質(zhì)量不是驚人之舉 卻是最長情告白 揚子江藥業(yè)集團連續(xù)第50次開展質(zhì)量月活動

黑板上的粉筆字跡多已模糊不清，唯有“質(zhì)量”二字依舊清晰可見……揚子江藥業(yè)集團(以下簡稱揚子江)龍鳳堂中藥展覽館中，兩張被翻拍的黑板報照片，記錄著上世紀九十年代，揚子江質(zhì)量月活動的發(fā)軔之始。

揚子江的歷史，就如同那黑板上的字跡，唯有質(zhì)量可抵歲月悠長，也唯有質(zhì)量可標注揚子江精神。

自1994年首次開展質(zhì)量月活動起，質(zhì)量月活動便一直伴隨著揚子江的發(fā)展與崛起。2004年，為進一步擴大活動效應，揚子江將每年一次的質(zhì)量月活動增加至兩次;至今年9月，揚子江質(zhì)量月活動已連續(xù)舉辦50次，成為其質(zhì)量文化中最鮮明的特色元素之一。

一

9月19日的泰州，秋高氣爽、風輕云淡。行走在高港區(qū)的揚子江工業(yè)園區(qū)，綠樹環(huán)繞、湖水相連，風中彌漫著剛剛修剪過的草坪清新氣息，讓人心神寧靜又心生肅然。

應本報記者之約，揚子江副總工程師徐開祥在塵封已久的資料庫里，找出了一張已泛黃的老照片。照片上是一幅會議畫面，會場上方紅色的橫幅布條上，是手寫體的“質(zhì)量月活動動員大會”，照片右下角的時間定格在1996年。

1996年，正是徐開祥入職揚子江的第一年。照片中的青澀背影，勾起了一段悠悠回憶……

“當年我和幾個同學一畢業(yè)就卷了鋪蓋，坐船到了揚子江。那時候廠子小，我們都是沖著江邊美景來的。”徐開祥回憶說，入職沒多久自己就意識到這個企業(yè)的質(zhì)量文化比美景更能打動人。

盡管揚子江最初幾次質(zhì)量月活動，打著響應全國質(zhì)量月活動號召的旗號，但所有揚子江人都明白質(zhì)量早已與揚子江命運相連。

上世紀八十年代，揚子江曾經(jīng)遭受過兩次重大挫折，都與質(zhì)量相關。一次是“板藍根風波”，有媒體報道稱揚子江生產(chǎn)的板藍根沖劑，“只有甜味，沒有藥味，吃不死人，治不好病”，后經(jīng)藥監(jiān)部門對三年的留樣進行檢驗，100%合格，才恢復生產(chǎn)。另一次是“蛇膽川貝液事件”，有人舉報揚子江用平貝代替川貝生產(chǎn)蛇膽川貝液不對，相關部門把揚子江誤定為“生產(chǎn)假藥”，令其蒙冤。

用創(chuàng)始人徐鏡人的話說：“這兩件事驚心動魄，使我們蒙受了巨大損失，教訓特別深刻。假如我們的產(chǎn)品真是假藥，是劣藥，揚子江當年就垮臺了。”

如今，兩次質(zhì)量風波均已寫進揚子江的歷史，并成為揚子江人在質(zhì)量月期間的必修課。

“因為堅守質(zhì)量，我們挺過了‘板藍根劣藥風波’;因為堅守質(zhì)量，我們熬過了‘膽川貝假藥事件’;因為堅守質(zhì)量，我們在歷史發(fā)展的大風大浪中從未被打倒。”入廠工作25年的老員工沈月芹說，揚子江今日的成績，都是用名為質(zhì)量的磚瓦堆砌而成。

二

從2003年開始，徐開祥成長為揚子江質(zhì)量體系中的骨干，并參與到質(zhì)量月活動策劃之中，組織了質(zhì)量知識競賽、化驗員技能比武、中藥鑒別大賽等形式多樣的活動。

也是在2003年，徐開祥聽到徐鏡人念叨，“人都有惰性，要經(jīng)常揪揪耳朵、敲敲木魚”。

“怎么揪耳朵、敲木魚?老爺子(徐鏡人)決定，將每年一次的質(zhì)量月，增加到每年兩次。”徐開祥說，老爺子雷厲風行，從2004年開始就把這個想法付諸實踐，為的就是警醒員工，要時刻認識質(zhì)量工作的重要性。

初聞不知曲中意，再聽已是曲中人。經(jīng)過質(zhì)量月活動的持續(xù)熏陶，成功激發(fā)了揚子江全體員工的主人翁意識。揚子江質(zhì)量管理部的張譯尹說，揚子江的質(zhì)量教育讓我深刻理解了質(zhì)量的奧義，明白了揚子江人視藥品質(zhì)量為生命的初心。

2013年，“加羅寧”生產(chǎn)車間操作人員在配料過程中發(fā)現(xiàn)氣味有輕微異常，立即主動向上級匯報。這次“匯報”之后的故事，就是大家耳熟能詳?shù)膿P子江“寧損2000萬元，不讓患者承擔風險”的知名案例。

