踐行金融為民 履行責(zé)任擔(dān)當(dāng) 太平人壽江蘇分公司深入開(kāi)展金融消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)教育宣傳活動(dòng)

9月15日至10月15日，由國(guó)家金融監(jiān)督管理總局、中國(guó)人民銀行、中國(guó)證券監(jiān)督管理委員會(huì)、國(guó)家互聯(lián)網(wǎng)信息辦公室聯(lián)合開(kāi)展2023年“金融消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)教育宣傳月”活動(dòng)，本次活動(dòng)以“匯聚金融力量 共創(chuàng)美好生活”為主題。期間，太平人壽江蘇分公司全面推進(jìn)全轄各地上下突出重點(diǎn)、把握節(jié)奏，以黨建引領(lǐng)消保宣傳，聚焦“一老一少一新”群體，分層次、多渠道統(tǒng)一深入開(kāi)展豐富多樣的教育宣傳活動(dòng)，廣泛普及金融知識(shí)，著力提振金融消費(fèi)信心，切實(shí)增強(qiáng)廣大金融消費(fèi)者的獲得感與滿意度，向社會(huì)傳遞金融為民的金融正能量。

一、黨建引領(lǐng)強(qiáng)服務(wù) 消保為民踐初心

太平人壽江蘇分公司高度重視消保宣教工作，充分利用線上、線下全媒體渠道，積極發(fā)揮網(wǎng)點(diǎn)常態(tài)化陣地教育宣傳作用，覆蓋客戶辦理業(yè)務(wù)等日常服務(wù)場(chǎng)景，本著“保護(hù)消費(fèi)權(quán)益，共創(chuàng)美好生活”的初心，圍繞江蘇特色消保宣教“黨員+、隊(duì)伍+、權(quán)益+、傳播+”，開(kāi)展線上線下多種形式的宣教活動(dòng)。

9月15日以來(lái)，全轄圍繞基礎(chǔ)金融保險(xiǎn)知識(shí)、金融風(fēng)險(xiǎn)提示、利民惠民舉措、為民解憂紓困、金融消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)案例等與消費(fèi)者權(quán)益息息相關(guān)的主題，組織開(kāi)展線上、線下宣教工作，從源頭上提升公司從業(yè)人員合規(guī)經(jīng)營(yíng)展業(yè)及消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)意識(shí)。

9月20日，江蘇分公司各黨支部走進(jìn)南京民間抗日戰(zhàn)爭(zhēng)博物館，重溫入黨誓詞，賡續(xù)紅色血脈，革命圣地講消保。太平人壽江蘇分公司將黨建與消保工作相結(jié)合，提出消保服務(wù)新要求，黨員干部表明將積極落實(shí)黨的各項(xiàng)政策，踐行金融工作人民性、政治性，切實(shí)當(dāng)好金融消費(fèi)者合法權(quán)益的堅(jiān)定捍衛(wèi)者。

9月22日，江蘇分公司特邀南京市公安局玄武分局新街口派出所治安所長(zhǎng)雷易明現(xiàn)場(chǎng)授課，結(jié)合現(xiàn)實(shí)案例，深入淺出地講解刷單返利詐騙、貸款詐騙、殺豬盤詐騙等常見(jiàn)電信詐騙的手段及特點(diǎn)，進(jìn)一步提升員工防范化解金融風(fēng)險(xiǎn)能力，營(yíng)造和諧健康金融環(huán)境。

二、消保宣教深入民 用心用情解民憂

太平人壽江蘇分公司全轄上下創(chuàng)新宣傳形式、延伸宣傳觸角，主動(dòng)進(jìn)農(nóng)村、進(jìn)社區(qū)、進(jìn)校園、進(jìn)企業(yè)、進(jìn)商圈，聚焦老年人、在校大學(xué)生等重點(diǎn)人員，延伸至外賣員、快遞員等新市民群體，積極開(kāi)展外場(chǎng)宣傳，用群眾喜聞樂(lè)見(jiàn)的方式開(kāi)展金融知識(shí)宣教活動(dòng)，引導(dǎo)消費(fèi)者學(xué)金融、懂金融、信金融、用金融，不斷提高自身權(quán)益保護(hù)能力，切實(shí)守護(hù)好人民群眾的“錢袋子”。

