蘇訊快評丨“9.9元體驗(yàn)課”也須價(jià)有所值
9.9元體驗(yàn)課是“餡餅”還是“陷阱”?江蘇消保委發(fā)聲提醒(1月22日,澎湃新聞網(wǎng))
近來,9.9元體驗(yàn)課在江蘇等發(fā)達(dá)地區(qū)風(fēng)靡一時(shí),其課程種類豐富多樣,從高雅的高爾夫運(yùn)動(dòng)、時(shí)尚的T臺(tái)秀,到傳統(tǒng)的京劇體驗(yàn),再到繪畫、音樂、舞蹈等藝術(shù)領(lǐng)域,無不盡攬其中,成功俘獲了大批追求新奇且注重性價(jià)比的年輕消費(fèi)者的心。然而,在這看似誘人的低價(jià)背后,究竟是為消費(fèi)者準(zhǔn)備的實(shí)惠“餡餅”,還是暗藏風(fēng)險(xiǎn)的“陷阱”,著實(shí)值得我們深入探究。
對于消費(fèi)者而言,9.9元體驗(yàn)課恰似一把以低成本開啟全新體驗(yàn)大門的神奇鑰匙。它宛如一座橋梁,連接著消費(fèi)者與那些平日里因價(jià)格門檻高而難以企及的活動(dòng),為他們的業(yè)余生活增添了豐富的色彩。即便體驗(yàn)結(jié)果不盡如人意,消費(fèi)者也無需為這點(diǎn)小錢而心疼,能夠毫無負(fù)擔(dān)地“瀟灑離場”。而從商家的角度來看,9.9元體驗(yàn)課無疑是一種巧妙的營銷策略,不僅能充分盤活閑置資源,避免資源的無端浪費(fèi),還為開拓新的消費(fèi)群體、進(jìn)行品牌推廣與業(yè)務(wù)拓展提供了一條有力途徑。
然而,熱鬧非凡的表象之下,9.9元體驗(yàn)課的諸多問題也逐漸暴露無遺。不少消費(fèi)者吐槽,在體驗(yàn)過程中遭遇了線上線下預(yù)約不同步的窘境,課程內(nèi)容千篇一律,同質(zhì)化嚴(yán)重,甚至還會(huì)遭遇隱藏消費(fèi)等“陷阱”。部分消費(fèi)者滿心歡喜到店后,卻被告知在線預(yù)約無效,不得不重新排隊(duì)等待,寶貴的時(shí)間就這樣被無端耗費(fèi)。與此同時(shí),由于客戶轉(zhuǎn)化率不理想,一些講師與教練在反復(fù)授課的過程中逐漸失去了熱情,而機(jī)構(gòu)方面也因缺乏足夠的激勵(lì)機(jī)制,對提升課程質(zhì)量動(dòng)力不足,最終導(dǎo)致課程質(zhì)量參差不齊,難以滿足消費(fèi)者的期望。
江蘇省消保委及時(shí)發(fā)出提醒,這猶如給混亂的市場敲響了一記振聾發(fā)聵的警鐘。9.9元體驗(yàn)課本應(yīng)是一座搭建在商家與消費(fèi)者之間的互利共贏之橋,既能有效降低消費(fèi)者的試錯(cuò)成本,又能為商家展示自身服務(wù)提供一個(gè)優(yōu)質(zhì)平臺(tái)。但倘若商家一味地追逐短期利益,在學(xué)員體驗(yàn)上搞區(qū)別對待,或是進(jìn)行過度推銷,必然會(huì)引發(fā)消費(fèi)者的反感,進(jìn)而破壞這一原本良好的市場模式。
讓9.9元體驗(yàn)課回歸正軌,真正成為惠及大眾的優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品,強(qiáng)化多方監(jiān)管勢在必行,商家、平臺(tái)和消費(fèi)者都應(yīng)當(dāng)肩負(fù)起各自的責(zé)任。
商家應(yīng)將核心精力放在提升課程內(nèi)容質(zhì)量與服務(wù)水平上。精心雕琢出富有深度與內(nèi)涵的課程,為消費(fèi)者營造一個(gè)舒適、愉悅且沉浸式的體驗(yàn)環(huán)境。通過提供高質(zhì)量的課程,真正激發(fā)消費(fèi)者長期學(xué)習(xí)的興趣,實(shí)現(xiàn)從單純吸引“流量”到成功留住“留量”的轉(zhuǎn)變。平臺(tái)則要切實(shí)履行好審查監(jiān)管的重要義務(wù),在課程上架之時(shí),務(wù)必嚴(yán)格審核商家的教培資質(zhì),從源頭上為消費(fèi)者權(quán)益筑牢保障防線。同時(shí),不斷完善評價(jià)監(jiān)管機(jī)制,暢通用戶舉報(bào)渠道,堅(jiān)決杜絕“刷好評”等不正當(dāng)行為,讓消費(fèi)者能夠依據(jù)真實(shí)、客觀的評價(jià)做出理性的選擇。
對于消費(fèi)者來說,面對琳瑯滿目的9.9元體驗(yàn)課,務(wù)必要保持清醒與理性,增強(qiáng)自我監(jiān)管意識(shí)。切不可僅僅因?yàn)閮r(jià)格低廉就盲目跟風(fēng)報(bào)名,而應(yīng)秉持審慎的態(tài)度,挑選那些真正契合自身興趣與實(shí)際需求、質(zhì)量有切實(shí)保障的課程,確保自己投入的時(shí)間與金錢都能得到合理且有價(jià)值的回報(bào)。
9.9元體驗(yàn)課本身并非注定就是“陷阱”,但倘若商家、平臺(tái)和消費(fèi)者任何一方在各自應(yīng)盡的責(zé)任上有所懈怠,這一充滿潛力的市場模式就極有可能淪為損害消費(fèi)者權(quán)益的“陷阱”。唯有各方齊心協(xié)力,強(qiáng)化自我監(jiān)管并相互監(jiān)督,以理性的態(tài)度共同對待,才能讓9.9元體驗(yàn)課成為名副其實(shí)的“餡餅”,使消費(fèi)者在收獲豐富體驗(yàn)的同時(shí),商家也能實(shí)現(xiàn)可持續(xù)的良性發(fā)展。 (杜才云)
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