北龍港衛(wèi)生院： 真情服務(wù)構(gòu)建和諧醫(yī)療關(guān)系

近年來(lái)，鹽城市鹽都區(qū)樓王鎮(zhèn)北龍港衛(wèi)生院，在不斷打造特色醫(yī)院和優(yōu)質(zhì)醫(yī)院的同時(shí)，以“創(chuàng)醫(yī)療服務(wù)品牌，辦群眾滿意醫(yī)院”為主題，深入開展以“服務(wù)好、質(zhì)量好、醫(yī)德好，群眾滿意”為工作重點(diǎn)的各次醫(yī)療服務(wù)活動(dòng)，在不斷強(qiáng)化微笑服務(wù)、熱情服務(wù)、規(guī)范服務(wù)、快捷服務(wù)、優(yōu)質(zhì)服務(wù)中，以人性化的醫(yī)療衛(wèi)生服務(wù)，提高患者的滿意度、認(rèn)同度;以智能化的護(hù)理，提高醫(yī)院各項(xiàng)工作效率，提高精細(xì)化管理手段，不斷提升醫(yī)院品質(zhì)形象，發(fā)展文化內(nèi)涵。

近年來(lái)，該院在創(chuàng)立特色服務(wù)品牌中，增設(shè)了多項(xiàng)醫(yī)療項(xiàng)目，其中包括增設(shè)眼科特色?？频榷囗?xiàng)，增設(shè)優(yōu)質(zhì)病房，積極開展優(yōu)質(zhì)服務(wù)，為患者提供包括生理、心理、社會(huì)、文化及精神等多方面需求的人性化護(hù)理服務(wù)，努力提高護(hù)理服務(wù)水平。同時(shí)該院切實(shí)改善患者就醫(yī)條件，全體醫(yī)護(hù)人員接待病人有微笑、見面有尊稱、交談?dòng)袉?wèn)候、溝通有記錄、疾病有關(guān)懷、治療有謝意、出院有隨訪。深入開展“三好一滿意”主題活動(dòng)，在提高醫(yī)院服務(wù)質(zhì)量同時(shí)，增強(qiáng)了社會(huì)滿意程度。醫(yī)院著力開展了一系列“星級(jí)窗口”創(chuàng)建活動(dòng)，以“倡導(dǎo)優(yōu)雅言行、建立優(yōu)良秩序、推行優(yōu)質(zhì)服務(wù)、創(chuàng)造優(yōu)美環(huán)境”為主題，在廣泛開展“四優(yōu)”服務(wù)競(jìng)賽的同時(shí)，努力提升窗口服務(wù)水平和質(zhì)量。在不斷提升醫(yī)院基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)的過(guò)程中，以便民為主，把便民服務(wù)放在醫(yī)療工作首位，不斷為患者提供功能更齊全、布局更合理、流程更優(yōu)化的醫(yī)療服務(wù)。此外，該院還進(jìn)一步完善了預(yù)約診療服務(wù)工作。通過(guò)加大宣傳、預(yù)約優(yōu)先等手段提高診療預(yù)約率，深受病員家人的認(rèn)同，在認(rèn)真做好預(yù)約診療服務(wù)工作的過(guò)程中。繼續(xù)全面推行“優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)示范工程”建設(shè)。把以“夯實(shí)基礎(chǔ)護(hù)理、提供滿意服務(wù)”為目標(biāo)，注重精細(xì)化管理，嚴(yán)抓護(hù)理安全環(huán)節(jié)，制定相關(guān)制度、工作標(biāo)準(zhǔn)和考核細(xì)則落實(shí)到各個(gè)環(huán)節(jié)當(dāng)中，在不斷深化護(hù)理質(zhì)量管理內(nèi)涵的同時(shí)。加強(qiáng)了接口鏈接，實(shí)施無(wú)間斷、全天候服務(wù)。在實(shí)行病房、臨床與醫(yī)技、醫(yī)療與護(hù)理、一線與后勤等工作環(huán)節(jié)的精細(xì)化管理過(guò)程中，不斷細(xì)化住院、轉(zhuǎn)診、轉(zhuǎn)科、出院的服務(wù)環(huán)節(jié)，加強(qiáng)對(duì)患者的對(duì)接、交接，及時(shí)傳遞患者信息與家人溝通，并為患者提供連續(xù)不間斷的醫(yī)療護(hù)理等項(xiàng)服務(wù)。該院還堅(jiān)持公益性質(zhì)，不斷打造誠(chéng)信醫(yī)院體系。該院堅(jiān)持以社會(huì)效益為最高準(zhǔn)則，堅(jiān)持合理檢查、合理用藥、合理收費(fèi)，努力降低患者的醫(yī)藥費(fèi)用，建立醫(yī)療費(fèi)用陽(yáng)光制度;堅(jiān)持合理診療，減輕群眾負(fù)擔(dān)。把群眾的利益、百姓的困難、病人的要求放在第一位，不該做的檢查不做，不該用的藥不用，降低患者就醫(yī)費(fèi)用;同時(shí)，積極加強(qiáng)醫(yī)患溝通，完善溝通制度，強(qiáng)化基礎(chǔ)管理。做好病人入院前、入院時(shí)、住院中、出院時(shí)、出院后的溝通。力爭(zhēng)讓患者一次就醫(yī)，一次滿意;一次住院，一次滿意;用實(shí)際行動(dòng)踐行醫(yī)務(wù)工作者神圣職責(zé)，用愛(ài)心傳播醫(yī)風(fēng)醫(yī)德、正能量。(曾連森 許扣霞 許軍)