葉村社區(qū)處理“12345”工單 切實解決居民出行難題

“12345”政務(wù)服務(wù)熱線讓基層部門緊密連接，密切合作，自上線以來深受轄區(qū)居民歡迎。12月5日下午16時，南京市江寧區(qū)江寧街道葉村社區(qū)居委會12345辦理員戴宇收到江寧街道轉(zhuǎn)發(fā)政府熱線12345受理的《關(guān)于葉村社區(qū)安業(yè)街部分道路未鋪設(shè)到位的問題》工單，反映道路維修不徹底，影響居民正常出行，希望能夠及時解決。

為及時處理好群眾反映的事項，社區(qū)居委會12345辦理員在收到工單的第一時間與訴求市民李先生取得了聯(lián)系，詳細(xì)了解事情的經(jīng)過后趕赴現(xiàn)場，對現(xiàn)場進(jìn)行了勘察并拍照取證，聯(lián)系街道環(huán)保所商議道路維修方案。

次日上午，葉村社區(qū)12345辦理員主動聯(lián)系了訴求人李先生及相關(guān)部門一同前往現(xiàn)場，為更高效的解決道路未鋪設(shè)到位的問題面對面交流，劃清權(quán)責(zé)，分工明確，由環(huán)保所監(jiān)督、葉村社區(qū)協(xié)調(diào)施工，開展道路維修工作，同時向李先生及周圍居民表態(tài)，最主要的任務(wù)是先修路，讓居民好走路，走好路。葉村社區(qū)工作人員第一時間與相關(guān)施工隊取得聯(lián)系，擬定具體施工時間和施工方案。

經(jīng)過葉村社區(qū)工作人員持續(xù)跟進(jìn)“12345”工單的處理，12月7日，施工隊對訴求人李先生所訴求的安業(yè)街未鋪設(shè)到位的路段進(jìn)行了鋪設(shè)和平整，3日后，訴求路段已完全鋪設(shè)和平整完畢，江寧街道環(huán)保所及葉村社區(qū)的雷厲風(fēng)行受到了訴求人李先生及周圍居民的一致認(rèn)可。

群眾事無小事，葉村社區(qū)以百姓的需求作為工作的標(biāo)準(zhǔn)，以“12345”政務(wù)熱線為橋梁，積極為居民解決身邊的憂事、煩事、難事，為共建干凈、整潔、有序、暢通的社區(qū)面貌貢獻(xiàn)力量。（陳可瑩）