平安產(chǎn)險蘇州分公司：“平安24”筑牢出海安全屏障

2026年3月，中東局勢驟然升級。危急時刻，“平安24”團隊依托平安全球急難救援服務(wù)網(wǎng)絡(luò)，成功協(xié)助兩位客戶從戰(zhàn)區(qū)核心地帶平安回國，用實際行動守護客戶生命財產(chǎn)安全，以市場化、專業(yè)化力量為出海同胞搭建起一條堅實的商業(yè)化“生命通道”。

前置預(yù)警極速救援 中東救援成效亮眼

早在此次中東突發(fā)軍事行動前，“平安24”服務(wù)團隊便憑借敏銳的風(fēng)險預(yù)判能力，于1月12日就中東緊張局勢發(fā)布高風(fēng)險提示，主動向該地區(qū)客戶推送預(yù)警信息、開展風(fēng)險排查并提前協(xié)調(diào)撤離資源。截至3月5日，團隊累計發(fā)出風(fēng)險預(yù)警信息66條，發(fā)布專業(yè)風(fēng)險分析報告30份，及時回應(yīng)各類救援咨詢，為后續(xù)救援工作奠定堅實基礎(chǔ)。

面對戰(zhàn)區(qū)救援的緊急需求，“平安24”高效落地救援行動，在24小時內(nèi)成功協(xié)助2位企業(yè)客戶從中東“危險區(qū)”安全撤離，成為全國首家由保險機構(gòu)完成的戰(zhàn)區(qū)撤離案例。

創(chuàng)新服務(wù)模式 全周期筑牢出境安全屏障

針對國人出海面臨的多元安全難題，平安產(chǎn)險打破傳統(tǒng)保險“出險后賠償”的單一模式，行業(yè)首創(chuàng)推出“平安24”出境安全綜合保障，重塑境外安全保障新標(biāo)準(zhǔn)。該服務(wù)以“不出險也提供服務(wù)”為核心理念，確立“防大于救、救大于賠”的原則，為出境客戶提供貫穿行前、行中、行后的全周期醫(yī)療與安全服務(wù)，覆蓋戰(zhàn)爭、暴動、恐襲、綁架、自然災(zāi)害等各類突發(fā)事件場景。

在行前，“平安24”依托科技賦能實現(xiàn)風(fēng)險前置防范，為客戶推送目的地風(fēng)險信息及差旅須知，從源頭降低出險概率;遇險時，支持一鍵報警功能，探索配備定位儀實現(xiàn)精準(zhǔn)定位，同時依托五大核心救援體系提供醫(yī)療救援、緊急轉(zhuǎn)運、法律證件支持、旅行支援、安全撤離等全方位服務(wù)，其中安全撤離服務(wù)會根據(jù)客戶所在地情況制定最優(yōu)方案，全程人工安撫并實時告知進展;理賠階段，實現(xiàn)救援專線10秒響應(yīng)、理賠力爭1小時完成的高效機制，真正做到先救援再理賠，全方位解決出境客戶的安全顧慮。

全球網(wǎng)絡(luò)硬核支撐 急難救援彰顯社會價值

“平安24”的極速救援能力，源于平安產(chǎn)險深耕30余年打造的全球醫(yī)療和救援服務(wù)網(wǎng)絡(luò)。該服務(wù)依托平安全球急難救援體系，與多家全球頂尖醫(yī)療與安全救援機構(gòu)深度合作，在全球搭建八個運營中心，可提供70多項語言支持，服務(wù)覆蓋超230個國家和地區(qū)，整合20萬+合作醫(yī)療組織、60萬+優(yōu)質(zhì)服務(wù)商，成為救援行動的堅實后盾。

自推出以來，“平安24”已守護近萬家企業(yè)、保障近百萬出境人次安全，完成多起經(jīng)典跨國救援案例。平安產(chǎn)險蘇州分公司積極響應(yīng)，2025年6月以伊沖突升級時，為蘇州市某企業(yè)兩名特拉維夫員工提供撤離服務(wù)，6小時內(nèi)完成路線規(guī)劃與執(zhí)行，成功將客戶轉(zhuǎn)移至約旦安全區(qū)域;2025年7月，一名中國游客在加拿大景區(qū)中暑住院，團隊協(xié)調(diào)旅社與醫(yī)院，順利完成醫(yī)療費用墊付，解決境外就醫(yī)溝通與資金難題。

持續(xù)升級服務(wù)體系 全維度守護出海安全

面對復(fù)雜多變的全球安全形勢，平安產(chǎn)險將以“平安24”為核心，持續(xù)優(yōu)化全球救援網(wǎng)絡(luò)布局，深化與境外救援機構(gòu)、醫(yī)療機構(gòu)的合作，擴大服務(wù)覆蓋范圍;加大科技與資源投入，升級全球安全風(fēng)險地圖、智能急救中樞等系統(tǒng)，強化風(fēng)險預(yù)判與智能調(diào)度能力;同時完善服務(wù)條款，針對戰(zhàn)爭、地緣沖突等極端風(fēng)險場景制定專項預(yù)案，持續(xù)豐富“防、救、賠”全周期服務(wù)內(nèi)容，引領(lǐng)行業(yè)境外安全保障標(biāo)準(zhǔn)。

平安產(chǎn)險蘇州分公司緊密跟隨總公司部署，保持應(yīng)急聯(lián)絡(luò)熱線95511(境外+86 755 95511)7×24小時全線暢通，確保10秒快速響應(yīng)客戶需求;持續(xù)做好高風(fēng)險區(qū)域客戶常態(tài)化風(fēng)險排查、預(yù)警推送與安全指導(dǎo)，主動對接本地“走出去”企業(yè)，提供定制化出境安全保障方案;加強本地救援團隊專業(yè)培訓(xùn)，提升極端場景下的應(yīng)急處置與協(xié)同作戰(zhàn)能力，讓“中國式護航”與國人海外行無縫銜接。

作為國人全球出行的守護者，“平安24”寓意著全球24個時區(qū)無死角、全年無停歇、全天24小時秒響應(yīng)。未來，平安產(chǎn)險蘇州分公司將繼續(xù)秉持“急客戶所急”的初心，以“平安24”出境安全綜合保障為抓手，憑借專業(yè)的救援能力、高效的響應(yīng)機制、溫暖的人文關(guān)懷，持續(xù)踐行金融企業(yè)的社會責(zé)任與擔(dān)當(dāng)，為維護社會穩(wěn)定、保障海外同胞生命財產(chǎn)安全、服務(wù)國家高水平對外開放戰(zhàn)略貢獻更多金融力量。