江蘇省12356心理援助熱線接聽與信息管理平臺正式啟用

交匯點訊 11月3日，江蘇省12356心理援助熱線接聽與信息管理平臺啟動儀式在南京舉行。

江蘇省衛(wèi)生健康委醫(yī)政醫(yī)管處正處職監(jiān)察專員管士弟表示，國家衛(wèi)生健康委將2025年至2027年設(shè)定為“兒科和精神衛(wèi)生服務(wù)年”，其中提到將推進全國統(tǒng)一心理援助熱線12356應(yīng)用。江蘇緊隨其后積極響應(yīng)號召，于今年1月全面推進江蘇省心理援助熱線整合工作。由南京腦科醫(yī)院負責全省心理援助熱線平臺建設(shè)、質(zhì)量控制以及咨詢員培訓。經(jīng)過多個月的試運行，如今江蘇省12356心理援助熱線接聽與信息管理平臺的正式啟用，標志著江蘇12356熱線從各市分散運營走向統(tǒng)一調(diào)度管理，并邁入了智能化、標準化的新發(fā)展階段。

“僅今年5月—10月期間，全省熱線總來電量達53955通，總服務(wù)時長超過1萬小時?！痹撈脚_負責人馬輝介紹，全省服務(wù)熱線的坐席由原來最初的分散在各地的29個，現(xiàn)在增加到85個。整合后的平臺不僅能接通熱線，還集成有質(zhì)量控制、數(shù)據(jù)分析等多項功能，讓全省心理援助工作資源統(tǒng)籌、數(shù)據(jù)共享、質(zhì)量同控。未來，該平臺還將系統(tǒng)化推動衛(wèi)健、公安、應(yīng)急等部門數(shù)據(jù)共享、資源互通，打通心理援助聯(lián)動機制;探索智能化AI輔助評估、大數(shù)據(jù)風險預(yù)警等技術(shù)在平臺上的運用，使熱線服務(wù)更精準、更高效。

活動同步舉行了2025江蘇省12356心理援助熱線咨詢員第二階段培訓工作，全省110名熱線咨詢員參與培訓。

“在前面試運行階段，我們發(fā)現(xiàn)各市接線流程和質(zhì)量控制存在差異、服務(wù)標準有待統(tǒng)一等問題。”南京腦科醫(yī)院院長趙太宏作開班動員，他介紹，南京腦科醫(yī)院始建于1974年，是國內(nèi)第一所神經(jīng)精神病?？漆t(yī)院，在心理援助領(lǐng)域擁有深厚的歷史積淀。針對咨詢員的培訓共兩個階段，每階段6天，今年8月舉辦的第一階段培訓主要針對熱線基本流程、理論、技術(shù)和咨詢員的自我關(guān)愛等內(nèi)容。本輪培訓在課程設(shè)置上突出專業(yè)深度和實踐導向，圍繞青少年、大學生等專項群體常見問題與應(yīng)對，提升咨詢員精準服務(wù)水平，以及熱線咨詢核心技術(shù)深化應(yīng)用，涵蓋同理心在熱線中的實踐、認知行為治療、哀傷輔導等專題，強化咨詢員的專業(yè)技能。