9月26日以來(lái)，各機(jī)構(gòu)宣傳隊(duì)分別走進(jìn)生活社區(qū)、廣場(chǎng)、養(yǎng)老社區(qū)，圍繞日常生活所涉及的金融服務(wù)場(chǎng)景，助力跨越“數(shù)字鴻溝”，提升居民的金融素養(yǎng)，涵蓋與生活息息相關(guān)的理財(cái)技巧和防范“共享屏幕”網(wǎng)絡(luò)詐騙、警惕“快速貸款”等熱點(diǎn)問(wèn)題以及舉報(bào)詐騙行為的途徑;宣傳人員幫助老年人現(xiàn)場(chǎng)下載反詐APP，提示他們要抵制高息誘惑，警惕金融詐騙，守護(hù)自己的血汗錢。

走進(jìn)周邊商圈，重點(diǎn)宣傳金融惠民利民政策、防范非法集資知識(shí)，針對(duì)新市民商戶，介紹非法金融活動(dòng)常見(jiàn)的表現(xiàn)形式和識(shí)別方法，引導(dǎo)新市民抵制非法金融廣告、防范非法集資。

走進(jìn)江蘇海洋大學(xué)、文津小學(xué)等開(kāi)展送金融知識(shí)進(jìn)校園宣傳活動(dòng)，將“詐騙關(guān)鍵詞”與校園生活中常見(jiàn)的詐騙類型相聯(lián)系，針對(duì)群眾薄弱領(lǐng)域，貼近校園學(xué)生需求;對(duì)小學(xué)生家長(zhǎng)著重提示金融消費(fèi)風(fēng)險(xiǎn)，全面識(shí)別反詐能力，警惕身邊的非法金融活動(dòng)，獲得師生們一致好評(píng)。

走進(jìn)企業(yè)，通過(guò)金融助企政策宣講、誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)知識(shí)講座等形式持續(xù)向企業(yè)傳遞金融正能量，回應(yīng)企業(yè)員工近期關(guān)注的金融消費(fèi)領(lǐng)域熱點(diǎn)問(wèn)題。

走進(jìn)漣水縣梁岔鎮(zhèn)，解決老百姓的金融痛點(diǎn)和服務(wù)難點(diǎn)，切實(shí)為鄉(xiāng)村建設(shè)貢獻(xiàn)金融支持與太平力量，同時(shí)，為農(nóng)民、運(yùn)輸司機(jī)等戶外勞動(dòng)者進(jìn)行一對(duì)一講解個(gè)人信息保護(hù)、警惕非法集資、識(shí)別非法金融廣告等相關(guān)金融知識(shí)，增強(qiáng)農(nóng)村金融消費(fèi)者的風(fēng)險(xiǎn)意識(shí)和識(shí)別違法金融活動(dòng)的能力。

9月27日，分公司聯(lián)合多家保險(xiǎn)公司走進(jìn)南京財(cái)經(jīng)大學(xué)，對(duì)在校學(xué)生重點(diǎn)防范電信網(wǎng)絡(luò)詐騙等金融知識(shí)普及，傳播清廉理念，普及金融知識(shí)，引導(dǎo)年輕消費(fèi)者樹(shù)立權(quán)利保護(hù)意識(shí)，提高風(fēng)險(xiǎn)防范意識(shí)。

10月7日以來(lái)，江蘇分公司及轄內(nèi)各機(jī)構(gòu)開(kāi)展“總經(jīng)理接待日”活動(dòng)，總經(jīng)理值班接待來(lái)訪的消費(fèi)者，耐心傾聽(tīng)消費(fèi)者的服務(wù)建議和訴求，與消費(fèi)者深入交流，引導(dǎo)金融消費(fèi)者正確看待金融服務(wù)行業(yè)，全面了解自身權(quán)益，宣傳合理維權(quán)的途徑和方式，積極協(xié)調(diào)聯(lián)動(dòng)各部門為客戶排憂解難。“總經(jīng)理接待日”活動(dòng)為公司與客戶之間搭建了“零距離”的溝通平臺(tái)，常態(tài)化開(kāi)展體現(xiàn)太平人壽江蘇分公司“客戶至上”的服務(wù)理念。

三、暖心服務(wù)便于民 創(chuàng)新宣教不停歇

太平人壽江蘇分公司致力科技賦能，加快數(shù)字化轉(zhuǎn)型，不斷提升智能服務(wù)水平，充分運(yùn)用科技手段提升服務(wù)質(zhì)量與效率，在保全辦理、智能雙錄、理賠服務(wù)、適老化服務(wù)等方面不斷優(yōu)化升級(jí)，以移動(dòng)受理方式替代傳統(tǒng)柜面，客戶“足不出戶”享受便捷服務(wù)。