“在質(zhì)量和市場發(fā)生沖突時，我們遵循‘質(zhì)量一票否決’的原則。”徐開祥說，在揚子江，員工在生產(chǎn)過程發(fā)現(xiàn)任何異常，會下意識及時上報處理，而高層領導則能做到以最快的速度組織精干力量，找出問題所在，并始終踐行“質(zhì)量至上”的承諾。

揚子江“為父母制藥，為親人制藥”的質(zhì)量文化也是在質(zhì)量月期間產(chǎn)生的。據(jù)徐開祥回憶，在一次質(zhì)量月動員大會講話時，徐鏡人突然拋出一個問題：“我們?yōu)槭裁粗扑?我們在為誰制藥?”

經(jīng)過全體員工深入研討，揚子江把“視患者如親人”進一步引申為“為父母制藥，為親人制藥”，并很快得到全體員工的認同，最終確立為企業(yè)質(zhì)量文化。

在揚子江，還有許多基層員工自創(chuàng)的“質(zhì)量格言”：一瓶輸液三條命，一條是患者的性命，一條是企業(yè)的生命，一條是自己的命運;月月都是質(zhì)量月，人人都是首席質(zhì)量官;質(zhì)量管理嚴在平常，小事不放大有名堂……

沒有豪言壯語，沒有華麗辭藻，沒有矯揉造作，這些凡人素語，折射出員工對風險的深刻理解，樸實卻打動人心，折射出揚子江人一絲不茍的質(zhì)量態(tài)度。

三

隨著中國經(jīng)濟邁入高質(zhì)量發(fā)展階段，揚子江藥業(yè)對質(zhì)量內(nèi)涵的認識也進一步升華，由過去側重于產(chǎn)品和服務質(zhì)量，拓展到生態(tài)環(huán)保、品牌建設、職業(yè)健康安全等范疇，大質(zhì)量意識日益增強。

2021年9月，揚子江第46次“質(zhì)量月”活動以“增強責任心，提升大質(zhì)量”為主題，特別突出“大質(zhì)量”理念，全方位提升企業(yè)管理水平，助力企業(yè)高質(zhì)量發(fā)展。

“大質(zhì)量理念是以產(chǎn)品質(zhì)量管理為基礎，拓展延伸到企業(yè)管理、企業(yè)文化等各個方面，不斷增強全生命周期、全價值鏈、全產(chǎn)業(yè)鏈的質(zhì)量管理水平。”揚子江董事長徐浩宇在接受本報記者說，揚子江將進一步將大質(zhì)量觀做深做實。

今年，“新質(zhì)生產(chǎn)力”的概念被提出，這一概念成為今年揚子江質(zhì)量月學習的重要主題之一。徐浩宇說，揚子江將進一步加大科技創(chuàng)新投入，積極運用新興技術，實現(xiàn)智改數(shù)轉(zhuǎn)賦能產(chǎn)業(yè)轉(zhuǎn)型升級，加快形成新質(zhì)生產(chǎn)力，以全面改革創(chuàng)新不斷釋放高質(zhì)量發(fā)展新動能。

正如中國工程院院士鐘南山在《為父母制藥，為親人制藥：揚子江藥業(yè)質(zhì)量風險管控模式》一書序言所說，“高質(zhì)量發(fā)展的時代已經(jīng)來臨，唯創(chuàng)新者進，唯創(chuàng)新者強。”

“揚子江對質(zhì)量內(nèi)涵的理解正在迭代升級，但‘質(zhì)量第一’的方針不會變;質(zhì)量無處不在的認識不會變;以質(zhì)量求生存、求發(fā)展的原則不會變。”揚子江質(zhì)量體系負責人施猛說。

揚子江人心中質(zhì)量的地位到底有多重?從揚子江藥業(yè)集團的官網(wǎng)首頁布局就可見一斑，公司全景欄目之后的第一個板塊就是質(zhì)量建設，在揚子江的廠區(qū)處處可見“任何困難都不能把我們打倒，唯有質(zhì)量”等質(zhì)量格言。

“揚子江對于質(zhì)量極端重要性的認知，比其他企業(yè)更為深刻。”揚子江抱樸QC小組的任夢說，之所以給QC小組取名抱樸，寓意就是保持樸實的個性，恪守質(zhì)量的初心，如此才能走得穩(wěn)、走得遠。

“生產(chǎn)常懷敬畏意，質(zhì)檢臨淵復履冰。唯以高質(zhì)濟天下，不負集團護佑名……”9月20日，當記者結束采訪時，揚子江質(zhì)量月演講比賽又拉開了帷幕，16組參賽選手走上演講臺，追憶揚子江歷史上的質(zhì)量故事，分享實踐中新的質(zhì)量感悟。

世界著名質(zhì)量管理專家戴明博士說，質(zhì)量無須驚人之舉，不過是觀念、行為、堅持而已。揚子江用50個“質(zhì)量月”書寫對“質(zhì)量”二字最長情的告白。