田樓鎮(zhèn)重視“12345”熱線促服務(wù)升級

“長安家園工地以及附近的揚(yáng)塵現(xiàn)在基本沒有了，政府辦事效率真可以。”“204國道二圖村境內(nèi)輔道旁邊圍擋建起來了，鎮(zhèn)政府和公路部門說話算數(shù)，定了就干，我們現(xiàn)在晚上走路也安全了。”“門口的小土路鋪好了，下雨天再不用穿靴子，感謝政府。”這是田樓鎮(zhèn)近期12345二級平臺接到的群眾反饋意見。

江蘇省灌南縣田樓鎮(zhèn)以提升行政效能和為民服務(wù)水平為著力點(diǎn)，積極應(yīng)對“12345”熱線反映，高度重視，投入人力財(cái)力辦理辦結(jié)，以真誠服務(wù)密切干群關(guān)系，提升群眾滿意度。

在建設(shè)高效優(yōu)質(zhì)服務(wù)型政府工作中，田樓鎮(zhèn)將輿情熱線化解辦理與放管服改革工作放在同等重要位置，提高站位，積極應(yīng)對，在全鎮(zhèn)倡導(dǎo)務(wù)實(shí)細(xì)致親為作風(fēng)，打通服務(wù)群眾“最后一公里”，鎮(zhèn)村兩級黨員干部以真抓實(shí)干、主動作為直面回應(yīng)群眾合理訴求，促進(jìn)社會和諧，經(jīng)濟(jì)社會各項(xiàng)事業(yè)健康發(fā)展。

面對群眾通過1345熱線反映的訴求，田樓鎮(zhèn)第一時(shí)間做好接收工作，及時(shí)提交鎮(zhèn)主要領(lǐng)導(dǎo)，責(zé)成相關(guān)職能部門對接辦理。該鎮(zhèn)三套班成員以及辦站所、26個(gè)村(社區(qū))始終把“為人民服務(wù)”作為宗旨，根據(jù)熱線訴求情況，主動靠前，不回避、不推諉，實(shí)地了解，掌握情況，形成辦理意見后，及時(shí)向分管負(fù)責(zé)人以及鎮(zhèn)黨委政府主要負(fù)責(zé)人匯報(bào)，一般問題立行立辦，12345熱線反映的疑難問題或者歷史遺留問題，鎮(zhèn)主要領(lǐng)導(dǎo)組織相關(guān)職能部門以及所在村黨員干部、群眾代表現(xiàn)場會辦，傾聽大家意見，匯聚眾人智慧解決問題，真心實(shí)意為群眾排憂解難，確保公正、公開、透明，保證矛盾問題處理科學(xué)合理性，撲下身子，腳底踩泥，一線辦理，以高效務(wù)實(shí)的作風(fēng)推進(jìn)熱線問題辦理辦結(jié)。熱線辦理過程中，該鎮(zhèn)鎮(zhèn)村干部與群眾直面接觸，一方面了解情況，做好群眾解釋說服思想工作，一方面研究實(shí)施方案，跟蹤辦理，最大誠意、最大限度化解矛盾，群眾合理訴求及時(shí)回應(yīng)，保證熱線辦結(jié)率。今年以來，該鎮(zhèn)先后對群眾反映的204國道輔道建設(shè)、新林路限高標(biāo)示設(shè)置、河道兩側(cè)畜禽養(yǎng)殖、居民區(qū)排水管道以及市場環(huán)衛(wèi)管理、占道經(jīng)營等350多件訴求問題進(jìn)行會辦解決，新鋪村莊戶前路10.5公里，疏通下水管道1200多米，204國道沿線新建機(jī)動車與人行道隔離帶近5公里，新盤、林豐等7個(gè)村群眾生活污水治理主管網(wǎng)可接入戶全部對接到位，衛(wèi)生改廁480戶，人居環(huán)境明顯改善，群眾滿意率不斷提升，在黨員干部為民服務(wù)中感受微幸福。

圖為204國道二圖村境內(nèi)的輔道圍擋正在緊張施工中;鎮(zhèn)村干部一線會辦解決溝塘疏浚、道路鋪設(shè)等熱線訴求。 (方明校)