重拳出擊！江蘇多地公布物業(yè)管理服務(wù)突出問題舉報方式

交匯點訊 為整治住宅物業(yè)服務(wù)領(lǐng)域突出問題，不斷提高物業(yè)服務(wù)水平，切實維護(hù)廣大業(yè)主的合法權(quán)益，近日，江蘇多地公布物業(yè)管理服務(wù)突出問題投訴舉報信息，發(fā)布典型案例，嚴(yán)治物業(yè)履約不到位、維護(hù)管理混亂等問題。

南京正在開展全市住宅小區(qū)物業(yè)管理服務(wù)突出問題專項整治。整治期間設(shè)立專門的值班電話和電子郵箱，重點受理關(guān)于物業(yè)服務(wù)履約、公共收益管理、維修資金使用、行業(yè)監(jiān)管落實、電梯更新等方面的舉報和反映。日前，南京市房產(chǎn)局公布了物業(yè)管理服務(wù)突出問題投訴舉報電話。

揚州舉報受理兩大類行為：(一)物業(yè)服務(wù)履約不到位行為：未按照合同約定內(nèi)容和標(biāo)準(zhǔn)提供服務(wù);未履行信息公開和報告義務(wù);未履行物業(yè)服務(wù)企業(yè)的移交義務(wù)。(二)侵占業(yè)主公共收益行為：小區(qū)公共收益底數(shù)不清，賬目管理不規(guī)范;擅自利用小區(qū)共有部位經(jīng)營;未公示公共收益收支情況;違規(guī)侵占小區(qū)公共收益。

揚州還公布了一批物業(yè)服務(wù)突出問題整治案例，“點名”相關(guān)小區(qū)物業(yè)問題。比如，廣陵區(qū)綠地中央學(xué)府小區(qū)存在物業(yè)服務(wù)企業(yè)未按合同約定內(nèi)容和標(biāo)準(zhǔn)提供服務(wù)的問題。業(yè)主反映小區(qū)地庫等共有部位、共用設(shè)施設(shè)備平時不維修，綠化養(yǎng)護(hù)不及時。廣陵區(qū)住建局約談了物業(yè)服務(wù)企業(yè)負(fù)責(zé)人并要求物業(yè)服務(wù)企業(yè)限期整改。目前，地庫地坪、墻面等已開始維修，物業(yè)服務(wù)企業(yè)也將對小區(qū)綠化進(jìn)行修剪。

邗江區(qū)金輝優(yōu)步學(xué)府小區(qū)存在申請使用維修資金不及時的問題。業(yè)主反映小區(qū)房屋外墻瓷磚和腰線損壞、脫落，安全隱患較大。邗江區(qū)住建局已約談物業(yè)服務(wù)企業(yè)負(fù)責(zé)人，要求其積極配合街道通過應(yīng)急程序申請使用維修資金，盡快解決小區(qū)安全隱患，并督促物業(yè)服務(wù)企業(yè)做好維修期間的安全防范工作。目前，小區(qū)房屋外墻維修工程施工進(jìn)度已過半。

宿遷市住建局近日也公布了兩起物業(yè)管理服務(wù)問題典型案例，希望各地以案為鑒，切實維護(hù)業(yè)主合法權(quán)益。

2025年2月4日，B小區(qū)業(yè)主反映，未經(jīng)業(yè)主大會同意，A物業(yè)管理有限公司將5#一樓物業(yè)管理用房租賃給他人經(jīng)營超市。隨后，該地區(qū)物業(yè)行政主管部門對業(yè)主反映情況進(jìn)行核查，發(fā)現(xiàn)情況屬實，隨即予以立案調(diào)查，并責(zé)令A(yù)物業(yè)管理有限公司7日內(nèi)恢復(fù)物業(yè)管理用房用途，A物業(yè)管理有限公司于2025年2月14日暫停超市經(jīng)營，并提請業(yè)主大會商討決定使用用途。

A物業(yè)管理有限公司未經(jīng)業(yè)主大會同意，隨意改變小區(qū)物業(yè)管理用房用途，違反了《物業(yè)管理條例》第三十七條的規(guī)定。最終，主管部門根據(jù)《物業(yè)管理條例》第六十二條的規(guī)定，對A物業(yè)管理有限公司作出處以2萬元罰款的行政處罰。

還有物業(yè)管理公司因不履行市容環(huán)衛(wèi)責(zé)任而被行政處罰。4月7日，物業(yè)行政主管部門在日常巡查中，發(fā)現(xiàn)D小區(qū)環(huán)境衛(wèi)生管理不到位，建筑垃圾外溢并未及時進(jìn)行清理，C物業(yè)管理有限公司未能履行市容環(huán)衛(wèi)管理責(zé)任。物業(yè)行政主管部門當(dāng)場責(zé)令其清理堆放、外溢的垃圾，該物業(yè)現(xiàn)場及時完成了垃圾清理工作。

C物業(yè)管理有限公司未履行市容環(huán)衛(wèi)責(zé)任，違反了《江蘇省城市市容和環(huán)境衛(wèi)生管理條例》第九條的規(guī)定。根據(jù)《江蘇省城市市容和環(huán)境衛(wèi)生管理條例》第六十二條的規(guī)定，主管部門對C物業(yè)管理有限公司當(dāng)場作出處以500元罰款的行政處罰。

新華日報·交匯點記者 白雪