省衛(wèi)健機關干部走進醫(yī)院開展體驗式調研 找準就醫(yī)痛點，破解看病難題

百姓看病就醫(yī)還有哪些痛點難點堵點?省衛(wèi)健委近日組織委機關干部，走進多家醫(yī)院體驗門急診、住(出)院流程等就醫(yī)過程，開展體驗式、沉浸式調研，查找問題與不足，并于6月8日下午以分享會形式交流調研感受，就如何減少群眾就醫(yī)痛點集思廣益，推動主題教育走深走實。

近年來，全省醫(yī)院網(wǎng)上掛號、數(shù)字化支付日益普及，為了方便老年人看病，一些綜合大醫(yī)院紛紛在門診開設70歲以上老人優(yōu)先窗口。這本身是件好事，但有時也會引起糾紛。委機關黨委干部劉育林到某大醫(yī)院體驗，并剖析幾起老年人優(yōu)先掛號引起的小糾紛。他認為，醫(yī)療機構就診取藥優(yōu)先的基本原則，應該首先依據(jù)病情急重程度，而不是年齡大小。此外，大部分老年人對醫(yī)院就醫(yī)流程不熟悉、不適應，在掛號、繳費、取藥諸多環(huán)節(jié)上聽不懂、反應慢，建議加大醫(yī)院義工、醫(yī)學生志愿者伴醫(yī)服務力度，解決這一矛盾。

省衛(wèi)健委老齡健康處干部姜曉健在南京市老年病醫(yī)院老年醫(yī)學科調研發(fā)現(xiàn)，很多老年人有多病共存或功能障礙的情況，往往經(jīng)過很多專科診治效果不好后才找到老年醫(yī)學科，若能早點到老年醫(yī)學科綜合評估再診治，可節(jié)省不少精力和費用。

基層衛(wèi)健工作者是百姓健康的“守門人”，社區(qū)衛(wèi)生服務中心也是百姓“家門口”的醫(yī)院?；鶎有l(wèi)生處干部曹揚以一名普通患者身份到南京市玄武區(qū)新街口社區(qū)衛(wèi)生服務中心進行就醫(yī)體驗。她調研發(fā)現(xiàn)，社區(qū)醫(yī)院基礎設施、設備配備等相對薄弱，尤其在老城區(qū)發(fā)展受限，但是基層醫(yī)務人員飽含工作熱情，態(tài)度友善，探索出很多方便老年人就診的措施。但從社會和居民對家庭醫(yī)生的知曉度、每年對家庭醫(yī)生工作的績效評價來看，家庭醫(yī)生工作與高質量服務存在一定差距、醫(yī)護人員收入與大醫(yī)院比也偏低。她認為，基層機構要想高質量發(fā)展，就要充分調動人的積極性，增加基層人員編制，提高基層薪酬待遇。

為了解大醫(yī)院藥學門診開設和服務情況，5月下旬,省衛(wèi)健委藥政處4名干部分赴省人民醫(yī)院、南京鼓樓醫(yī)院、南京兒童醫(yī)院等，針對藥學門診運行情況開展全流程現(xiàn)場體驗。“求醫(yī)門庭若市，問藥卻門可羅雀。”藥政處干部趙蓉走訪發(fā)現(xiàn)，雖然大醫(yī)院都開設藥學門診，但日均門診人數(shù)普遍不多，只有15—25人，許多患者遇到用藥問題習慣于向?？漆t(yī)生求助，不知道可以到藥學門診求診。她建議結合“世界藥師日”等系列宣傳活動，倡導“專業(yè)用藥問題找藥師”，提升患者參與藥學門診服務的積極性。

“改善群眾就醫(yī)體驗，就是要以群眾感受為出發(fā)點，突出問題導向，從細節(jié)入手，聚焦‘急難愁盼’問題，想患者所想，急患者所急。”省衛(wèi)健委黨組書記、主任譚穎說，近年來我省各級衛(wèi)健部門聚焦解決群眾看病就醫(yī)難點堵點出臺系列舉措，有些問題得到明顯改觀。但大醫(yī)院人滿為患、名專家一號難求等老大難問題未得到根本解決，有的政策落地見效還存在“最后一公里”問題。她表示，不能只盯住此次調研中發(fā)現(xiàn)的問題，而是要立足全局、著眼長遠，系統(tǒng)推進深層次問題整改。

“就醫(yī)體驗調研形式新穎、視角獨特，體察了群眾就醫(yī)防病的方方面面需求，體現(xiàn)了既看‘高樓大廈’又看‘背陰胡同’的要求。”省委主題教育第九巡回指導組組長楊時云表示，省衛(wèi)健委按照主題教育要求，真誠傾聽群眾呼聲、真實反映群眾愿望、真情關心群眾疾苦，敢于正視問題、善于發(fā)現(xiàn)問題，下一步要做好調查研究成果轉化，一著不讓推動整改整治，敢于動真碰硬、務求取得實效。

記者 仲崇山