洪澤區(qū)人社局“六強化”打造優(yōu)質(zhì)服務(wù)窗口

2019年以來，淮安市洪澤區(qū)人社局持續(xù)深化落實“放管服”改革要求，狠抓社保窗口業(yè)務(wù)建設(shè)、服務(wù)建設(shè)和作風(fēng)建設(shè)，以群眾訴求和問題為出發(fā)點，規(guī)范窗口工作紀(jì)律和受理行為，以“六強化”打造群眾滿意的“服務(wù)窗口”，努力做到讓群眾“最多跑一次”，深受社會各界廣泛好評。

強化組織領(lǐng)導(dǎo)。為加強對“服務(wù)窗口”創(chuàng)建的組織領(lǐng)導(dǎo)，該局成立以分管局長為組長、進(jìn)駐社保大廳窗口單位主要負(fù)責(zé)人為副組長，各窗口負(fù)責(zé)人為成員的“窗口服務(wù)”創(chuàng)建工作領(lǐng)導(dǎo)小組，細(xì)化工作方案，落實工作責(zé)任，層層傳導(dǎo)壓力，不定期召開窗口單位負(fù)責(zé)同志和窗口工作人員專題會，對創(chuàng)建工作部署安排，真正做到將此項工作抓緊、抓實、抓出成效。

強化學(xué)習(xí)教育。建立每周集中學(xué)習(xí)制度，采取集中學(xué)習(xí)和個人自學(xué)相結(jié)合，堅持干什么、學(xué)什么，缺什么、補什么，不斷提升業(yè)務(wù)能力。積極倡導(dǎo)熱心服務(wù)、親近群眾，耐心解釋、引導(dǎo)群眾，細(xì)心周到、服務(wù)群眾，真心幫助、深入群眾，精心謀劃、方便群眾的“五心”服務(wù)，工作中堅持多說“請”少說“不”，給辦事群眾提供咨詢、引導(dǎo)服務(wù)，要求工作人員不以任何借口推諉拒絕和搪塞應(yīng)付，力求工作零距離、服務(wù)心貼心。全年組織學(xué)習(xí)培訓(xùn)12期，參訓(xùn)率達(dá)95%以上。

強化宣傳氛圍。采取全國文明城市創(chuàng)建知識競賽與每月集中“創(chuàng)建進(jìn)萬家、文明大走訪”相結(jié)合，將社保政策法規(guī)和文明知識送進(jìn)千家萬戶。利用社保大廳LED屏滾動播放公益廣告，公開志愿服務(wù)操作流程，成立青年志愿者服務(wù)隊，每天由值班科長帶隊，安排4名青年志愿者維持窗口秩序，做好群眾咨詢解答工作。

強化制度建設(shè)。健全窗口崗位職責(zé)、服務(wù)規(guī)范、服務(wù)承諾制、首問責(zé)任制、AB崗制度、來信來訪、窗口文明形象提升工程實施方案等制度，形成崗位責(zé)任明確，相互制約機制，不斷推進(jìn)“服務(wù)窗口”工作標(biāo)準(zhǔn)化、規(guī)范化、制度化。

強化優(yōu)質(zhì)服務(wù)。創(chuàng)新服務(wù)方式，提高服務(wù)實效，建立社保大廳值班主任制度，公開辦事程序與操作流程，公布舉報電話，自覺接受群眾的監(jiān)督。推出服務(wù)受理“零推諉”、服務(wù)事項“零積壓”、服務(wù)方式“零距離”、服務(wù)過程“零差錯”、服務(wù)對象“零投訴”的“五零”為民服務(wù)新亮點，精心打造“親情社保服務(wù)窗口”品牌。社保大廳設(shè)置叫號系統(tǒng)、自助查詢機、等待排椅、飲水機等設(shè)施，提供免費復(fù)印服務(wù)，全面實行禁煙，為辦事群眾提供舒適的環(huán)境。全年服務(wù)群眾30多萬人次，群眾滿意度達(dá)98%以上。

強化監(jiān)督檢查。建立督查督辦和定期通報制度，不定期對社保大廳工作紀(jì)律、到崗情況、服務(wù)效能等問題進(jìn)行常態(tài)化督查，發(fā)現(xiàn)問題，現(xiàn)場交辦整改，對整改不力的有關(guān)責(zé)任人員實行追究問責(zé)。(洪澤區(qū)人局 蔣忠 屈磊 高元)