全面創(chuàng)樹形象 提升醫(yī)務質(zhì)量

當前，如何提高基層醫(yī)療衛(wèi)生單位的服務質(zhì)量，是擺在各基層醫(yī)療單位面前值得做的文章。大力采取有力措施，不斷提高基層醫(yī)院的服務質(zhì)量和服務水平，有利于推動各項工作的深入開展，有利于發(fā)揮基層醫(yī)療部門貼近群眾、服務群眾目標的實現(xiàn)。近年來，阜寧縣溝墩中心衛(wèi)生院，通過全面創(chuàng)樹服務形象，狠抓醫(yī)療作風建設，不僅有力地提高了醫(yī)院服務能力，而且通過這一抓手，強化了基礎環(huán)節(jié)管理，加強了制度落實;通過作風行風改進，有力地提升了服務能力和醫(yī)務質(zhì)量，促進了醫(yī)院形象提升。

一直以來，該院始終堅持以病人為中心的原則，從患者最盼望的事做起，從患者反映最突出的問題抓起，采取有力措施推進行風建設，提高醫(yī)療技術(shù)水平和服務質(zhì)量。特別是去年以來，該院根據(jù)上級衛(wèi)計系統(tǒng)黨建、黨風廉政建設要求，堅持標本兼治、糾建并舉，通過健全約束機制、強化社會監(jiān)督、深化主題活動，扎實開展民主評議黨風行風活動，干部職工服務意識和發(fā)展意識明顯增強，有效推動了各項工作的深入開展，贏得了社會好評。

以行風建設為抓手，強化基礎環(huán)節(jié)管理

該院從抓組織領導入手。成立專門班子，明確一把手親自抓，分管領導集中精力抓，其他領導配合抓，把行風建設各項工作任務分解落實到科室和個人，明確責任。制定明確、具體、操作性強的目標細則，并與各科主任和個人簽訂目標責任狀，促進行風建設責任目標的落實。抓醫(yī)德考評。該院嚴格制定考評標準，明確考評程序，結(jié)合醫(yī)師不良行為計分管理辦法，恰如其分地評出各等次人員，考評結(jié)果實行公開、透明。實行一人一檔，把考評結(jié)果同評選先進、職務職稱晉升及績效工資掛鉤。對醫(yī)德高尚者給予獎勵表彰，對醫(yī)德欠缺、低劣者進行批評教育，并按規(guī)定進行處罰。抓思想教育。該院把“樹正氣，強素質(zhì)，打基礎”作為全院行風建設的重要目標和任務，按照“優(yōu)中選優(yōu)”的原則，不同時期選擇不同的典型，請他們現(xiàn)身說法，進行醫(yī)德醫(yī)風教育，廣泛開展學習先進、爭當先進的活動，激發(fā)廣大醫(yī)務人員恪盡職守，無私奉獻的責任感和使命感。抓社會監(jiān)督。該院經(jīng)常與社會監(jiān)督員保持聯(lián)系，請他們找問題、挑毛病，推進醫(yī)院形象建設。

以行風建設為動力，完善各項規(guī)章制度

以班子考評為基礎。去年初，該院出臺相關(guān)制度，明確規(guī)定班子成員的言行舉止及工作要求，增強班子成員的自律意識，保證行風建設各項工作有序開展。完善建章立制。該院將建立健全崗位責任制、服務承諾制、首問責任制、績效考評制、失職追究制等各項制度，查遺補缺，強化治理，堵塞漏洞，建立長效治理機制，以制度管人，按制度辦事。全面塑造醫(yī)院窗口形象。該院還加強了干部職工的職業(yè)技能、職業(yè)紀律、職業(yè)道德教育，提倡文明用語，規(guī)范服務行為，提高服務質(zhì)量，定期開展窗口服務評優(yōu)活動，杜絕“門難進、臉難看、話難聽、病難看的現(xiàn)象發(fā)生。

以行風建設為突破口，提升服務能力和質(zhì)量

從樹立行業(yè)新風起步。近年來，該院針對“看病難、看病貴”等人民群眾關(guān)心、關(guān)注的熱點、難點問題和人、財、物、事管理中容易影響行風建設的重點部位重點監(jiān)控，把醫(yī)療工作各環(huán)節(jié)運行置于有效的制約和監(jiān)督之下。認真執(zhí)行醫(yī)療質(zhì)量的18項核心制度，嚴格“三基三嚴”，建立健全醫(yī)患溝通制度，強化全員服務意識，注重醫(yī)務能力和務服務質(zhì)量的提高，確保基礎醫(yī)療和護理零差錯，檢查、用藥規(guī)范合理。 (丁鋼 李德華)