洪澤區(qū)人社局“六強(qiáng)化”打造優(yōu)質(zhì)服務(wù)窗口

2019年以來(lái)，淮安市洪澤區(qū)人社局持續(xù)深化落實(shí)“放管服”改革要求，狠抓社保窗口業(yè)務(wù)建設(shè)、服務(wù)建設(shè)和作風(fēng)建設(shè)，以群眾訴求和問題為出發(fā)點(diǎn)，規(guī)范窗口工作紀(jì)律和受理行為，以“六強(qiáng)化”打造群眾滿意的“服務(wù)窗口”，努力做到讓群眾“最多跑一次”，深受社會(huì)各界廣泛好評(píng)。

強(qiáng)化組織領(lǐng)導(dǎo)。為加強(qiáng)對(duì)“服務(wù)窗口”創(chuàng)建的組織領(lǐng)導(dǎo)，該局成立以分管局長(zhǎng)為組長(zhǎng)、進(jìn)駐社保大廳窗口單位主要負(fù)責(zé)人為副組長(zhǎng)，各窗口負(fù)責(zé)人為成員的“窗口服務(wù)”創(chuàng)建工作領(lǐng)導(dǎo)小組，細(xì)化工作方案，落實(shí)工作責(zé)任，層層傳導(dǎo)壓力，不定期召開窗口單位負(fù)責(zé)同志和窗口工作人員專題會(huì)，對(duì)創(chuàng)建工作部署安排，真正做到將此項(xiàng)工作抓緊、抓實(shí)、抓出成效。

強(qiáng)化學(xué)習(xí)教育。建立每周集中學(xué)習(xí)制度，采取集中學(xué)習(xí)和個(gè)人自學(xué)相結(jié)合，堅(jiān)持干什么、學(xué)什么，缺什么、補(bǔ)什么，不斷提升業(yè)務(wù)能力。積極倡導(dǎo)熱心服務(wù)、親近群眾，耐心解釋、引導(dǎo)群眾，細(xì)心周到、服務(wù)群眾，真心幫助、深入群眾，精心謀劃、方便群眾的“五心”服務(wù)，工作中堅(jiān)持多說(shuō)“請(qǐng)”少說(shuō)“不”，給辦事群眾提供咨詢、引導(dǎo)服務(wù)，要求工作人員不以任何借口推諉拒絕和搪塞應(yīng)付，力求工作零距離、服務(wù)心貼心。全年組織學(xué)習(xí)培訓(xùn)12期，參訓(xùn)率達(dá)95%以上。

強(qiáng)化宣傳氛圍。采取全國(guó)文明城市創(chuàng)建知識(shí)競(jìng)賽與每月集中“創(chuàng)建進(jìn)萬(wàn)家、文明大走訪”相結(jié)合，將社保政策法規(guī)和文明知識(shí)送進(jìn)千家萬(wàn)戶。利用社保大廳LED屏滾動(dòng)播放公益廣告，公開志愿服務(wù)操作流程，成立青年志愿者服務(wù)隊(duì)，每天由值班科長(zhǎng)帶隊(duì)，安排4名青年志愿者維持窗口秩序，做好群眾咨詢解答工作。

強(qiáng)化制度建設(shè)。健全窗口崗位職責(zé)、服務(wù)規(guī)范、服務(wù)承諾制、首問責(zé)任制、AB崗制度、來(lái)信來(lái)訪、窗口文明形象提升工程實(shí)施方案等制度，形成崗位責(zé)任明確，相互制約機(jī)制，不斷推進(jìn)“服務(wù)窗口”工作標(biāo)準(zhǔn)化、規(guī)范化、制度化。

強(qiáng)化優(yōu)質(zhì)服務(wù)。創(chuàng)新服務(wù)方式，提高服務(wù)實(shí)效，建立社保大廳值班主任制度，公開辦事程序與操作流程，公布舉報(bào)電話，自覺接受群眾的監(jiān)督。推出服務(wù)受理“零推諉”、服務(wù)事項(xiàng)“零積壓”、服務(wù)方式“零距離”、服務(wù)過(guò)程“零差錯(cuò)”、服務(wù)對(duì)象“零投訴”的“五零”為民服務(wù)新亮點(diǎn)，精心打造“親情社保服務(wù)窗口”品牌。社保大廳設(shè)置叫號(hào)系統(tǒng)、自助查詢機(jī)、等待排椅、飲水機(jī)等設(shè)施，提供免費(fèi)復(fù)印服務(wù)，全面實(shí)行禁煙，為辦事群眾提供舒適的環(huán)境。全年服務(wù)群眾30多萬(wàn)人次，群眾滿意度達(dá)98%以上。

強(qiáng)化監(jiān)督檢查。建立督查督辦和定期通報(bào)制度，不定期對(duì)社保大廳工作紀(jì)律、到崗情況、服務(wù)效能等問題進(jìn)行常態(tài)化督查，發(fā)現(xiàn)問題，現(xiàn)場(chǎng)交辦整改，對(duì)整改不力的有關(guān)責(zé)任人員實(shí)行追究問責(zé)。(洪澤區(qū)人局 蔣忠 屈磊 高元)