鉤。要讓醫(yī)務(wù)人員把守護(hù)

健康，呵護(hù)生命的信念銘刻于心，用心守護(hù)每一個(gè)生命是醫(yī)務(wù)人員的神圣職責(zé)，堅(jiān)持以人為本的理念，以病人為中心，進(jìn)一步改善服務(wù)態(tài)度，倡導(dǎo)微笑服務(wù)。

要以建設(shè)現(xiàn)代化服務(wù)型醫(yī)院為己任，通過實(shí)實(shí)在在地工作，設(shè)身處地地?fù)Q位思考，這樣才能用心用情的維護(hù)好"白衣天使"的稱號。

(濱海縣東坎街道衛(wèi)生院 李明)