開車時想加熱座椅,要花1299元?律師這樣說
開車時想加熱座椅,要花1299元?律師這
隨著氣溫降至零度以下,冰冷的方向盤成為北方車主們的噩夢,“兩根手指就足以將寒冷傳導(dǎo)至全身”的體驗(yàn),讓不少網(wǎng)友感慨“溫暖只眷顧有方向盤加熱的人”。
但也有一些車主,盡管愛車本身自帶方向盤加熱功能,卻無法直接享受該服務(wù):因?yàn)闆]有花錢解鎖。
花錢才能解鎖?
今年十一假期,羅菲(化名)花21.59萬元買了smart旗下一款車。“座椅加熱功能是標(biāo)配,可以免費(fèi)使用,但是方向盤加熱、座椅通風(fēng)功能需要另外付費(fèi)。”
羅菲說,在看車之前,自己就已經(jīng)得知smart部分車型座椅加熱、方向盤加熱、座椅通風(fēng)功能可能需要付費(fèi)才能使用,于是在購車過程中特意向銷售人員確認(rèn)了此事。“他沒有主動跟我說,我問過之后他才告訴我是這樣的,并提到之前這幾項(xiàng)功能是按月收費(fèi),后來因?yàn)橄M(fèi)者意見很多,改為了永久開通。”羅菲說。
公開資料顯示,smart于2022年12月首次公布訂閱包功能價格,支持按月支付、按年支付、永久開通三種訂閱模式。以前排座椅加熱功能為例,永久開通訂閱價格為1299元,方向盤加熱功能需999元,前排座椅通風(fēng)功能需1999元。
11月28日,中新經(jīng)緯以消費(fèi)者身份咨詢smart官方客服,在對方的介紹中,開通相關(guān)服務(wù)的收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)已沒有按月支付和按年支付。
目前,羅菲尚未花錢解鎖方向盤加熱、座椅通風(fēng)功能。“這款車型已經(jīng)是頂配了,卻還得花錢才能使用這些功能,感覺自己有點(diǎn)‘冤種’。”
不止羅菲,在社交平臺上有不少網(wǎng)友吐槽smart這一模式:“以后油門、剎車是不是也要收費(fèi)?”“還好踩剎車不用掏錢”。
有網(wǎng)友稱,“真的理解不了。明明我已經(jīng)擁有了這輛車的所屬權(quán),卻還要付費(fèi)開通本身就有的功能。”“解鎖就意味著這輛車本身就帶這種功能,是已經(jīng)算在成本里了。”
但也有人認(rèn)為這種訂閱的模式避免了前期車主的“選擇焦慮癥”。“如果售前選裝時嫌貴,或者是當(dāng)時錢緊沒有選擇,等后期有錢了,想再裝可能就無法實(shí)現(xiàn)了。如果有訂閱方式的話,前期可以不裝,后續(xù)根據(jù)情況再選擇是否交錢訂閱。”
是否重復(fù)收費(fèi)?
這些需要付費(fèi)才能解鎖的功能,前期是否已經(jīng)算在了購車成本里?
“廠家給我們的解釋是,這個功能的價格沒有含在車價里,有些南方的客戶不需要這種功能,就不用額外花錢買,有些北方的客戶需要,那他們就能按需購買。廠家說他們這樣也是為客戶貼心省錢。”30日,當(dāng)中新經(jīng)緯以消費(fèi)者身份咨詢成都某smart體驗(yàn)店銷售人員時,對方表示。
11月30日,smart方面在回應(yīng)中新經(jīng)緯時也提到,用戶在購車時支付的費(fèi)用并未包含預(yù)埋硬件的相關(guān)費(fèi)用,不存在重復(fù)收費(fèi)的情況。
“‘硬件預(yù)埋’方式,可幫助我們降低生產(chǎn)復(fù)雜度,提高生產(chǎn)效率,進(jìn)而更快地將車輛交付給用戶。其次,該方式可降低預(yù)埋硬件的制造及安裝成本,用戶能以更有優(yōu)勢的價格,訂閱前排座椅加熱、方向盤加熱、前排座椅通風(fēng)功能。”smart表示。
提到消費(fèi)者的爭議,smart表示,根據(jù)消費(fèi)者反饋,該品牌已在今年年初取消了“按月、年開通的訂閱模式”,更改為“靈活選購”模式。
“‘靈活選購’模式類似于汽車行業(yè)中常見的‘功能選裝服務(wù)’。在官方配置表中,我們對該情況進(jìn)行了明確說明。在用戶購車時,我們也嚴(yán)格要求代理商伙伴將相關(guān)情況明確清晰地告知用戶,充分保證用戶的知情權(quán)與自主選擇權(quán)。”smart稱。
不過,上述銷售人員卻表示,其在向客戶介紹相關(guān)車型時,并不會主動提及那些需要付費(fèi)才能開通的功能。
“客戶問到我們才會說。我們對這兩個要加錢的項(xiàng)目也很煩心,也不想讓客戶多花錢,但這是廠家規(guī)定的,功能的開通不掌握在我們手里,我們也改變不了。”該銷售人員稱。
如此收費(fèi)合理嗎?