全省運(yùn)營(yíng)客服柜面啟動(dòng)柜面值班經(jīng)理項(xiàng)目，選拔品質(zhì)優(yōu)、專業(yè)強(qiáng)、服務(wù)佳、形象好的代理人擔(dān)任值班經(jīng)理，為臨柜客戶提供便捷的咨詢服務(wù)。期間，多名值班經(jīng)理通過(guò)專業(yè)金融保險(xiǎn)知識(shí)解答客戶保單疑慮，保護(hù)消費(fèi)者合法權(quán)益，解決客戶急難愁盼問(wèn)題，全面提升客戶辦理業(yè)務(wù)體驗(yàn)感，增強(qiáng)消費(fèi)者信心及滿意度。

太平人壽江蘇公司積極落實(shí)各項(xiàng)金融惠民政策，整合內(nèi)外媒體平臺(tái)宣傳資源，擴(kuò)大活動(dòng)傳播聲量和影響力，切實(shí)增強(qiáng)消費(fèi)者獲得感、幸福感、安全感，向社會(huì)傳遞金融正能量，在活動(dòng)中發(fā)出太平聲音;為引導(dǎo)廣大金融消費(fèi)者學(xué)金融、懂金融、信金融、用金融貢獻(xiàn)太平力量。太平人壽江蘇分公司將與廣大金融消費(fèi)者一起，共同創(chuàng)建和諧、健康、穩(wěn)定的保險(xiǎn)消費(fèi)環(huán)境，切實(shí)筑牢消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)安全網(wǎng)，做金融消費(fèi)者合法權(quán)益的堅(jiān)定捍衛(wèi)者。

緊緊圍繞“學(xué)思想、強(qiáng)黨性、重實(shí)踐、建新功”的總要求，充分借鑒運(yùn)用第一批主題教育成功經(jīng)驗(yàn)，堅(jiān)持學(xué)思用貫通、知信行統(tǒng)一，全面落實(shí)“以學(xué)鑄魂、以學(xué)增智、以學(xué)正風(fēng)、以學(xué)促干”的重要要求，確保實(shí)現(xiàn)凝心鑄魂筑牢根本、錘煉品格強(qiáng)化忠誠(chéng)、實(shí)干擔(dān)當(dāng)促進(jìn)發(fā)展、踐行宗旨為民造福、廉潔奉公樹(shù)立新風(fēng)的目標(biāo)。

基層黨員干部要怎樣開(kāi)展主題教育學(xué)習(xí)?筆者建議：一是認(rèn)真學(xué)習(xí)領(lǐng)會(huì)主題教育文件會(huì)議精神。召開(kāi)黨委(黨組)擴(kuò)大會(huì)議，傳達(dá)學(xué)習(xí)中央、省、市、縣文件會(huì)議精神，安排部署本地區(qū)本部門本單位的主題教育學(xué)習(xí)，統(tǒng)一思想，提高認(rèn)識(shí)，增強(qiáng)學(xué)習(xí)的積極性主動(dòng)性。二是原文全文學(xué)習(xí)新思想。通過(guò)線上和線下，集中和自學(xué)，逐字逐句讀原著，學(xué)原文，悟原理，堅(jiān)持學(xué)思用貫通、知信行統(tǒng)一。三是加強(qiáng)主題教育學(xué)習(xí)指導(dǎo)。可以成立主題教育學(xué)習(xí)指導(dǎo)小組，聯(lián)系縣級(jí)機(jī)關(guān)、鎮(zhèn)鄉(xiāng)和“兩新”組織等，加強(qiáng)主題教育學(xué)習(xí)指導(dǎo)，提升主題教育學(xué)習(xí)成效。

這次主題教育的重要性不言而喻。要堅(jiān)持圍繞中心、服務(wù)大局，把開(kāi)展主題教育同貫徹落實(shí)黨中央各項(xiàng)決策部署結(jié)合起來(lái)，同推動(dòng)本地區(qū)本部門本單位的中心工作結(jié)合起來(lái)，做到兩手抓、兩促進(jìn)，推動(dòng)基層黨員、干部將學(xué)習(xí)、工作熱情轉(zhuǎn)化為攻堅(jiān)克難、干事創(chuàng)業(yè)的強(qiáng)大動(dòng)力。

(三臺(tái)縣北壩鎮(zhèn)人民政府 何樂(lè))