江蘇法之澤律師事務(wù)所律師莊志明向中新經(jīng)緯表示,“如果汽車的某些功能是常用的必備功能,那就不應(yīng)該收費(fèi)使用;但如果該功能是附加性質(zhì)的,那付費(fèi)使用也存在一定的合理性。”
河北厚諾律師事務(wù)所律師雷家茂也提到,不同配置的車輛價格是不一樣的,但如果消費(fèi)者購買的車輛,本身已具備某項(xiàng)功能和配置,也收了相應(yīng)的錢,如果在使用時仍需要二次付費(fèi),那么就涉嫌價格欺詐了。
中新經(jīng)緯查詢smart官網(wǎng)發(fā)現(xiàn),前排座椅加熱等功能需要升級車型才能擁有,普通車型并未將其設(shè)為標(biāo)配。以座椅加熱功能為例,官網(wǎng)顯示,有該項(xiàng)配置的smart#1的2024款Premium為22.59萬元起,而未將該功能設(shè)為標(biāo)配的Pro車型,其價格為17.9萬元起。
圖源:smart官方網(wǎng)站截圖
前述成都smart體驗(yàn)店銷售人員介紹,“Pro車型與Pre車型在續(xù)航電池、舒適性、外觀配置等方面有些差異,但他們都有座椅加熱的功能,雖然Pro車型沒有將該功能設(shè)為標(biāo)配,但客戶可以花1299元解鎖。”
中國法學(xué)會消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法研究會副秘書長陳音江向中新經(jīng)緯表示,車企可以為消費(fèi)者提供差異化、個性化的產(chǎn)品或服務(wù),但需要在銷售時向消費(fèi)者提供真實(shí)、全面的產(chǎn)品和功能信息。“企業(yè)不能給消費(fèi)者‘挖陷阱’,要保障消費(fèi)者的知情權(quán)。如果是需要單獨(dú)付費(fèi)解鎖的功能,銷售之前一定要有效告知消費(fèi)者,企業(yè)不能在告知或明示收費(fèi)項(xiàng)目之外收取其他費(fèi)用。”
付費(fèi)場景增多
隨著智能化的普及,汽車付費(fèi)場景越來越多。
除smart外,特斯拉、寶馬、奔馳、廣汽豐田等一眾品牌也在輔助駕駛、方向盤加熱、座椅加熱、座椅通風(fēng)、后輪轉(zhuǎn)向等不同功能上采取了付費(fèi)使用模式。
今年11月,有博主發(fā)視頻稱廣汽豐田旗下第九代凱美瑞一項(xiàng)名為“剎車點(diǎn)頭緩解系統(tǒng)”的功能竟然要購買之后才能使用。該博主點(diǎn)擊屏幕上的“購買”選項(xiàng),頁面跳轉(zhuǎn)之后顯示“敬請期待”。根據(jù)車內(nèi)中控屏上的介紹,該功能開啟后,在非緊急剎車時,可以控制車輛的俯仰角度,減少車輛“點(diǎn)頭”現(xiàn)象,為全車人員提供更加舒適的駕乘體驗(yàn)。
上述功能也曾引發(fā)網(wǎng)友熱議。對此,廣汽豐田公開回應(yīng)稱該系統(tǒng)是為了在剎車過程中提升乘員舒適度而開發(fā)的功能,并非“剎車”,也不需要額外付費(fèi)。
中國汽車流通協(xié)會新能源分會秘書長章弘對中新經(jīng)緯表示,付費(fèi)訂閱是車企打造第二利潤的關(guān)鍵所在,大部分車企自主研發(fā)軟件體系,通過付費(fèi)訂閱來升級功能獲取利潤,“軟件服務(wù)邊際成本低,但毛利率極高,能為企業(yè)提供穩(wěn)定的現(xiàn)金流。”
章弘同時提到,付費(fèi)訂閱在某種程度上也能幫助企業(yè)獲取降價空間。“車輛訂閱服務(wù)帶來的利潤,能對沖掉一部分軟件研發(fā)成本。此外,這種模式也能吸引更多入門級車型的車主,在一些低端車上面也安裝了高端車的配置,車主在想嘗試這種服務(wù)的時候可以付費(fèi)。”
中國汽車流通協(xié)會專家委員會委員顏景輝也表示,相比燃油車,新能源汽車保養(yǎng)項(xiàng)目,盈利空間相對低一點(diǎn),在智能化趨勢下,付費(fèi)訂閱成為車企的一項(xiàng)增值服務(wù)以及競爭要素。
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